2020年3月10日,廣東省消保委公布2019年共處理家用電子電器類投訴45208件,同比增長20.76%,占投訴總量的12.1%。廣東家用電器電子類投訴高企。消費者投訴類別明細表顯示,家用電器電子類投訴量占第二位。
廣東省消保委認為,從總量上看,該類投訴的實際數(shù)量和占比都比較大,但我國家用電子電器使用普及,市場容量大,消費群體廣泛,從產(chǎn)品總量來看,投訴比例尚算合理。
消費者反映的問題主要有售后服務(wù)質(zhì)量不高、維修站點管理混亂、維修收費不透明、保修判定標準存疑、制售假冒偽劣或三無產(chǎn)品、貨不對版、虛假宣傳夸大產(chǎn)品功能等。
雖然國家重視質(zhì)量發(fā)展、倡導品質(zhì)消費,但質(zhì)量、售后服務(wù)等諸多問題始終困擾消費者。
廣東省消保委分析,原因主要有三點:
一是家用電子電器品種繁多,各項功能和指標缺乏國家統(tǒng)一標準,各類產(chǎn)品性能質(zhì)量參差不齊。
二是售后服務(wù)管理混亂,廠家缺乏對下屬維修網(wǎng)點的有效監(jiān)管,售后服務(wù)不及時不到位、維修人員技術(shù)不過關(guān)導致多次維修、虛報零部件價格、夸大產(chǎn)品故障多收費等情況時有發(fā)生。
三是相關(guān)市場準入門檻低,部分商家誠信意識、服務(wù)意識淡薄,不惜采取損害消費者權(quán)益等不當手段來謀取自身利益。