Oracle SaaS引領(lǐng)客戶體驗(yàn)升級(jí) 探索發(fā)展新機(jī)遇

 中國(guó)上海，2019年11月14日——

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，甲骨文堅(jiān)守以技術(shù)革新，引領(lǐng)企業(yè)構(gòu)建面向未來的現(xiàn)代化管理體驗(yàn)。以“超越，由此開啟”為主題的2019甲骨文云大會(huì)今日在上海盛大召開，集中展現(xiàn)了甲骨文新一代云應(yīng)用的最新創(chuàng)新實(shí)踐和數(shù)字化轉(zhuǎn)型洞見。福耀玻璃、海爾集團(tuán)、尚科寧家、健合(H&H)國(guó)際控股、廣東以色列理工學(xué)院、瓴盛科技、云丁網(wǎng)絡(luò)、東嶺集團(tuán)、長(zhǎng)飛光纖光纜、林同棪國(guó)際工程咨詢、京東方、領(lǐng)英、亨氏(中國(guó))、順豐大當(dāng)家、荷蘭皇家菲仕蘭等Oracle SaaS客戶及合作伙伴一同亮相，探索與Oracle SaaS協(xié)同創(chuàng)新、超越發(fā)展的新機(jī)遇。

面向未來——新一代Oracle SaaS云應(yīng)用引領(lǐng)創(chuàng)新變革

作為業(yè)界領(lǐng)先的SaaS云應(yīng)用，Oracle SaaS 提供全面、敏捷、安全、開放的解決方案，包括Oracle客戶體驗(yàn)云(CX Cloud)、Oracle企業(yè)資源計(jì)劃云(ERP Cloud)、Oracle人力資本管理云(HCM Cloud)及Oracle企業(yè)績(jī)效管理云(EPM Cloud)等產(chǎn)品，支持企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)，具有橫向協(xié)同、縱向整合的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

首先，甲骨文擁有業(yè)界唯一自治的云，同時(shí)也是唯一整合的云。基于甲骨文統(tǒng)一整合的云平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)、分析、安全、集成和拓展能力，Oracle SaaS數(shù)據(jù)打通，可通過整體的、端到端的數(shù)據(jù)層基礎(chǔ)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理能力，實(shí)現(xiàn)在系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)分析、信息安全等方面的提升。

其次，Oracle SaaS充分發(fā)揮數(shù)據(jù)打通帶來的先天優(yōu)勢(shì)，將機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)字助手和語(yǔ)音命令等新興科技融入到全面的云應(yīng)用套件中，幫助企業(yè)的營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人力資源團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化、智能、便捷的管理體驗(yàn)，業(yè)務(wù)處理效率獲得階梯式提升：Oracle CX云、Oracle HCM云及Oracle ERP云等產(chǎn)品中嵌入了支持對(duì)話式交互的數(shù)字助手，更加智能的同時(shí)提升用戶的交互體驗(yàn);人性化、直觀易用、支持多語(yǔ)音的用戶界面，可在各類計(jì)算平臺(tái)上運(yùn)行，尤其適用于移動(dòng)設(shè)備;基于機(jī)器學(xué)習(xí)的推薦引擎，通過收集分析各類內(nèi)外部數(shù)據(jù)，生成智能推薦，引導(dǎo)事務(wù)操作。

體驗(yàn)至上——洞察客戶之需，助推業(yè)務(wù)敏捷升級(jí)

中國(guó)市場(chǎng)正從數(shù)字經(jīng)濟(jì)向用戶至上的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)變，在此次的甲骨文云大會(huì)上，甲骨文攜手各行業(yè)客戶，共同探討了如何利用現(xiàn)代化的科技成果賦能企業(yè)體驗(yàn)創(chuàng)新，開啟業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的無(wú)限可能。

在數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域，SaaS云應(yīng)用可全方位地觸達(dá)企業(yè)內(nèi)部管理痛點(diǎn)，直接反饋企業(yè)業(yè)務(wù)需求。甲骨文認(rèn)為，SaaS提供的是體驗(yàn)的服務(wù)，是主動(dòng)為企業(yè)客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的價(jià)值輸出，是甲骨文以技術(shù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)的最前端的發(fā)力點(diǎn)。Oracle SaaS以服務(wù)客戶為中心，發(fā)揮完整可拓展、部署可快速、創(chuàng)新可持續(xù)的核心優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供互聯(lián)的智能化管理體驗(yàn)。

