亞馬遜2019功過(guò)錄：“五”功“五”過(guò)

亞馬遜不是一家行為舉止容易定性歸類的公司。

雖然亞馬遜喜歡吹噓自己 “顧客至上” 的理念，但有時(shí)這種專注是以犧牲更大的利益為代價(jià)的。例如，亞馬遜Echo智能音箱和門鈴等設(shè)備有著不錯(cuò)的便利性，但是卻侵害了消費(fèi)者的個(gè)人隱私；對(duì)商品配送提速的要求也給亞馬遜本已疲憊不堪的員工帶來(lái)了更大的工作負(fù)擔(dān)。

2019年，有多個(gè)例子再一次證明亞馬遜往往會(huì)在取得巨大成功的同時(shí)，帶來(lái)非常嚴(yán)重的負(fù)面后果。考慮到這一點(diǎn)，讓我們來(lái)回顧一下亞馬遜在2019年取得的5大成功以及犯下的5個(gè)錯(cuò)誤：

成功：硬件生態(tài)正在完善

亞馬遜的Alexa設(shè)備今年繼續(xù)在美國(guó)和全世界的智能音箱競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主導(dǎo)地位。其Fire TV流媒體平臺(tái)在活躍用戶方面已經(jīng)超過(guò)Roku?，F(xiàn)在，亞馬遜正在這一成功的基礎(chǔ)上拓展新的領(lǐng)域，包括Alexa耳機(jī)、眼鏡，甚至是聲控智能門鈴，同時(shí)還通過(guò)音質(zhì)更好的Echo音箱和功能更強(qiáng)大的Fire TV設(shè)備來(lái)完善消費(fèi)電子硬件產(chǎn)品線。

同樣重要的是，亞馬遜正在圍繞這些產(chǎn)品創(chuàng)造一個(gè)更強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)。例如，新的Echo Studio音箱可以與其他Echo音箱配對(duì)，為亞馬遜Fire TV設(shè)備創(chuàng)建一個(gè)音頻系統(tǒng)，一個(gè)名為“Alexa Guard”的功能可以讓Echo音箱識(shí)別出煙霧警報(bào)或玻璃破碎的聲音。亞馬遜還為Alexa添加了家長(zhǎng)控制功能，以及一個(gè)適合少兒用戶的Echo Dot音箱。邁向2020年，可以說(shuō)，沒(méi)有哪家公司基于語(yǔ)音助手的硬件設(shè)備規(guī)劃藍(lán)圖如此聯(lián)系緊密。

錯(cuò)誤：對(duì)智能門鈴侵犯隱私問(wèn)題不作為

幾個(gè)月前，亞馬遜宣布了Alexa的一系列新隱私保護(hù)功能，以回應(yīng)消費(fèi)者對(duì)智能音箱日益增長(zhǎng)的泄露隱私的擔(dān)心。用戶現(xiàn)在可以連續(xù)三個(gè)月或18個(gè)月自動(dòng)刪除錄音，他們也可以要求Alexa立即刪除他們?cè)谀骋惶煺f(shuō)過(guò)的任何話?！拔覀冋谌嫱顿Y于隱私保護(hù)，”亞馬遜硬件和服務(wù)主管Dave Limp解釋道。

但是，亞馬遜的子公司Ring似乎不存在這樣的投資。通過(guò)這款流行的智能門鈴兼攝像頭，警察可以在沒(méi)有搜查證的情況下監(jiān)視社區(qū)。盡管用戶必須明確批準(zhǔn)執(zhí)法部門對(duì)視頻的要求，但今年的一系列報(bào)道顯示了Ring是如何指導(dǎo)警察部門獲取更多視頻，以及警方如何找到拒絕請(qǐng)求的智能門鈴用戶。另外，亞馬遜承認(rèn)，一旦用戶的記錄落入警方手中，它不會(huì)努力追回或刪除。Ring引發(fā)的隱私和公民權(quán)利問(wèn)題似乎比Alexa正在制造的問(wèn)題嚴(yán)重得多，然而Ring并未宣布對(duì)警方獲取隱私信息的做法做出任何重大調(diào)整。

成功：重視生鮮零售業(yè)務(wù)

亞馬遜今年讓更多的食品零售店老板感到緊張。今年4月，該公司宣布降低Whole Foods超市數(shù)百種商品的價(jià)格，重點(diǎn)放在生鮮農(nóng)產(chǎn)品上，并擴(kuò)大了面向Prime會(huì)員的每周食品促銷計(jì)劃。10月份，該公司將其免費(fèi)食品店配送計(jì)劃擴(kuò)展至20多個(gè)美國(guó)大城市，其中許多城市此前要求每月支付15美元，才能免費(fèi)配送亞馬遜生鮮食品。

