客戶需要僅僅是一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)嗎

許多的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)家認(rèn)為：“如果我的產(chǎn)品https://www.iothome.com/‘ target=’_blank‘》聯(lián)網(wǎng)，肯定會大賣?！?，可問題是人們并不買所謂的“物聯(lián)網(wǎng)”，他們需要的是一個(gè)解決問題的辦法。在這篇文章中，我將討論一個(gè)解決用戶需求的優(yōu)秀案例。

物聯(lián)網(wǎng)（The Internet of Things，IoT）仍然是當(dāng)下的流行用語，幾乎無處不在：從工業(yè)出版物、科技出版物到博客、新聞等等。 我閱讀的每篇文章通常都在講述：2020年（或在不遠(yuǎn)將來的某一年），我們將有數(shù)十億個(gè)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。

現(xiàn)在每天都有越來越多的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推出，但不幸的是，大多數(shù)新聞資訊介紹的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品并沒能為物聯(lián)網(wǎng)獲得一個(gè)好的聲譽(yù)。

事實(shí)上，物聯(lián)網(wǎng)常常被大家戲稱為“無用之物”。

我們周圍似乎到處都是新的“聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品”或者“智能設(shè)備”，雖然許多都是最新創(chuàng)意，然而這些產(chǎn)品并不是都有用，我能想到許多愚蠢案例，估計(jì)你肯定也知道一些。

所以我認(rèn)為：我們的確可以將任何設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)，但這并不意味著我們應(yīng)該這樣做。如果我們不認(rèn)真對待，我們可能陷入通過技術(shù)自找麻煩的困境，而不是從問題出發(fā)，然后去找尋解決問題的最佳方法。

生產(chǎn)一些無用產(chǎn)品浪費(fèi)大家時(shí)間、金錢是非?？蓯u的，因?yàn)楝F(xiàn)今在醫(yī)療保健、制造、運(yùn)輸、能源等領(lǐng)域方面，還需要太多應(yīng)用來解決這些領(lǐng)域面臨的重要問題。

在此呼吁所有的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人：只有物聯(lián)網(wǎng)真正能為你的客戶或公司提供最有價(jià)的值服務(wù)時(shí)，才可以使用。

物聯(lián)網(wǎng)只是工具，而不是產(chǎn)品

2016年在舊金山召開的Mind the Product會議上，Intercom聯(lián)合創(chuàng)始人Des Traynor提出，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人應(yīng)該關(guān)注最新技術(shù)趨勢，也只是在某項(xiàng)技術(shù)能夠?yàn)槟愕挠脩籼峁└?、更便宜、更便捷解決方案時(shí)才考慮采用。

對于產(chǎn)品負(fù)責(zé)人來說，應(yīng)該意識到物聯(lián)網(wǎng)并不是一個(gè)適用于任何場景的新技術(shù)，或者把物聯(lián)網(wǎng)概念當(dāng)作是一種賺快錢的方法，而是應(yīng)該將物聯(lián)網(wǎng)視為一種工具，通過使用這個(gè)工具為我們用戶提供更多、更有價(jià)值的服務(wù)。

人們不買物聯(lián)網(wǎng)概念，他們購買一個(gè)解決問題的方法。

在我的斯坦福大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院-物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品管理課程上，學(xué)生們通過我的“物聯(lián)網(wǎng)決策框架”來分析他們提出的解決方案是否可行。

學(xué)生們有時(shí)候發(fā)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)并不是很好的解決方案，其他類型技術(shù)創(chuàng)新反倒可以更好地解決用戶問題，如服務(wù)或供應(yīng)鏈的創(chuàng)新等等。

這種分析方法在現(xiàn)實(shí)世界中非常有價(jià)值，可以讓產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)避免浪費(fèi)時(shí)間和金錢在一些可有可無的解決方案上。

專注于解決用戶需求

現(xiàn)在我們來看一個(gè)相反的例子。 Brita Infinity過濾水壺是使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決用戶需求的一個(gè)極佳案例。

植入智能按鈕Dash的過濾水壺

在2016年世界物聯(lián)網(wǎng)大會上，我有幸聽到Brita PM講述了這款產(chǎn)品的發(fā)展歷程。

Brita知道用戶使用過濾水壺最主要的問題是用戶需要經(jīng)常更換過濾器，為了解決這個(gè)問題，Brita多次對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，比如提醒用戶即將需要購買一個(gè)新的過濾器。

起初，他們使用貼紙來提醒用戶何時(shí)需要更換過濾器，但是并不起作用。

后來，他們在設(shè)備中添加了一個(gè)用來測量用水量的芯片，并在需要更換購買新過濾器的時(shí)自動閃爍，但是，這樣做似乎也不解決問題。

Brita后來意識到問題不是出在提醒用戶購買過濾器，而是在于人們必須外出購買過濾器，而且人們在購物的時(shí)候常常忘記購買，導(dǎo)致不能及時(shí)更換過濾器。

所以他們決定與亞馬遜合作創(chuàng)建一個(gè)“Dash智能按鈕”，當(dāng)用戶需要更換過濾器的時(shí)候可以自動下單，用戶可以輕而易舉地收到過濾器并及時(shí)更換，這樣，就一次性解決了所有問題。

回頭來看，Brita從來就不是一家物聯(lián)網(wǎng)公司，他們也沒有成天在實(shí)驗(yàn)室琢磨如何利用物聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)一種什么產(chǎn)品。相反，他們意識到物聯(lián)網(wǎng)是解決用戶問題的一個(gè)極好工具。切記，用戶要買的并不是“物聯(lián)網(wǎng)”，而是一個(gè)能夠解決問題的方法。

結(jié)語

這對我們產(chǎn)品負(fù)責(zé)人意味著什么？ 總而言之，作為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人（物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)或者不相關(guān)）的主要任務(wù)是為用戶及公司提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。我們的目標(biāo)是創(chuàng)造一種能夠切實(shí)有效解決用戶麻煩的產(chǎn)品，而且用戶的確愿意為解決這個(gè)麻煩買單。

所以，首先了解用戶需求，然后選擇一個(gè)最佳的技術(shù)工具解決問題，這個(gè)技術(shù)可以是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也可以是其他技術(shù)。