整天996,績(jī)效卻很一般?CTO讓我用“峰終定律”做職場(chǎng)規(guī)劃
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為什么你整天996,績(jī)效卻很一般?
老K的下屬安德森,整天996往死里干,可是每次績(jī)效考評(píng)的時(shí)候,結(jié)果都很一般。從工作態(tài)度、技術(shù)能力等方面來看都屬于不錯(cuò)的,就是沒什么亮眼的成績(jī)。換做一般人,可能也就接受現(xiàn)狀了,畢竟80%的職場(chǎng)人都屬于這一類型。
可是安德森不一樣,985畢業(yè)的學(xué)霸,優(yōu)秀畢業(yè)生、優(yōu)秀實(shí)習(xí)生、最佳新人......從小到大都是優(yōu)秀,他怎么可能“從良”。
我跟安德森聊了一會(huì),總的感覺,年輕人非常有野心,如果引導(dǎo)不當(dāng)可能會(huì)誤入歧途。有許多話沒法跟他直接說,畢竟職場(chǎng)當(dāng)中,成功只是極個(gè)別現(xiàn)象,一方面機(jī)會(huì)少,高管的位置就那么幾個(gè);另一方面,所謂的職場(chǎng)成功人士其實(shí)都是熬出來的,自身的努力,加上運(yùn)氣。
當(dāng)然也有許多雞湯教你,你只管努力,只管善良,其它的交給時(shí)間,相信一切都是最好的安排??墒聦?shí)是,命運(yùn)是無(wú)常的,努力而不得,才是人生的常態(tài)。
即便如此,我還是給了安德森一些建議,自己也是這么一步步走過來的,知道職場(chǎng)怎么回事。這里想跟大家聊聊,如何規(guī)劃自己的職場(chǎng),通過自己的努力,讓你離成功近一點(diǎn)。
首先了解下“峰終定律”。
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什么是峰終定律?
2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)?,心理學(xué)家丹尼爾·卡納曼(Daniel Kahneman)經(jīng)過深入研究,發(fā)現(xiàn)人們對(duì)體驗(yàn)的記憶由兩個(gè)因素決定:高峰時(shí)與結(jié)束時(shí)的感覺,這就是峰終定律(Peak- End Rule)。
高峰之后,終點(diǎn)出現(xiàn)得越迅速,這件事留給我們的印象越深刻。而這里的“峰”與“終”其實(shí)這就是所謂的“關(guān)鍵時(shí)刻MOT”,MOT(Moment of Truth)是服務(wù)界最具震憾力與影響力的管理概念與行為模式。
簡(jiǎn)單來說,就是如果在一段體驗(yàn)的高峰和結(jié)尾,體驗(yàn)是愉快的,那么對(duì)整個(gè)體驗(yàn)的感受就是愉快的,而在過程中體驗(yàn)的好壞、時(shí)間的長(zhǎng)短,對(duì)記憶的影響并不大。
這一規(guī)律的發(fā)現(xiàn),為經(jīng)濟(jì)研究、企業(yè)管理、政府決策,以及個(gè)人的職場(chǎng)生涯規(guī)劃打開一扇窗戶,形成極具震撼力與影響力的服務(wù)模式。
舉個(gè)例子,很多人可能都玩過過山車,而且經(jīng)常需要排隊(duì),一個(gè)小時(shí)甚至兩個(gè)小時(shí)以上都有,最終玩的時(shí)間就那么一兩分鐘。這個(gè)過程中,大家最終的記憶會(huì)在哪里呢?一般都是頂端往下俯沖的刺激記憶猶新,最終結(jié)束的時(shí)候還會(huì)有一種興奮感。這其實(shí)就是一個(gè)峰和一個(gè)終,這兩個(gè)地方你是有記憶的。至于排了多長(zhǎng)時(shí)間隊(duì),你是沒有記憶的。
峰終定律,被大量的使用在產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)當(dāng)中,通過對(duì)峰和終的體驗(yàn)強(qiáng)化,來提供顧客的整體體驗(yàn)滿意度,下面我們來看一個(gè)經(jīng)典案例。
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“峰終定律”的經(jīng)典案例:宜家“1元”甜筒
提起宜家,浮現(xiàn)在我們腦海里的畫面總有以下幾個(gè):高顏值的樣板區(qū)、物美價(jià)廉的產(chǎn)品,還有那個(gè)出口處的1元冰淇淋。
逛宜家,已經(jīng)成為每個(gè)新青年添置家居產(chǎn)品的必選之地,當(dāng)然在宜家購(gòu)物有很多不愉快的體驗(yàn),比如商場(chǎng)地形很復(fù)雜,有時(shí)候買一件商品要繞很大一圈;比如服務(wù)人員很少,咨詢很不方便;比如要自己從貨架上搬貨物,要排長(zhǎng)隊(duì)結(jié)賬等等。
但是這不影響宜家在市場(chǎng)的品牌好感度,主要?dú)w因于宜家將峰終定律運(yùn)用得爐火純青,整個(gè)體驗(yàn)動(dòng)線的設(shè)計(jì),就完美的體現(xiàn)了峰終定律模型。
我們來拆解一下宜家與顧客溝通的“峰值”和“終值”設(shè)計(jì)。峰就是產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格,實(shí)用高效的展區(qū),樣板間體驗(yàn)以及多樣美味的食物等;而它的“終”就是出口處 1 元錢的冰淇淋,僅在中國(guó)一年單賣冰淇淋就收獲1200萬(wàn)收入。
下圖是宜家的用戶體驗(yàn)?zāi)P?,橫坐標(biāo)是服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié),縱坐標(biāo)是情感體驗(yàn),通常體驗(yàn)設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)體驗(yàn)動(dòng)線,設(shè)計(jì)終和峰的體驗(yàn),以此強(qiáng)化產(chǎn)品的整體體驗(yàn)。
圖片來源@商茶社
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峰終定律,同樣適用于職場(chǎng)規(guī)劃
如果把你的職場(chǎng)生涯,當(dāng)做一款產(chǎn)品來打造,你的顧客就是你的老板,那么如何利用峰終定律,讓你的老板對(duì)你一年的業(yè)績(jī)印象深刻呢?
