索尼延保原因：不專業(yè)也不嚴(yán)肅

近日，索尼中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，3月31日公司聲明中的兩款55英寸液晶電視面板故障，并不是新發(fā)現(xiàn)的，而是2012年6月發(fā)過(guò)聲明的電視型號(hào)，此番再發(fā)聲明，只是進(jìn)一步將面板保修期延長(zhǎng)至明年3月31日。

登錄索尼中國(guó)官方網(wǎng)站，可以看到索尼更新了3月31日對(duì)BRAVIAKDL-52Z5588和KDL-52Z5599的聲明內(nèi)容。稱“2012年6月29日公司公布了致液晶電視機(jī)KDL-52Z5588/KDL-52Z5599用戶延長(zhǎng)電視機(jī)面板保修的通知”，“公司決定進(jìn)一步延長(zhǎng)其免費(fèi)保修期至2015年3月31日。”

在更新的這份聲明中，索尼沒(méi)有提及延長(zhǎng)保修期的原因。而此前，未更改的索尼聲明中，則提到是“近期發(fā)現(xiàn)”、“有可能會(huì)出現(xiàn)圖像不能被正常顯示的情況”。“確認(rèn)是LCD面板的故障，索尼將按照隨機(jī)附帶的保修卡提供免費(fèi)的維修服務(wù)”。

“索尼修改聲明無(wú)法掩蓋產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題。產(chǎn)品不合格，不是延長(zhǎng)保修的問(wèn)題而是應(yīng)該召回維修。”對(duì)此，家電行業(yè)相關(guān)人士指出，如果是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，廠商應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任便不能以合格品的售后服務(wù)方式作為救濟(jì)手段。更何況，保修期應(yīng)從交易時(shí)起算，設(shè)定具體時(shí)限籠統(tǒng)稱之為延長(zhǎng)所有產(chǎn)品保修期的說(shuō)法既不專業(yè)也不嚴(yán)肅。