報(bào)告：90后99%包裹來(lái)自網(wǎng)購(gòu) 愛(ài)用菜鳥(niǎo)驛站收件而非送貨上門(mén)

1月17日，波士頓咨詢(xún)發(fā)布《90后的快遞生活》報(bào)告顯示，90后99%以上的包裹來(lái)自網(wǎng)購(gòu)；他們?cè)戮?個(gè)快遞，其中“社恐人群”愛(ài)用菜鳥(niǎo)驛站收件；他們愛(ài)買(mǎi)愛(ài)退，寄件中個(gè)人享受類(lèi)產(chǎn)品多、生活類(lèi)少，偏愛(ài)小哥上門(mén)退換貨；他們關(guān)注隱私，普遍參與綠色回收、環(huán)保公益。

報(bào)告顯示，90后月均收到6個(gè)快遞，相當(dāng)于全年72件，這是全國(guó)年人均45件的1.6倍。其中99%以上的快遞都來(lái)自網(wǎng)購(gòu)，多為美妝服飾、數(shù)碼電子等個(gè)人享受的潮流品，生活類(lèi)產(chǎn)品相對(duì)較少。

最早一批90后已經(jīng)30歲了，整體逐步從校園過(guò)渡到職場(chǎng)與家庭，無(wú)論是收件還是寄件，已形成自己的行為方式。

調(diào)研顯示，相比其他人群，90后更接受菜鳥(niǎo)驛站和快遞柜，對(duì)自助式的服務(wù)接受度高，原因包括免費(fèi)保管、找件省時(shí)、安全不容易丟件等。

“他們更傾向于使用代收服務(wù)而非送貨上門(mén)?！眻?bào)告認(rèn)為，個(gè)中原因是注重個(gè)人隱私，很多人希望避免與快遞員直接接觸，以及“不愿麻煩別人”。

值得注意的是，90后尤其是95后注重環(huán)保，參與快遞紙箱回收再利用比例更高，更偏愛(ài)有綠色回收的驛站。

“愛(ài)買(mǎi)愛(ài)退”是90后快遞最大的特點(diǎn)之一，寄快遞退換貨占很大部分，2/3的人有過(guò)這一經(jīng)歷。報(bào)告顯示，不同城市線(xiàn)級(jí)的90后中，一線(xiàn)城市文件寄件多，新一線(xiàn)城市則是服飾等多，退換貨頻繁。

對(duì)寄快遞來(lái)說(shuō)，90后首要考慮的是寄件時(shí)間靈活、隨時(shí)可寄，寄件價(jià)格是次要因素；不同城市也有差別，一線(xiàn)城市使用上門(mén)快遞更多，二線(xiàn)及以下城市居民價(jià)格敏感度較高，生活節(jié)奏慢，更有時(shí)間在驛站、網(wǎng)點(diǎn)等線(xiàn)下寄件。

調(diào)研表明，相比其他人群，90后使用菜鳥(niǎo)裹裹上門(mén)寄件更多。

“對(duì)90后來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)世界是主要精神載體，他們追求個(gè)性真我，樂(lè)于分享與評(píng)價(jià)?！鄙虾＝煌ù髮W(xué)博士生導(dǎo)師、報(bào)告作者之一張大力教授表示，“隨著消費(fèi)力快速崛起，其快遞生活方式，正在成為影響行業(yè)趨勢(shì)的重要力量。”