諾基亞 2008 年收到的一封信 讓人唏噓

諾基亞的衰落總是讓人唏噓，也引起眾人的懷念。iPhone 發(fā)布是一個標(biāo)志性事件，諾基亞從最初的不屑，到認(rèn)可，然后是危機重重，外界想當(dāng)然的認(rèn)為是巨人的傲慢導(dǎo)致悲劇發(fā)生。但諾基亞并未束手就擒，而很早就采取了反擊措施，只是這些往往容易被人忽視。
好在歷史的碎片總能再次被拾起，我們能從這些零散的碎片中，管窺到歷史的紋理。
在黑夜抓緊升起的 2008 年，Helsingin Sanomat（赫爾辛基新聞報）記者 Lauri Malkavaara 給諾基亞發(fā)了一封郵件，這封郵件陳列了諾基亞產(chǎn)品的缺陷，所處的危機。信件得到諾基亞的重視，他們隨后與 Malkavaara 進(jìn)行了多次接觸，由于當(dāng)時雙方是私下接觸，相關(guān)的信息直到 5 年后的今天才得以公布。我們能從 Malkavaara 今天寫的文章中看到，當(dāng)時的諾基亞已經(jīng)警醒，正在秘密反擊。
可以說，是那封信打動了諾基亞的高層。在這封信件中，Malkavaara 并沒有大談行業(yè)趨勢，前沿技術(shù)，而是從最細(xì)微，最實際的感受出發(fā)。他陳列了他用的那款手機——諾基亞 E51——最大的缺陷：不易用。比如要更換鈴聲，要從首頁下探到 5 個層級后才能找到，而每天打開無數(shù)次的編輯短信，它都會讓你從 4 個里面選：編輯短信、多媒體短信、語音短信、郵件。
他列舉不少此類的使用感受，這些復(fù)雜的設(shè)計讓 Malkavaara 抓狂，而與之相反的是，他有一部 iPod touch，上手容易，邏輯清晰，他已經(jīng)連續(xù)每天使用長達(dá) 6 個月。
這封信寫的并不復(fù)雜，他用很快的速度寫完，原本想發(fā)送給設(shè)計部門，但找不到對口郵箱，于是只能發(fā)送到官網(wǎng)顯示的諾基亞新聞中心，等待著接下來可能發(fā)生的事情。
事情的發(fā)展如 Malkavaara 所預(yù)料的，那封信在諾基亞內(nèi)部開始傳閱，引起轟動與重視。寫一封勸誡信給公司，引起重視，這是記者莫大的榮幸。但接下來的事情卻超出他的預(yù)料，或許是諾基亞過于緊張，他們頻繁的給 Malkavaara 通電話。他不得不解釋那只是一封私人信件，雖然自己是專業(yè)記者，但不會去報道諾基亞。
最后，這封信引起了諾基亞高層的高度重視，他們安排了一次拜訪，就在赫爾辛基新聞報的會議室。
兩個人在會議室進(jìn)行了一場辯論，這位高層詳述了諾基亞的戰(zhàn)略，堅稱消費者需求多樣，市面上需要不同的手機。Malkavaara 則辯稱消費者不會要一款難用的手機。緊接著他從多個角度講述這款手機給他造成的使用困難，這位高層不肯放棄辯護(hù)。
直到這位高層突然沉默下來，直勾勾的看著 Malkavaara 說：“咱這是私下交流吧？”
Malkavaara 點頭保證。
于是他承認(rèn)，對于 Malkavaara 信里寫的和剛剛說的，他完全同意。
Malkavaara 當(dāng)時震驚了。
緊接著這位高層告訴他，內(nèi)部其實已經(jīng)有一個處于高度機密的項目正在實施，一個全新的操作系統(tǒng)，更易用，將改變一切。這個系統(tǒng)就是后來大家熟知的 Meego，但不幸的是，Meego 在幾年后也失敗了。
在隨后，這位高層還講了一個故事。iPhone 一代甫一上市，他們的情報員就購買了一批 iPhone 帶回總部。這位高層當(dāng)晚就帶了一臺回家研究，他的專注吸引到了 4 歲的女兒，為了測試手機的易用性，他把手機遞給女兒，女兒很快就上手了。
臨睡前，他女兒昏沉沉的出現(xiàn)在他床前：“我能把這部神奇手機放枕頭下（睡）嗎？”
在那一刻，他明白，他的公司遇到大麻煩了。
彷徨、焦慮，反映出當(dāng)時諾基亞的狀態(tài)。但可惜的是，這次談話是在 2008 年，諾基亞在 2 年后，仍然推出了搭載 Symbian^3 系統(tǒng)的 N8，搭載 Meego 系統(tǒng)的 N9 在 2011 年才問世。雖然諾基亞已經(jīng)在 2008 年采取了行動，但其轉(zhuǎn)身的效率實在是太慢，最后不得不被收購。