泛家居領(lǐng)域?qū)＜姨迫耍河苫ヂ?lián)網(wǎng)家裝引導(dǎo)的泛家裝產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的變革將到來

12月20日，在2019·第五屆土巴兔生態(tài)大會上，泛家居領(lǐng)域?qū)＜姨迫吮硎?，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，家裝企業(yè)面臨挑戰(zhàn)和機遇并存。如何解決用戶體驗差和運營效率低這輛大家裝行業(yè)痛點，需要我們構(gòu)建家裝運營新結(jié)構(gòu)，利用互聯(lián)網(wǎng)進行家居行業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。

他表示，我們行業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)家裝開始，正引發(fā)或正在進行的這場變革，在分析它們的主要矛盾是什么，很多情況下我們都在分析外界因素，比如說消費者年輕化、消費升級、精裝政策、中產(chǎn)階級崛起等等因素，這些因素是有關(guān)聯(lián)的，但是最根本的問題在于我們泛家裝內(nèi)部矛盾與結(jié)構(gòu)矛盾所引發(fā)的變革，這場變革就是家裝消費者裝修一個家多品類集成的需求和傳統(tǒng)家裝以單品類經(jīng)營模式的極度不協(xié)調(diào)所導(dǎo)致的一場改革。

唐人指出，2019年在家居渠道發(fā)生了重大的變革，使得行業(yè)里的每一個人，特別是家居企業(yè)都在重新思考家裝材料的運營結(jié)構(gòu)，正在引起一個大的改革。

以下為泛家居領(lǐng)域?qū)＜姨迫搜葜v節(jié)選：

今天我講的是“改造我的家裝”，主要是從行業(yè)大的結(jié)構(gòu)上來看，行業(yè)應(yīng)該要解決什么問題。

泛家裝行業(yè)正面臨一場前所未有的大變革。當(dāng)初，我預(yù)測，家電行業(yè)遲早要回歸到家裝行業(yè)，為什么？很簡單，只要你的產(chǎn)品是在家裝消費過程中消費，那就屬于家裝行業(yè)。現(xiàn)在，不僅僅局限于家裝，而是要放在泛家裝這個角度，家電基本上已經(jīng)全線回歸到家裝行業(yè)，我們看到蘇寧、國美在做家裝，包括格力、美的、海爾都在做家裝，這是整個行業(yè)格局的發(fā)生了變化。家裝要素的組成，實際上就是設(shè)計要素、材料要素、施工要素，這三大要素組成里面，我們行業(yè)原來是以家裝材料，也就是所謂家居作為一個大頭來做的。

傳統(tǒng)的家裝是一部分，但是這一塊正在發(fā)生非常大的變化，這個變化是什么？就是我講的由單品經(jīng)營向多品類集成經(jīng)營轉(zhuǎn)變。多品類集成經(jīng)營概念是我今年5月份提出的，如果這個理論成立的話，意味著我們傳統(tǒng)以家居渠道為核心的利潤結(jié)構(gòu)要發(fā)生改變。這個結(jié)果是什么呢？就是單品的經(jīng)營方式。我們生產(chǎn)瓷磚，組織各地經(jīng)銷商商場開專賣店，地磚也是如此，商場也是按照品類進行銷售，這是瓷磚區(qū)和地板區(qū)。這個模式，20年來行業(yè)所時空見慣、習(xí)以為常的，我們說家居可能會出現(xiàn)變革，但是沒有想到來的這么快，2019年家居渠道有30%的下降，下降的全部到家裝區(qū)，由傳統(tǒng)單品類經(jīng)營向多品類集成經(jīng)營轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)家居渠道向家裝渠道轉(zhuǎn)。為什么是多品類集成？很簡單，因為我們的家裝構(gòu)成就是以多品為基礎(chǔ)的。

我們行業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)家裝開始，正引發(fā)或正在進行的這場變革，在分析它們的主要矛盾是什么，很多情況下我們都在分析外界因素，比如說消費者年輕化、消費升級、精裝政策、中產(chǎn)階級崛起等等因素，這些因素是有關(guān)聯(lián)的，但是最根本的問題在于我們泛家裝內(nèi)部矛盾與結(jié)構(gòu)矛盾所引發(fā)的變革，這場變革就是家裝消費者裝修一個家多品類集成的需求和傳統(tǒng)家裝以單品類經(jīng)營模式的極度不協(xié)調(diào)所導(dǎo)致的一場改革。