盡管亞馬遜的舉措可能會(huì)引發(fā)更多反壟斷審查，但它也可能鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行創(chuàng)新。正如外媒本月報(bào)道的那樣，其他食品連鎖正在投資新技術(shù)，如移動(dòng)支付結(jié)賬和自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)等，希望能夠在食品雜貨零售領(lǐng)域領(lǐng)先于亞馬遜。

錯(cuò)誤：零售商品疏于監(jiān)督

今年8月，外媒記者經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，亞馬遜市場(chǎng)上有數(shù)以千計(jì)的商品標(biāo)簽錯(cuò)誤、或?qū)儆诓话踩唐罚蚴菍儆诼?lián)邦政府禁售商品。10月，外媒的另一篇報(bào)道披露，亞馬遜市場(chǎng)上有不少賣家銷售過(guò)期食品。另外，還有一些商家銷售危險(xiǎn)的低成本激光切割機(jī)。在遭到媒體曝光后，亞馬遜撤架了一些危險(xiǎn)商品。

媒體批評(píng)指出，亞馬遜的商品問(wèn)題是大型科技公司未能監(jiān)管其交易平臺(tái)的又一個(gè)例子，這類似于谷歌、Twitter和Facebook平臺(tái)上大量存在的、用戶發(fā)布的有害違規(guī)內(nèi)容。媒體的大量揭露報(bào)道產(chǎn)生了后果，上個(gè)月，耐克停止在亞馬遜平臺(tái)直銷產(chǎn)品，據(jù)說(shuō)部分原因是該品牌厭倦了與假貨和未經(jīng)許可的第三方經(jīng)銷商同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)。

成功：與谷歌和解

谷歌和亞馬遜在2017年對(duì)彼此的網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)宣戰(zhàn)，今年這兩家公司達(dá)成了休戰(zhàn)協(xié)議。谷歌已經(jīng)針對(duì)亞馬遜的Fire TV設(shè)備發(fā)布了官方的YouTube電視應(yīng)用軟件，一個(gè)YouTube兒童版軟件也正在開(kāi)發(fā)中。與此同時(shí)，亞馬遜已經(jīng)為Chromecast和安卓電視設(shè)備提供了亞馬遜視頻服務(wù)的支持，并允許Chromecast和某些谷歌Nest智能家居產(chǎn)品進(jìn)入其零售平臺(tái)。

但是兩家公司的冷戰(zhàn)在某些領(lǐng)域仍在繼續(xù)。例如，你在亞馬遜網(wǎng)站上找不到谷歌的智能音箱還有一些其他的谷歌應(yīng)用程序，如谷歌照片和YouTube音樂(lè)，在亞馬遜Fire TV上仍然不可用。盡管如此，至少這兩家公司意識(shí)到，互相封殺對(duì)方的視頻或者硬件對(duì)任何人都沒(méi)有好處。

錯(cuò)誤：引發(fā)了一系列反壟斷調(diào)查

像其他大型科技公司一樣，亞馬遜今年已經(jīng)成為美國(guó)和海外反壟斷調(diào)查的目標(biāo)。據(jù)報(bào)道，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)正在調(diào)查亞馬遜是否不公平地照顧自己的產(chǎn)品，忽視其網(wǎng)站上第三方商家的產(chǎn)品，并且可能已經(jīng)將調(diào)查范圍擴(kuò)大到亞馬遜利潤(rùn)豐厚的云計(jì)算業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，歐盟宣布了自己的反壟斷調(diào)查，旨在調(diào)查亞馬遜是否為了不公平的優(yōu)勢(shì)而獲取市場(chǎng)賣家數(shù)據(jù)。盡管德國(guó)反壟斷機(jī)構(gòu)就亞馬遜對(duì)第三方賣家的服務(wù)條款達(dá)成了和解，但歐盟仍然要進(jìn)行調(diào)查。

這些調(diào)查還為時(shí)尚早，亞馬遜可能無(wú)法避免輿論對(duì)于科技巨頭廣泛的不信任，正是這種不信任引發(fā)了反壟斷調(diào)查風(fēng)暴。但該公司最近繼續(xù)推出自有商品品牌，另外和蘋(píng)果公司簽署了引發(fā)爭(zhēng)議的銷售合作協(xié)議，這些舉動(dòng)對(duì)于反壟斷調(diào)查來(lái)說(shuō)毫無(wú)幫助。

