整天996，績(jī)效卻很一般？CTO讓我用“峰終定律”做職場(chǎng)規(guī)劃

01

為什么你整天996，績(jī)效卻很一般？

老K的下屬安德森，整天996往死里干，可是每次績(jī)效考評(píng)的時(shí)候，結(jié)果都很一般。從工作態(tài)度、技術(shù)能力等方面來看都屬于不錯(cuò)的，就是沒什么亮眼的成績(jī)。換做一般人，可能也就接受現(xiàn)狀了，畢竟80%的職場(chǎng)人都屬于這一類型。

可是安德森不一樣，985畢業(yè)的學(xué)霸，優(yōu)秀畢業(yè)生、優(yōu)秀實(shí)習(xí)生、最佳新人......從小到大都是優(yōu)秀，他怎么可能“從良”。

我跟安德森聊了一會(huì)，總的感覺，年輕人非常有野心，如果引導(dǎo)不當(dāng)可能會(huì)誤入歧途。有許多話沒法跟他直接說，畢竟職場(chǎng)當(dāng)中，成功只是極個(gè)別現(xiàn)象，一方面機(jī)會(huì)少，高管的位置就那么幾個(gè)；另一方面，所謂的職場(chǎng)成功人士其實(shí)都是熬出來的，自身的努力，加上運(yùn)氣。

當(dāng)然也有許多雞湯教你，你只管努力，只管善良，其它的交給時(shí)間，相信一切都是最好的安排?？墒聦?shí)是，命運(yùn)是無(wú)常的，努力而不得，才是人生的常態(tài)。

即便如此，我還是給了安德森一些建議，自己也是這么一步步走過來的，知道職場(chǎng)怎么回事。這里想跟大家聊聊，如何規(guī)劃自己的職場(chǎng)，通過自己的努力，讓你離成功近一點(diǎn)。

首先了解下“峰終定律”。

02

什么是峰終定律？

2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)?，心理學(xué)家丹尼爾·卡納曼（Daniel Kahneman）經(jīng)過深入研究，發(fā)現(xiàn)人們對(duì)體驗(yàn)的記憶由兩個(gè)因素決定：高峰時(shí)與結(jié)束時(shí)的感覺，這就是峰終定律（Peak- End Rule）。

高峰之后，終點(diǎn)出現(xiàn)得越迅速，這件事留給我們的印象越深刻。而這里的“峰”與“終”其實(shí)這就是所謂的“關(guān)鍵時(shí)刻MOT”，MOT(Moment of Truth)是服務(wù)界最具震憾力與影響力的管理概念與行為模式。

簡(jiǎn)單來說，就是如果在一段體驗(yàn)的高峰和結(jié)尾，體驗(yàn)是愉快的，那么對(duì)整個(gè)體驗(yàn)的感受就是愉快的，而在過程中體驗(yàn)的好壞、時(shí)間的長(zhǎng)短，對(duì)記憶的影響并不大。

這一規(guī)律的發(fā)現(xiàn)，為經(jīng)濟(jì)研究、企業(yè)管理、政府決策，以及個(gè)人的職場(chǎng)生涯規(guī)劃打開一扇窗戶，形成極具震撼力與影響力的服務(wù)模式。

舉個(gè)例子，很多人可能都玩過過山車，而且經(jīng)常需要排隊(duì)，一個(gè)小時(shí)甚至兩個(gè)小時(shí)以上都有，最終玩的時(shí)間就那么一兩分鐘。這個(gè)過程中，大家最終的記憶會(huì)在哪里呢？一般都是頂端往下俯沖的刺激記憶猶新，最終結(jié)束的時(shí)候還會(huì)有一種興奮感。這其實(shí)就是一個(gè)峰和一個(gè)終，這兩個(gè)地方你是有記憶的。至于排了多長(zhǎng)時(shí)間隊(duì)，你是沒有記憶的。

峰終定律，被大量的使用在產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)當(dāng)中，通過對(duì)峰和終的體驗(yàn)強(qiáng)化，來提供顧客的整體體驗(yàn)滿意度，下面我們來看一個(gè)經(jīng)典案例。

03

“峰終定律”的經(jīng)典案例：宜家“1元”甜筒

提起宜家，浮現(xiàn)在我們腦海里的畫面總有以下幾個(gè)：高顏值的樣板區(qū)、物美價(jià)廉的產(chǎn)品，還有那個(gè)出口處的1元冰淇淋。

逛宜家，已經(jīng)成為每個(gè)新青年添置家居產(chǎn)品的必選之地，當(dāng)然在宜家購(gòu)物有很多不愉快的體驗(yàn)，比如商場(chǎng)地形很復(fù)雜，有時(shí)候買一件商品要繞很大一圈；比如服務(wù)人員很少，咨詢很不方便；比如要自己從貨架上搬貨物，要排長(zhǎng)隊(duì)結(jié)賬等等。

但是這不影響宜家在市場(chǎng)的品牌好感度，主要?dú)w因于宜家將峰終定律運(yùn)用得爐火純青，整個(gè)體驗(yàn)動(dòng)線的設(shè)計(jì)，就完美的體現(xiàn)了峰終定律模型。

我們來拆解一下宜家與顧客溝通的“峰值”和“終值”設(shè)計(jì)。峰就是產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格，實(shí)用高效的展區(qū)，樣板間體驗(yàn)以及多樣美味的食物等；而它的“終”就是出口處 1 元錢的冰淇淋，僅在中國(guó)一年單賣冰淇淋就收獲1200萬(wàn)收入。