回到家裝，家裝公司迎來前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。未來整個家裝材料銷售會通過家裝渠道進行，而不是在傳統(tǒng)的家居渠道。這是我們的機遇，家裝公司能不能承擔(dān)起這樣的歷史重?fù)?dān)？按照傳統(tǒng)的家裝經(jīng)營模式，有幾個問題：

規(guī)模普偏小、區(qū)域性非常強、經(jīng)營效率差，現(xiàn)在獲客成本越來越高，運營效率差，用戶體驗差。大家都認(rèn)為施工交付服務(wù)是企業(yè)的核心競爭力，其實不是，施工交付服務(wù)做好才是合格的家裝公司。所以，面臨這些問題怎么變革？我們自然想到互聯(lián)網(wǎng)。

當(dāng)前家裝行業(yè)面臨的兩大問題：用戶體驗差、運營效率低。整個行業(yè)發(fā)展，包括土巴兔的發(fā)展過程中，從用戶體驗開始，逐步的引申到家裝領(lǐng)域的提升，從用戶互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。用戶體驗差、運營效率低是我們要變革的，市場上幾十萬的家裝公司，人效比較差，用戶體驗也比較差。

用戶體驗差最大的問題是傳統(tǒng)單品經(jīng)營模式所造成的，所以，面臨的問題就是我們現(xiàn)在需要改造家裝運營結(jié)構(gòu)，這個家裝運營新結(jié)構(gòu)的改造，不是改造某一家裝公司，而是整個行業(yè)運營結(jié)構(gòu)的改造，就是家裝要素重新組織。當(dāng)初分析互聯(lián)網(wǎng)家裝就是新興的家裝結(jié)構(gòu)，包括后來的組裝。怎么做呢？第一，緊密圍繞家裝消費者“裝修一個家”的基本需求，消費者的需求是“裝修一個家”。第二，充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展到現(xiàn)在，更多的是泛家裝的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)重塑整個泛家裝領(lǐng)域的競爭。

泛家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，是重新利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更好的連通用戶和家裝公司，更好的在家裝公司內(nèi)部改造業(yè)務(wù)流程，使之具有更好的用戶體驗和運營效率。

互聯(lián)網(wǎng)正在改變家裝運營的業(yè)務(wù)流程，也將改變家裝市場競爭格局。在整個大的泛家裝的構(gòu)成，我們千萬不能緊盯著傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)家裝這一塊，未來泛家裝行業(yè)材料公司的組織成為一個重要的構(gòu)成部分，市場競爭發(fā)生變化，傳統(tǒng)的是以家居那一塊為大頭，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)家裝從2015年開始偏向于家裝這一塊，越來越依托于家裝。設(shè)計主導(dǎo)權(quán)是家裝公司的特權(quán)，這個設(shè)計主導(dǎo)權(quán)為什么重要？它更多的是家裝材料銷售主動權(quán)。所以，這一點我們要感到自豪，我們要感到重任在肩。

用互聯(lián)網(wǎng)打通CRM、3D云設(shè)計、BIM、SCM、ERP、施工管理等流程，這些就會使得家裝發(fā)生變化，因為小公司沒有辦法承擔(dān)這些，一定是平臺管理。所以就叫“無系統(tǒng)不家裝”，這一定會變成平臺化的，依托平臺運營的結(jié)構(gòu)。集團化的運營，家裝運營平臺化。

同時，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將改變家裝運營組織形式。未來，以土巴兔為平臺的生態(tài)鏈，它完全不同于傳統(tǒng)的家裝公司形式，但它又是一個非常自然的一個組織構(gòu)架，所以，這一點要充分的認(rèn)識到。比如說滴滴打車，滴滴的司機不是屬于滴滴的，而是平臺跟運營系統(tǒng)在做。

像土巴兔這樣的平臺是以流量切入，但它做的事情與壁壘早已超越例如流量，它正在構(gòu)建一個完整的互聯(lián)網(wǎng)家裝利益體系。品牌背書、用戶口碑等等。

還包括家裝材料的整合，這一點大家一定要有足夠的重視，因為未來家裝公司發(fā)展是向整裝發(fā)展。家裝運營變革的目標(biāo)是更好的用戶體驗和更高的運營效率。

2019年在家居渠道發(fā)生了重大的變革，使得行業(yè)里的每一個人，特別是家居企業(yè)都在重新思考家裝材料的運營結(jié)構(gòu)，正在引起一個大的改革。改造我們的家裝，是行業(yè)發(fā)展的長期任務(wù)。謝謝大家！