Oracle客戶體驗(yàn)云(CX Cloud)提供了一整套更加智慧、科學(xué)和高效的新型客戶關(guān)系管理產(chǎn)品，通過銷售創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新以及營(yíng)銷創(chuàng)新塑造個(gè)性化的品牌體驗(yàn)。最新一系列“數(shù)據(jù)優(yōu)先”的產(chǎn)品更新，幫助企業(yè)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，精心構(gòu)建每一次客戶互動(dòng)，同時(shí)，提供由人工智能采集的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)和信號(hào)，消除營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)與銷售團(tuán)隊(duì)之間的隔閡。Oracle人力資本管理云(HCM Cloud)提供全面、完整、智能的HR解決方案，涵蓋了核心HR、人才管理、薪酬管理、勞動(dòng)力管理、職業(yè)生涯管理等功能。秉持“讓工作更人性化”的理念，Oracle HCM云通過數(shù)字化助手等功能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加智能化、簡(jiǎn)單、無(wú)縫的事務(wù)處理、流程和交互。Oracle企業(yè)資源計(jì)劃云(ERP Cloud)及Oracle企業(yè)績(jī)效管理云(EPM Cloud)貫穿創(chuàng)意與研發(fā)、營(yíng)銷與服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸、績(jī)效和內(nèi)控、采購(gòu)尋源與協(xié)作、供應(yīng)鏈計(jì)劃、項(xiàng)目管理等全流程，以技術(shù)創(chuàng)新和信息驅(qū)動(dòng)提升管理體驗(yàn)，通過智能文檔識(shí)別、預(yù)測(cè)規(guī)劃等基于人工智能的技術(shù)創(chuàng)新，幫助企業(yè)提升生產(chǎn)力和準(zhǔn)確性，改善業(yè)務(wù)洞察和決策。

大會(huì)期間，眾多在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)客戶向與會(huì)嘉賓分享了與Oracle SaaS協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷管理的成功經(jīng)驗(yàn)。全球家用小電器領(lǐng)導(dǎo)品牌尚科寧家(SharkNinja)使用Oracle ERP云，通過在同一平臺(tái)上實(shí)時(shí)共享信息，增強(qiáng)了北美、中國(guó)團(tuán)隊(duì)和全球供應(yīng)鏈計(jì)劃預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，不僅提高了團(tuán)隊(duì)工作效率，并為全球商業(yè)決策提供參考依據(jù)。海爾集團(tuán)部署了Oracle CX云中的Oracle服務(wù)云(Oracle Service Cloud)模塊，在客戶溝通渠道整合、自助服務(wù)、數(shù)據(jù)洞察和社交媒體服務(wù)能力等方面獲得全面提升，助推其在全球范圍內(nèi)更廣泛的業(yè)務(wù)拓展。“中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)”之一的東嶺集團(tuán)也在會(huì)上表示，借助Oracle HCM云，東嶺集團(tuán)全面提升管理模式，達(dá)到“一套數(shù)據(jù)、多套規(guī)則、一個(gè)門戶”的管理平臺(tái)要求，打造全新智能化、人性化的人事管理體驗(yàn)。

甲骨文公司副總裁及中國(guó)區(qū)應(yīng)用軟件總經(jīng)理唐聆風(fēng)

會(huì)上，甲骨文公司副總裁及中國(guó)區(qū)應(yīng)用軟件總經(jīng)理唐聆風(fēng)表達(dá)了與中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)同頻創(chuàng)新的愿景：“在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大潮下，為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)式認(rèn)同能反促服務(wù)價(jià)值與效率的提升。想客戶之所想、主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的云應(yīng)用體驗(yàn)服務(wù)尤為重要。Oracle SaaS以數(shù)據(jù)管理能力為驅(qū)動(dòng)，以新興科技為新血液，攜手客戶、合作伙伴擴(kuò)大SaaS全生態(tài)，為客戶激活更大的生態(tài)化效益，創(chuàng)造更多業(yè)務(wù)價(jià)值、品牌價(jià)值，讓超越由此開啟。”