攜程升級(jí)全球SOS平臺(tái)：覆蓋超3億游客 成功率近98%

7月10日午間消息，攜程今日與聯(lián)合國(guó)開(kāi)發(fā)計(jì)劃署、中國(guó)旅游研究院等共同宣布：將升級(jí) “全球旅行SOS平臺(tái)”，為游客提供24小時(shí)在線客服服務(wù)，2分鐘內(nèi)響應(yīng)。在重大自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，該平臺(tái)還將啟動(dòng)一鍵SOS功能，第一時(shí)間響應(yīng)游客的求助。

2018年，國(guó)內(nèi)居民出境游客近1.5億人次，旅客在旅途中遇到的問(wèn)題也日益增多。尤其在海外遭遇突發(fā)自然災(zāi)害、暴恐事件時(shí)，因?yàn)檎Z(yǔ)言不通、環(huán)境不熟悉等因素，游客的旅行安全面臨挑戰(zhàn)。

此次攜程與聯(lián)合國(guó)開(kāi)發(fā)計(jì)劃署等多方共同升級(jí)的“全球旅行SOS平臺(tái)”，將為游客提供24小時(shí)在線客服服務(wù)，2分鐘內(nèi)響應(yīng)。尤其在重大自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，該平臺(tái)還將啟動(dòng)一鍵SOS功能，第一時(shí)間響應(yīng)游客的求助。

事實(shí)上，“全球SOS平臺(tái)”已在攜程App上線運(yùn)行2年，覆蓋游客總數(shù)超過(guò)3億，救援成功率達(dá)97.9%，在巴厘島阿貢火山爆發(fā)、夏威夷地震、飛燕、玉兔、山竹臺(tái)風(fēng)等20多起突發(fā)事件中為游客護(hù)航 。

除了突發(fā)事件，對(duì)于旅行中頻發(fā)的異國(guó)就醫(yī)、緊急翻譯、遺失物品找回等需求，游客同樣可以求助“全球旅行SOS平臺(tái)。

據(jù)了解，自上線以來(lái)，“全球旅行SOS平臺(tái)”共接到來(lái)自14000余起求助，來(lái)自全球100多個(gè)目的地。

除了提供行中緊急情況下的救援，升級(jí)后的“全球旅行SOS平臺(tái)”還將承擔(dān)向游客普及行前旅行安全知識(shí)的責(zé)任。

在現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)合國(guó)開(kāi)發(fā)計(jì)劃署代理駐華代表戴文德（Devanand RAMIAH）、中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流中心副主任張翼、中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌、攜程集團(tuán)副總裁兼旅游玩樂(lè)事業(yè)部CEO喻曉江共同破冰，發(fā)布了《全球旅行安全手冊(cè)》。

該手冊(cè)由全球64個(gè)國(guó)家的專(zhuān)業(yè)向?qū)⑴c制作，包含目的地治安和預(yù)警區(qū)域、宗教禁忌等注意事項(xiàng)，這份目的地安全指南也已在“全球旅行SOS平臺(tái)”上線，供游客在行前查詢(xún)。同時(shí)，游客還可以在平臺(tái)查詢(xún)到由聯(lián)合國(guó)開(kāi)發(fā)計(jì)劃署提供的權(quán)威自然災(zāi)害自救指導(dǎo)。

攜程集團(tuán)副總裁兼旅游玩樂(lè)事業(yè)部CEO喻曉江表示：“我們將持續(xù)建設(shè)面向政府、機(jī)構(gòu)、行業(yè)與所有旅游者開(kāi)放的服務(wù)平臺(tái)，保障游客安全。”