企業(yè)IT是如何支持通信工具

如果需要證明權(quán)力下放和遠(yuǎn)程工作的興起正在重新定義企業(yè)的業(yè)務(wù)，那么支持這一現(xiàn)象而涌現(xiàn)的一些產(chǎn)品和平臺就是更好的證明，具體來說，就是企業(yè)員工利用通信工具來保持聯(lián)系。

研究機(jī)構(gòu)IDC公司的調(diào)查表明，Slack、Fuze、Microsoft Teams、Google Hangout和其他團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)用程序是規(guī)模達(dá)到35億美元的全球市場的一部分，預(yù)計(jì)未來三年將增長近70%。而在這個(gè)隨時(shí)可能爆發(fā)性增長的市場上，越來越多的廠商在統(tǒng)一通信市場展開競爭。

例如，早在今年 7月，微軟公司就共享了Microsoft Teams的用戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)表明每天有1300萬以上的用戶使用這個(gè)應(yīng)用程序，超過了Slack每天1000萬用戶的非官方估計(jì)。盡管許多團(tuán)隊(duì)的受歡迎程度都可以歸因于微軟公司將該平臺捆綁到其Office 365產(chǎn)品套件中，但仍然令人驚奇的是，近十年來才出現(xiàn)的這兩個(gè)平臺已經(jīng)被美國近20%的勞動(dòng)力每天使用。這還沒有包括GoogleHangout、社交媒體平臺以及工作人員在工作過程中采用的大量溝通工具。

其應(yīng)用增長的原因很明顯：當(dāng)員工可以利用溝通工具突破團(tuán)隊(duì)成員之間的地理障礙時(shí)，其收益是無限的。例如，如果員工能夠在他們居住的地方遠(yuǎn)程完成工作，則企業(yè)可以將他們的搜索范圍從特定區(qū)域擴(kuò)展到全球各地。管理人員無需花費(fèi)更多的時(shí)間和費(fèi)用將團(tuán)隊(duì)人員召集在一起舉行會議或與潛在客戶溝通，借助穩(wěn)定可靠的視頻聊天，相距數(shù)千公里的每個(gè)參與者都可以進(jìn)行面對面的對話。

但是，確保支撐這些工具的網(wǎng)絡(luò)能夠提供跨越屏幕之間距離的穩(wěn)定連接性，這本身就是一項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)。

根據(jù)AppNeta公司發(fā)布的《2019年企業(yè)IT狀況報(bào)告》，當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)每天使用消息傳遞應(yīng)用程序（56%），一半以上的受訪者認(rèn)為它們是“關(guān)鍵”或“非常關(guān)鍵”的。消息傳遞和通信應(yīng)用扮演著如此重要的角色。在業(yè)務(wù)中，IT部門如何確保這些延遲/抖動(dòng)頻繁的技術(shù)不會以犧牲生產(chǎn)力為代價(jià)來爭奪網(wǎng)絡(luò)容量？答案各不相同，但是遵循以下這些步驟可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

1.企業(yè)需要了解自己網(wǎng)絡(luò)上有哪些應(yīng)用程序，規(guī)模有多大

如果無法查看利用網(wǎng)絡(luò)容量的所有應(yīng)用程序，企業(yè)IT人員不僅不會意識到網(wǎng)絡(luò)上潛在的惡意應(yīng)用程序，而且在了解非關(guān)鍵應(yīng)用程序如何影響重要應(yīng)用程序時(shí)也會束手無策。特別是對于通信工具來說，確保這些“業(yè)務(wù)關(guān)鍵”應(yīng)用程序獲得其所需的網(wǎng)絡(luò)容量份額至關(guān)重要。如果正在使用服務(wù)質(zhì)量（QoS），則對端到端網(wǎng)絡(luò)路徑的主動(dòng)監(jiān)視可以顯示在整個(gè)連接中是否遵循了區(qū)分服務(wù)代碼點(diǎn)（DSCP）標(biāo)記。這種方法將根據(jù)當(dāng)前用戶的行為告訴所需的容量。

2.提高基準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)性能并探索替代方案

在第一個(gè)步驟的基礎(chǔ)上，企業(yè)IT部門應(yīng)以此為契機(jī)，查看真正有效的方法并探索需要改進(jìn)的地方。例如，如果團(tuán)隊(duì)放棄Slack來使用其他消息傳遞應(yīng)用程序，則IT團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該評估這僅僅是用戶喜好問題，還是實(shí)際上可以解決的性能問題，IT團(tuán)隊(duì)需要解決此問題，以使所有用戶重新回到同一平臺上。為此，IT團(tuán)隊(duì)需要仔細(xì)研究可能存在弱點(diǎn)的領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)實(shí)力：遠(yuǎn)程站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)容量是否足以支持第一步中確定的需求以及即將推出的新技術(shù)？隨著時(shí)間的推移或在整個(gè)業(yè)務(wù)周期中，遠(yuǎn)程位置的容量和“最后一英里”連接設(shè)施運(yùn)行狀況如何發(fā)展？這將有助于完善從第一個(gè)步驟開始的表現(xiàn)，讓團(tuán)隊(duì)采取行動(dòng)。

3.利用可見性來執(zhí)行策略并提高認(rèn)識

企業(yè)IT需要結(jié)合使用多種監(jiān)視方法，以使他們能夠全面了解網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序性能。這并不一定意味著要專門為監(jiān)管最終用戶并讓他們完成任務(wù)而投入人力，而是要采用輕量級（即低開銷且易于控制）的解決方案，這些解決方案可以從控制平臺中提供實(shí)時(shí)洞察。然后，團(tuán)隊(duì)必須不斷利用這種可見性，以確保在不可避免地出現(xiàn)問題時(shí)確保用戶體驗(yàn)，并縮短IT響應(yīng)時(shí)間。

一旦擁有主動(dòng)和被動(dòng)的可見性，企業(yè)IT團(tuán)隊(duì)不僅能夠支持他們現(xiàn)有的通信解決方案，而且有助于使網(wǎng)絡(luò)在未來幾年內(nèi)不可避免地掀起新的技術(shù)浪潮，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。當(dāng)然，還有一些解決方案可以專門監(jiān)視Slack或團(tuán)隊(duì)的性能，但它需要將其重點(diǎn)擴(kuò)展到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，而不僅僅是特定的應(yīng)用程序。這一點(diǎn)尤其重要，因?yàn)楦邘捦ㄐ殴ぞ叩男阅芙?jīng)常受到更大網(wǎng)絡(luò)的影響，而其他解決方案會消耗大量網(wǎng)絡(luò)容量。

所有這些步驟都是為了使企業(yè)IT團(tuán)隊(duì)具有可見性，從而成功地完成管理和監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)的重要工作。