滴滴公布司機、乘客黑名單：三人永久封禁

今天，滴滴出行公布了2019年8月份的最新一批司乘黑名單，包括36名乘客和27名司機，涉及虛假投訴、虛假申訴和誘導(dǎo)取消等行為。

滴滴表示，這些被公示的乘客和司機中，有連續(xù)多次編造事實投訴司機師傅不來接、亂加價或惡意繞路的乘客，也有誘導(dǎo)乘客取消，提供虛假證據(jù)申訴的司機，平臺經(jīng)過行車錄音、車載視頻、行程軌跡等多種方式，確認核實為惡意虛假行為，分別被不同程度的停止服務(wù)。

司機中，提供虛假證據(jù)申訴的3人，停止服務(wù)3日；虛假投訴乘客安全事件的1人，停止服務(wù)1日；違反平臺規(guī)則、多次有責取消訂單的20人，停止服務(wù)7日；多次誘導(dǎo)乘客取消的3人，永久停止服務(wù)。

違規(guī)乘客全部被停止服務(wù)30日，進線投訴次數(shù)最多的達到了178次，最少的也有11次。

具體如下：

根據(jù)滴滴平臺發(fā)布的第一期安全透明度報告，2019年一季度，滴滴網(wǎng)約車和網(wǎng)約出租車共收到司乘雙方車內(nèi)糾紛沖突投訴8萬余次，約占平臺訂單的0.0042%，經(jīng)核實后，發(fā)現(xiàn)虛假投訴占比超35%。

另有數(shù)據(jù)顯示，平臺上所有場景中存在惡意投訴行為的用戶，其投訴率是其他正常用戶平均投訴率的10倍多，相當于平臺為用戶提供客服服務(wù)的資源中有28%被虛假投訴的用戶所占用。