成功：影視原創(chuàng)成績(jī)亮眼

亞馬遜Prime Video一直是電視流媒體戰(zhàn)爭(zhēng)中的一個(gè)失敗者，雖然電影種類繁多，但很少有令人叫絕的原創(chuàng)電影。然而，今年亞馬遜的系列作品開(kāi)始受到一些關(guān)注?！读瞬黄鸬拿啡麪柗蛉恕泛汀陡ダ肇惪恕范荚诎廓?jiǎng)上大獲全勝，而《男孩》和《太空無(wú)垠》第四季贏得了評(píng)論界的好評(píng)。由此看來(lái)，亞馬遜可能不需要等待《指環(huán)王前傳》來(lái)重振自己的視頻業(yè)務(wù)。

錯(cuò)誤：第二總部出現(xiàn)變故

在長(zhǎng)達(dá)一年的競(jìng)爭(zhēng)中，美國(guó)許多城市和州政府提出了特別減稅和其他激勵(lì)措施，希望能夠爭(zhēng)取亞馬遜美國(guó)第二總部的落地。最終，亞馬遜在2018年末宣布，它選擇紐約市和弗吉尼亞州阿靈頓作為其第二個(gè)總部。這一聲明很快在紐約引發(fā)了強(qiáng)烈反對(duì)，抗議者認(rèn)為，這一投資項(xiàng)目將進(jìn)一步加重該市的教育、交通和住房系統(tǒng)的壓力，而紐約市從投資中獲得的回報(bào)很有限。隨著公眾支持減少，亞馬遜在2月份放棄了紐約擴(kuò)張計(jì)劃，同時(shí)放棄了約30億美元的城市和州政府稅收減免。

正如外媒指出，人們可以想象出亞馬遜做出妥協(xié)以滿足批評(píng)者的結(jié)果，但這并不是該公司的風(fēng)格。無(wú)論如何，放棄紐約的第二總部項(xiàng)目也讓亞馬遜和那些官員感到尷尬。

成功：新的快遞福利

如果你留心的話，就會(huì)注意到今年亞馬遜更多的包裹來(lái)得更快，這不是巧合。今年4月，亞馬遜開(kāi)始擴(kuò)大Prime會(huì)員次日送達(dá)的商品數(shù)量，包括許多過(guò)去只作為高價(jià)訂單的附加產(chǎn)品發(fā)貨的產(chǎn)品。該公司現(xiàn)在承諾，提供1000多萬(wàn)種商品的免費(fèi)次日達(dá)。

亞馬遜還開(kāi)始為擁有智能車庫(kù)門的顧客提供送貨到后備廂服務(wù)，這比你不在家的時(shí)候讓快遞員從前門進(jìn)入更讓人放心。

錯(cuò)誤：把員工逼到極限

雖然更高效的免費(fèi)配送服務(wù)可能對(duì)亞馬遜的客戶有利，但也可能給員工們帶來(lái)沉重負(fù)擔(dān)，他們?cè)谀承┣闆r下已經(jīng)處于崩潰的邊緣。正如一些媒體今年報(bào)道的那樣，亞馬遜在快速配送上的無(wú)情要求促使一些快遞外包商以犧牲安全為代價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。他們迫使司機(jī)不吃飯，不休息，甚至忽視道路限速。這些報(bào)道出現(xiàn)后，亞馬遜切斷了與違規(guī)承包商的合作關(guān)系，但司機(jī)表示安全問(wèn)題仍然存在。

亞馬遜倉(cāng)庫(kù)在工作強(qiáng)度方面聽(tīng)起來(lái)也好不到哪里去。上月，《大西洋》月刊雜志報(bào)道稱，一個(gè)亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的重傷率比行業(yè)平均水平高出四倍。這個(gè)報(bào)道還提到一些經(jīng)理為避免記錄或報(bào)告醫(yī)療問(wèn)題所動(dòng)的“歪心眼”。然而，亞馬遜堅(jiān)持認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題，甚至聲稱工會(huì)組織正在利用有關(guān)工人的負(fù)面故事來(lái)收取更高的會(huì)費(fèi)。換句話說(shuō)，在自動(dòng)化設(shè)備將人類完全排除在外之前，不要對(duì)亞馬遜工作條件的系統(tǒng)性變化抱太大期望。