如何破解超市全渠道履約難題？達(dá)達(dá)-京東到家給出了一套解決方案

11月8日消息，全渠道發(fā)展已經(jīng)成為行業(yè)的公認(rèn)，但如何進(jìn)行全渠道下沉成為行業(yè)突破的難題。對(duì)此，達(dá)達(dá)-京東到家副總裁何輝劍表示，全渠道業(yè)務(wù)聚合平臺(tái)+全渠道履約系統(tǒng)，是達(dá)達(dá)-京東到家深耕超市O2O多年、基于零售實(shí)踐給出的解決方案。

據(jù)介紹，達(dá)達(dá)-京東到家研發(fā)的“海博全渠道業(yè)務(wù)聚合平臺(tái)”具備整合處理多個(gè)線上渠道包括三方O2O平臺(tái)、電商平臺(tái)，小程序、APP等自有渠道、自有社群以及線下渠道訂單的能力。該平臺(tái)基于商家自有底層系統(tǒng)，下設(shè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、履約系統(tǒng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)多個(gè)模塊。其中運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)囊括門店、商品、訂單、用戶、營(yíng)銷、價(jià)格等全方位管理，全渠道履約系統(tǒng)可為門店提供從倉(cāng)儲(chǔ)、揀貨到配送一體化的履約解決方案，數(shù)據(jù)系統(tǒng)包括對(duì)賬管理、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等，從而有效提升運(yùn)營(yíng)效率和顧客體驗(yàn)。

何輝劍指出，“零售最根本的核心還是效率和體驗(yàn)。幫助商家高效實(shí)現(xiàn)電商化，為消費(fèi)者提供最佳購(gòu)物體驗(yàn)，是達(dá)達(dá)-京東到家賦能本地零售的使命?！?/p>

根據(jù)官方給出的數(shù)據(jù)顯示，使用達(dá)達(dá)-京東到家海博全渠道履約系統(tǒng)改造后的某超市門店，日均訂單量月環(huán)比增加15%，平均揀貨時(shí)長(zhǎng)減少37%，揀貨超時(shí)訂單量減少了55%。達(dá)達(dá)-京東到家零售賦能事業(yè)部總經(jīng)理練燕杰表示，海博全渠道履約系統(tǒng)的核心功能包括電商倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)WMS和揀貨助手APP。倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，WMS提供缺貨補(bǔ)貨、儲(chǔ)區(qū)儲(chǔ)位、退倉(cāng)出庫(kù)、上架下架等功能，將倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化，優(yōu)化揀貨動(dòng)線；揀貨環(huán)節(jié)，揀貨助手APP可實(shí)現(xiàn)分區(qū)揀貨、按單揀貨、掃碼揀貨、訂單調(diào)整、復(fù)核打包等全流程透明有效的數(shù)據(jù)化管理，并且能夠適配不同的門店面積和訂單量，定制全賣場(chǎng)、店內(nèi)倉(cāng)、前置倉(cāng)三種揀貨模式。

同時(shí)，配送環(huán)節(jié)，達(dá)達(dá)智慧物流無縫接駁履約系統(tǒng)，幫助門店在接到全渠道訂單后，快速進(jìn)行智能合單，并同步完成智能路徑規(guī)劃，大幅提升騎士的配送效率。

據(jù)悉，海博全渠道履約解決方案可以支持萬級(jí)SKU（商品數(shù)）長(zhǎng)期在線，部署簡(jiǎn)單、硬件成本投入低，已在眾多頭部連鎖商超門店使用。其中全賣場(chǎng)履約方案適合4000平米以下賣場(chǎng)，無需揀貨倉(cāng)，支持峰值日1000單的訂單量，已在華冠等大型超市數(shù)十家門店實(shí)施。適合大型門店的店內(nèi)倉(cāng)方案中，商品部分入倉(cāng)的半倉(cāng)方案可支持3000單的大促日訂單峰值；商品100%入倉(cāng)的全倉(cāng)方案則可以做到單均揀貨時(shí)長(zhǎng)在4分鐘以內(nèi)。

另外，談及區(qū)域零售商做好線上增長(zhǎng)，城市業(yè)務(wù)部總經(jīng)理羅嘉興總結(jié)了三個(gè)關(guān)鍵抓手：流量、用戶和體驗(yàn)。流量和用戶奠定基礎(chǔ)，體驗(yàn)則分為商品、履約和售后，以保障用戶留存和長(zhǎng)期黏性。