報告:90后99%包裹來自網(wǎng)購 愛用菜鳥驛站收件而非送貨上門
1月17日,波士頓咨詢發(fā)布《90后的快遞生活》報告顯示,90后99%以上的包裹來自網(wǎng)購;他們月均6個快遞,其中“社恐人群”愛用菜鳥驛站收件;他們愛買愛退,寄件中個人享受類產(chǎn)品多、生活類少,偏愛小哥上門退換貨;他們關注隱私,普遍參與綠色回收、環(huán)保公益。
報告顯示,90后月均收到6個快遞,相當于全年72件,這是全國年人均45件的1.6倍。其中99%以上的快遞都來自網(wǎng)購,多為美妝服飾、數(shù)碼電子等個人享受的潮流品,生活類產(chǎn)品相對較少。
最早一批90后已經(jīng)30歲了,整體逐步從校園過渡到職場與家庭,無論是收件還是寄件,已形成自己的行為方式。
調研顯示,相比其他人群,90后更接受菜鳥驛站和快遞柜,對自助式的服務接受度高,原因包括免費保管、找件省時、安全不容易丟件等。
“他們更傾向于使用代收服務而非送貨上門?!眻蟾嬲J為,個中原因是注重個人隱私,很多人希望避免與快遞員直接接觸,以及“不愿麻煩別人”。
值得注意的是,90后尤其是95后注重環(huán)保,參與快遞紙箱回收再利用比例更高,更偏愛有綠色回收的驛站。
“愛買愛退”是90后快遞最大的特點之一,寄快遞退換貨占很大部分,2/3的人有過這一經(jīng)歷。報告顯示,不同城市線級的90后中,一線城市文件寄件多,新一線城市則是服飾等多,退換貨頻繁。
對寄快遞來說,90后首要考慮的是寄件時間靈活、隨時可寄,寄件價格是次要因素;不同城市也有差別,一線城市使用上門快遞更多,二線及以下城市居民價格敏感度較高,生活節(jié)奏慢,更有時間在驛站、網(wǎng)點等線下寄件。
調研表明,相比其他人群,90后使用菜鳥裹裹上門寄件更多。
“對90后來說,網(wǎng)絡世界是主要精神載體,他們追求個性真我,樂于分享與評價?!鄙虾=煌ù髮W博士生導師、報告作者之一張大力教授表示,“隨著消費力快速崛起,其快遞生活方式,正在成為影響行業(yè)趨勢的重要力量?!?/p>