團(tuán)隊(duì)里的另一位同事,彼得。彼得屬于那種,每年都有那么一兩件事情特別出彩的員工,從工作時(shí)長(zhǎng)來看,彼得很少996,但是總能夠在公司的關(guān)鍵時(shí)刻,臨門一腳解決問題,不早不晚,不多不少。所以彼得的績(jī)效幾年下來一直不錯(cuò),升遷也比別的員工快。
總結(jié)下來,彼得非常善于利用峰終定律,做自己的職場(chǎng)規(guī)劃:常規(guī)的工作,不需要花太多功夫,做到80分,不掉鏈子就行;體現(xiàn)業(yè)績(jī)的工作,下足功夫,做到超越老板的預(yù)期。在我們的工作當(dāng)中,往往20%的工作事項(xiàng),產(chǎn)生了80%的業(yè)績(jī),找到那20%的事項(xiàng),投入足夠的精力和資源,就能夠績(jī)效最大化。
看一個(gè)小案例,彼得在去年聽說公司要引入一套決策引擎系統(tǒng),該系統(tǒng)基于AI、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),對(duì)公司的選品、定價(jià)進(jìn)行智能決策,是公司今年降本增效的核心項(xiàng)目。
于是,彼得通過行業(yè)朋友的關(guān)系,提前熟悉了這套系統(tǒng)的底層邏輯,核心模塊,二次開發(fā)語(yǔ)言等等。當(dāng)這套系統(tǒng)開始實(shí)施的時(shí)候,彼得自告奮勇地申請(qǐng)成為項(xiàng)目經(jīng)理,在眾多的競(jìng)聘者當(dāng)中,彼得的優(yōu)勢(shì)非常明顯,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。不出所料,項(xiàng)目落地很順利,在公司的業(yè)務(wù)開展過程中,發(fā)揮了重要作用。彼得也因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目,成為當(dāng)年的績(jī)效之星。
可見,利用峰終定律,可以把職場(chǎng)當(dāng)中的峰和終找出來,強(qiáng)化它,以此來提高你的工作績(jī)效,讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的成績(jī)印象深刻。
記住,不必所有的工作事項(xiàng)都均勻用力,只需要聚焦那些少數(shù)帶來業(yè)績(jī)的事項(xiàng),其余事項(xiàng)不要占用過多精力,老板都只為結(jié)果付薪,為過程喝彩。
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峰終定律,在生活中的應(yīng)用
峰終定律不僅能應(yīng)用于職場(chǎng)規(guī)劃,還能夠應(yīng)用于生活的方方面面。例如,當(dāng)你接到了一個(gè)任務(wù),為晚上的飯局點(diǎn)菜,在資金有限的情況下,如何能讓大家的體驗(yàn)最好呢?
其實(shí),我們回想下自己在別的飯局的體驗(yàn)便知道,我們并非都能記住每一道菜,但是最“硬”的那道和最后的那一道,一般是印象最深的。
所以反向思考,在有限的資源條件下,我們應(yīng)該點(diǎn)好的是最“硬”的那道和最后的那道菜,一般飯店都有招牌菜、特色菜,這兩個(gè)菜就可以安排在終和峰兩個(gè)階段上,讓賓客對(duì)你的宴請(qǐng),印象深刻。
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寫在末尾的話
峰終定律,在我們的日常生活和工作當(dāng)中,應(yīng)用非常廣泛。一次演講,一篇文章,一次旅行,一次聚會(huì),一次接待,一個(gè)禮物.....我們都可以嘗試?yán)梅褰K定律獲得更好的體驗(yàn)。
比如一次演講,通過分析演講受眾,找到適合的主題,在梳理演講素材和邏輯時(shí),就可以提前鋪排峰值點(diǎn)和終值點(diǎn),高潮時(shí)令人驚嘆,結(jié)尾時(shí)引人深思。
這就是峰終定律的應(yīng)用,體驗(yàn)一個(gè)事物和產(chǎn)品之后,所能記住的只有峰值和終值的體驗(yàn),而整個(gè)過程中的每個(gè)點(diǎn)好與不好,時(shí)間長(zhǎng)短,對(duì)記憶或者感受都沒那么大影響。反過來對(duì)設(shè)計(jì)者來說,如果我們的資源有限,就需要在峰值和終點(diǎn)上下功夫,匹配相應(yīng)的資源到關(guān)鍵任務(wù)中去。
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