下圖是宜家的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，橫坐標(biāo)是服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，縱坐標(biāo)是情感體驗(yàn)，通常體驗(yàn)設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)體驗(yàn)動(dòng)線，設(shè)計(jì)終和峰的體驗(yàn)，以此強(qiáng)化產(chǎn)品的整體體驗(yàn)。

圖片來源@商茶社

04

峰終定律，同樣適用于職場(chǎng)規(guī)劃

如果把你的職場(chǎng)生涯，當(dāng)做一款產(chǎn)品來打造，你的顧客就是你的老板，那么如何利用峰終定律，讓你的老板對(duì)你一年的業(yè)績(jī)印象深刻呢？

團(tuán)隊(duì)里的另一位同事，彼得。彼得屬于那種，每年都有那么一兩件事情特別出彩的員工，從工作時(shí)長(zhǎng)來看，彼得很少996，但是總能夠在公司的關(guān)鍵時(shí)刻，臨門一腳解決問題，不早不晚，不多不少。所以彼得的績(jī)效幾年下來一直不錯(cuò)，升遷也比別的員工快。

總結(jié)下來，彼得非常善于利用峰終定律，做自己的職場(chǎng)規(guī)劃：常規(guī)的工作，不需要花太多功夫，做到80分，不掉鏈子就行；體現(xiàn)業(yè)績(jī)的工作，下足功夫，做到超越老板的預(yù)期。在我們的工作當(dāng)中，往往20%的工作事項(xiàng)，產(chǎn)生了80%的業(yè)績(jī)，找到那20%的事項(xiàng)，投入足夠的精力和資源，就能夠績(jī)效最大化。

看一個(gè)小案例，彼得在去年聽說公司要引入一套決策引擎系統(tǒng)，該系統(tǒng)基于AI、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，對(duì)公司的選品、定價(jià)進(jìn)行智能決策，是公司今年降本增效的核心項(xiàng)目。

于是，彼得通過行業(yè)朋友的關(guān)系，提前熟悉了這套系統(tǒng)的底層邏輯，核心模塊，二次開發(fā)語(yǔ)言等等。當(dāng)這套系統(tǒng)開始實(shí)施的時(shí)候，彼得自告奮勇地申請(qǐng)成為項(xiàng)目經(jīng)理，在眾多的競(jìng)聘者當(dāng)中，彼得的優(yōu)勢(shì)非常明顯，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。不出所料，項(xiàng)目落地很順利，在公司的業(yè)務(wù)開展過程中，發(fā)揮了重要作用。彼得也因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目，成為當(dāng)年的績(jī)效之星。

可見，利用峰終定律，可以把職場(chǎng)當(dāng)中的峰和終找出來，強(qiáng)化它，以此來提高你的工作績(jī)效，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的成績(jī)印象深刻。

記住，不必所有的工作事項(xiàng)都均勻用力，只需要聚焦那些少數(shù)帶來業(yè)績(jī)的事項(xiàng)，其余事項(xiàng)不要占用過多精力，老板都只為結(jié)果付薪，為過程喝彩。

05

峰終定律，在生活中的應(yīng)用

峰終定律不僅能應(yīng)用于職場(chǎng)規(guī)劃，還能夠應(yīng)用于生活的方方面面。例如，當(dāng)你接到了一個(gè)任務(wù)，為晚上的飯局點(diǎn)菜，在資金有限的情況下，如何能讓大家的體驗(yàn)最好呢？

其實(shí)，我們回想下自己在別的飯局的體驗(yàn)便知道，我們并非都能記住每一道菜，但是最“硬”的那道和最后的那一道，一般是印象最深的。

所以反向思考，在有限的資源條件下，我們應(yīng)該點(diǎn)好的是最“硬”的那道和最后的那道菜，一般飯店都有招牌菜、特色菜，這兩個(gè)菜就可以安排在終和峰兩個(gè)階段上，讓賓客對(duì)你的宴請(qǐng)，印象深刻。

06

寫在末尾的話

峰終定律，在我們的日常生活和工作當(dāng)中，應(yīng)用非常廣泛。一次演講，一篇文章，一次旅行，一次聚會(huì)，一次接待，一個(gè)禮物.....我們都可以嘗試?yán)梅褰K定律獲得更好的體驗(yàn)。

比如一次演講，通過分析演講受眾，找到適合的主題，在梳理演講素材和邏輯時(shí)，就可以提前鋪排峰值點(diǎn)和終值點(diǎn)，高潮時(shí)令人驚嘆，結(jié)尾時(shí)引人深思。

這就是峰終定律的應(yīng)用，體驗(yàn)一個(gè)事物和產(chǎn)品之后，所能記住的只有峰值和終值的體驗(yàn)，而整個(gè)過程中的每個(gè)點(diǎn)好與不好，時(shí)間長(zhǎng)短，對(duì)記憶或者感受都沒那么大影響。反過來對(duì)設(shè)計(jì)者來說，如果我們的資源有限，就需要在峰值和終點(diǎn)上下功夫，匹配相應(yīng)的資源到關(guān)鍵任務(wù)中去。

作者簡(jiǎn)介 ： K ，知名電商公司技術(shù)老K級(jí)人物。文出過暢銷書，武做過CTO，若不是生活所迫，誰(shuí)愿意一身才華。

 -END- 

特別推薦一個(gè)分享架構(gòu)+算法的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，還沒關(guān)注的小伙伴，可以長(zhǎng)按關(guān)注一下：
長(zhǎng)按訂閱更多精彩▼
如有收獲，點(diǎn)個(gè)在看，誠(chéng)摯感謝