被批過度依賴合同工 谷歌宣布招近4000全職客戶支持人員

12月20日消息，據(jù)外媒報(bào)道，美國當(dāng)?shù)貢r(shí)間周四，谷歌在一篇博客文章中宣布，該公司將于2020年雇傭近四千名全職客戶支持員工，并在密西西比州開設(shè)新的支持中心，此舉可能會(huì)緩解外界對(duì)其過于依賴低成本臨時(shí)工的批評(píng)。

顯然，谷歌試圖通過雇傭更多全職員工來顯著擴(kuò)大其內(nèi)部客戶支持業(yè)務(wù)。對(duì)谷歌來說，此舉代表著重大變化，因?yàn)樵摴敬饲暗母黜?xiàng)業(yè)務(wù)嚴(yán)重依賴合同工，也就是所謂的“影子員工”。

除了約11.4萬名全職員工外，谷歌雇傭大量臨時(shí)工、第三方供應(yīng)商和合同工。谷歌表示，客戶支持人員將處理產(chǎn)品故障排除、客戶電話呼叫，并協(xié)助營銷人員利用谷歌的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開展廣告活動(dòng)。

谷歌表示，這些員工將獲得“行業(yè)領(lǐng)先的工資和福利”，包括三周的帶薪假期、多達(dá)22周的帶薪育嬰假和綜合健康福利。在幾個(gè)月前，美國多名國會(huì)議員批評(píng)谷歌利用合同工來逃避支付通常適用于全職員工的福利，呼吁其將臨時(shí)工重新歸類為全職員工。

谷歌的臨時(shí)工和合同工抱怨在谷歌被當(dāng)作二等公民和“影子員工”對(duì)待，并于2018年12月向首席執(zhí)行官桑達(dá)爾·皮查伊(Sundar Pichai)發(fā)表了一封公開信。

谷歌最初于2018年啟動(dòng)了一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目，在菲律賓招募全職客戶支持人員。在最新聲明中，該公司表示，計(jì)劃在2020年底之前，在現(xiàn)有的1000名全職員工基礎(chǔ)上，再增加3800名全職客戶支持員工。谷歌還稱，將在密西西比州開設(shè)新的客戶支持運(yùn)營中心，與印度和菲律賓不斷擴(kuò)張的新中心整合。

谷歌發(fā)言人通過電子郵件發(fā)表聲明稱：“作為谷歌在全美增加員工承諾的一部分(今年早些時(shí)候，谷歌宣布在美國辦公區(qū)和數(shù)據(jù)中心投資130億美元)，我們希望擴(kuò)大我們?cè)诿绹鴸|南部的足跡。西北密西西比有很多本地人才，我們很高興谷歌首次進(jìn)入這個(gè)州?！?/p>

以下為谷歌運(yùn)營中心副總裁特洛伊·迪克森（Troy Dickerson）發(fā)布的博客文章全文：

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們的員工構(gòu)成也經(jīng)常隨之發(fā)生改變?？蛻艉陀脩糁С?，如電話應(yīng)答、產(chǎn)品故障排除和活動(dòng)設(shè)置等，此前通常由第三方公司代表我們提供。

但在2018年，我們宣布了一項(xiàng)試點(diǎn)計(jì)劃，通過將其中部分工作引入公司內(nèi)部來加強(qiáng)客戶和用戶支持，所以這項(xiàng)工作是由我們的全職員工承擔(dān)的?；谖覀?cè)谠擁?xiàng)目上收到的良好反饋，我們正在擴(kuò)張這個(gè)項(xiàng)目：到2020年底，我們將創(chuàng)造超過4800個(gè)谷歌客戶支持職位，包括已經(jīng)在谷歌運(yùn)營中心工作的1000個(gè)谷歌客戶支持人員。

我們?cè)诠雀柽\(yùn)營中心的工作人員為谷歌客戶和用戶提供卓越的服務(wù)，并獲得行業(yè)領(lǐng)先的工資和福利，包括三周的帶薪假期，多達(dá)22周的帶薪產(chǎn)假，以及全面的醫(yī)療保健(醫(yī)療、牙科和視力覆蓋)。這些人還可以參加當(dāng)?shù)氐奈幕銟凡浚诠ぷ鲿r(shí)可以享用免費(fèi)的午餐。

到2020年，我們將在密西西比州開設(shè)新的谷歌運(yùn)營中心，以擴(kuò)大我們的業(yè)務(wù)范圍，與印度和菲律賓正在建設(shè)的新基地整合。我們?yōu)楣雀柽\(yùn)營中心提供的支持感到自豪，并期待著為我們?nèi)驍?shù)百萬用戶和客戶進(jìn)一步提升體驗(yàn)。（騰訊科技審校/金鹿）