通信服務(wù)提供商CSP將面臨大型互聯(lián)網(wǎng)公司核心市場(chǎng)的持續(xù)沖擊

毫無(wú)疑問(wèn)，通信服務(wù)提供商（CSP）將面臨大型互聯(lián)網(wǎng)公司（包括亞馬遜、谷歌和Facebook等）對(duì)其核心市場(chǎng)的持續(xù)沖擊。面對(duì)這些科技巨頭和來(lái)自具有顛覆性商業(yè)模式且不易連接為中心的新對(duì)手的激烈競(jìng)爭(zhēng)，所有的CSP都在尋找能夠更好地為其企業(yè)客戶提供服務(wù)的方法。

許多CSP將分析能力視為可以幫助它們完成上述任務(wù)的工具——人工智能（AI）正在使分析重新煥發(fā)生機(jī)。世界各地的CSP正在將其分析能力從商業(yè)智能（BI）的建立轉(zhuǎn)變?yōu)橛葾I所支持，并且他們正在為未來(lái)更好的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)洞察做準(zhǔn)備。CSP需要降低其運(yùn)營(yíng)成本并且提高服務(wù)交付效率，并且他們需要讓客戶更容易與他們做生意。他們現(xiàn)在需要投資數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、技能和技術(shù)。

Ovum高級(jí)數(shù)字服務(wù)首席分析師Miriam Deasy表示，對(duì)于CSP同時(shí)提高在網(wǎng)絡(luò)層面和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面的效率這一愿景來(lái)說(shuō)，分析能力是必不可少的。并且，隨著他們向著更加智能、個(gè)性化和主動(dòng)的客戶互動(dòng)發(fā)展，分析能力還能帶來(lái)額外收入。在開放網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中，還需要考慮客戶希望如何使用網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)在是時(shí)候開發(fā)適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目來(lái)滿足這些需求了。

通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)賺錢也是一個(gè)棘手的問(wèn)題。CSP很容易成為基于位置數(shù)據(jù)的分析情報(bào)合法提供者，至少在這一領(lǐng)域，他們相較于那些科技巨頭有時(shí)間和道德優(yōu)勢(shì)。目前這些科技巨頭越來(lái)越感覺(jué)到監(jiān)管機(jī)構(gòu)和政府的壓力，因?yàn)樗鼈兾茨鼙Ｗo(hù)客戶免受個(gè)人數(shù)據(jù)被濫用的侵害。

隨著5G、AI和物聯(lián)網(wǎng)變得越來(lái)越普遍以及數(shù)據(jù)量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，CSP將有新的機(jī)會(huì)進(jìn)行探索。通過(guò)在數(shù)據(jù)中查找模型和含義，分析能力可以被用來(lái)提高相關(guān)性和價(jià)值。與管理和利用信息有關(guān)的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，它會(huì)影響到CSP的所有領(lǐng)域：營(yíng)銷、銷售、人力資源、財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)。

與此同時(shí)，處理能力和高級(jí)分析工具也在不斷發(fā)展。CSP擁有新的分析工具——這些工具由更便宜、更強(qiáng)大和更靈活的計(jì)算和可拓展存儲(chǔ)支持，使他們能夠以更快的方式從數(shù)據(jù)中提取更多價(jià)值，并縮短產(chǎn)品上市時(shí)間。

在數(shù)據(jù)管理中需要基礎(chǔ)性的工作，以便理解隨著時(shí)間的推移而演變的大型產(chǎn)品組合所帶來(lái)的復(fù)雜性。這一領(lǐng)域正在作出協(xié)調(diào)一致的努力，但是CSP在實(shí)現(xiàn)單一客戶視圖方面仍然面臨挑戰(zhàn)。CSP認(rèn)識(shí)到，他們必須是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)，否則就有可能落后。