風(fēng)河榮獲“2012 MarketTools ACE”客戶滿意度大獎

21ic訊 風(fēng)河（Wind River）日前宣布，該公司已榮獲“2012 MarketTools ACE（Achievement in Customer Excellence）”大獎。此獎肯定了風(fēng)河在全球客戶支持方面的成就以及隨之而來的極佳客戶滿意度；而這也是風(fēng)河連續(xù)第四年獲得“MarketTools ACE”此一大獎殊榮，肯定其在提升客戶滿意度方面的努力。

“MarketTools ACE Awards”是為了評選出在客戶、員工以及合作伙伴間擁有高滿意度的廠商并表彰其成就。要具備角逐“2012 MarketTools ACE Awards”的資格，廠商必須在2010年10月1日到2011年9月30日這段有效期間內(nèi)執(zhí)行至少一次以上的問卷調(diào)查，以了解客戶滿意度、員工滿意度或是合作伙伴滿意度。合乎資格與否取決于有效調(diào)查期間內(nèi)，至少六個月之間所作的客戶滿意度平均分?jǐn)?shù)以及“Top-Box”評分比率的總合。風(fēng)河的全球客戶基礎(chǔ)與客戶支持表現(xiàn)所呈現(xiàn)出的整體滿意度，使風(fēng)河再次贏得了“2012 MarketTools ACE”大獎。

風(fēng)河首席運營官（COO）Barry Mainz表示：“將近三十年來，許多全球領(lǐng)先的國際性組織都放心仰賴風(fēng)河的技術(shù)及服務(wù)，為其提供經(jīng)過驗證的嵌入式系統(tǒng)。隨著市場狀況持續(xù)變遷，能夠確實提供世界級的一流客戶支持服務(wù)，早已成為風(fēng)河在市場競爭中得以脫穎而出的關(guān)鍵。能夠連續(xù)第四年獲得MarketTools ACE大獎的肯定，對我們來說的確是一項殊榮，由此更可以應(yīng)證風(fēng)河不斷自我提升的努力，以及持續(xù)為客戶提供卓越使用經(jīng)驗的承諾。”

MarketTools公司總裁暨執(zhí)行長Scott Arnold則表示：“風(fēng)河能夠善加利用由客戶端反饋意見所獲取的知識，并據(jù)以提升整體運營績效。我們很高興能對風(fēng)河在這方面的杰出表現(xiàn)給予肯定。此外，我們也對風(fēng)河能夠安心倚賴MarketTools CustomerSat作為其企業(yè)內(nèi)部的客戶意見反饋管理措施，感到十分榮幸。”