5月快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率：順豐竟然墊底

6月19日消息，今天國家郵政局發(fā)布2019年5月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告。2019年5月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴45238件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2263件，占總申訴量的5.0％；涉及快遞服務(wù)問題的42975件，占總申訴量的95.0％。

處理的申訴中，有效申訴量（確定企業(yè)責(zé)任的）為1822件，比上年同期下降75.3％。有效申訴量中涉及郵政服務(wù)問題的254件，占有效申訴量的13.9％；涉及快遞服務(wù)問題的1568件，占有效申訴量的86.1％。

郵政業(yè)消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為郵政業(yè)消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失495.4萬元。郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為99％，對(duì)郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為98.7％，對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為98.3％。

據(jù)了解，郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)、郵件丟失短少和郵件延誤，分別占申訴總量的46.6％、20.9％和14.0％。郵政服務(wù)問題申訴量環(huán)比均呈下降趨勢(shì)，同比增長的是收寄服務(wù)問題。

5月，郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)全國快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率平均為98.3％，高于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有15家，低于全國平均數(shù)的有8家，順豐速運(yùn)排名墊底；全國快遞服務(wù)申訴率平均為8.21，低于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有12家，高于全國平均數(shù)的有11家；全國快遞服務(wù)有效申訴率平均為0.30，低于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有9家，高于全國平均數(shù)的有14家。