CCTV《經(jīng)濟半小時》-吳基傳談電信服務

張雪梅
還記得一年前，我們的記者在采訪
信息產(chǎn)業(yè)部副部長張春江時，他曾經(jīng)告訴全國的電信用戶，好消息會越來越多。果不其然，這一年
來，電信業(yè)不斷有好消息傳到用戶的耳中，特別是電話初裝費和手機入網(wǎng)費的取消，更是讓人們喜
出望外。今天，信息產(chǎn)業(yè)部召開了通信行業(yè)行風建設會，召開這樣的會議在通信行業(yè)還是第一次，
那么，它又會給我們帶來什么
好消息呢？

今天上午9點，信息產(chǎn)業(yè)部召開了自成立以來的第一次行業(yè)行風
建設會，我們看到會議的地點選擇也非常的樸素，剛才我在會上，也仔細地聽了一下。聽到了幾項
對全國2.6億電信消費者來說，是值得高興的幾個好的消息。

信息產(chǎn)業(yè)部副部長張春江：取消話費交費時限，實行全月交費制
度，用戶可在交費起始日后一個月內(nèi)任何一天交費。

信息產(chǎn)業(yè)部副部長張春江在行風建設會上連續(xù)宣布了八條了面向
電信消費者的最新舉措，而這八條措施針對的也正是目前社會上對電信運營企業(yè)反映強烈的問題。
這其中包括：

*取消話費交費時限，所有企業(yè)最遲在2002年6月份正式實行全
月交費制度

*減少計費層次，加大話費爭議中的核實，調(diào)解工作。

*逐步實現(xiàn)向用戶提供多種方式的市話清單查詢。

*抓緊研究移動電話資費改革方案。

*堅決制止亂漲價、亂降價、亂收費，建立公開公平的選號機
制，盡快取消選號費等等。

我們注意到信息產(chǎn)業(yè)部是希望以解決當前電信用戶反映的熱點問
題作為帶動整個通信行業(yè)的行風的根本好轉。而信息產(chǎn)業(yè)部部長吳基傳在講話中也對一些地方存在
的電信服務質(zhì)量問題使用了“習以為?！薄奥槟静蝗省薄盎ハ喑镀ぁ钡葒绤柕淖盅邸＿@讓現(xiàn)場的電
信、聯(lián)通、移動、吉通、網(wǎng)通、鐵通六大電信運營商多少有一些汗顏，他們在接受記者采訪時表示
中國即將加入世界貿(mào)易組織，是到了對服務質(zhì)量動真格的時候了。

魯向東(中國移動通信集團公司副總經(jīng)理)：通過計費系統(tǒng)的完
善和營業(yè)系統(tǒng)的完善，讓客戶在一個月的時間內(nèi)隨時隨地用多種方式都可以繳費。另外關于最近新
聞媒體報道的關于選號費的問題，我們也非常關注，信息產(chǎn)業(yè)部領導也有這個要求。我們將進一步
整頓整個代銷商和我們的營業(yè)點，關于選號費的規(guī)范、客戶在選號費的問題上能夠得到比較公正的
服務和待遇。

在會上，信息產(chǎn)業(yè)部部長吳基傳說，通信行業(yè)樹立形象重于泰
山，為此，部里將專門設立一個行風監(jiān)督小組，由副部長親自掛帥?？磥恚畔a(chǎn)業(yè)部要對通信服
務質(zhì)量問題動真格的了。在這次會議中間休息的10分鐘時間里，我們的記者獨家采訪了信息產(chǎn)業(yè)部
部長吳基傳。

吳基傳(信息產(chǎn)業(yè)部部長)：我們的通信專管部門不能僅僅是對
通信企業(yè)是，申請多少企業(yè)、發(fā)個證、允不允許它辦，而更重要的是允許它辦以后，你要對它辦得
怎么樣、服務得怎么樣要進行監(jiān)管。你允許它辦了以后，它生產(chǎn)的全是假冒偽劣、服務質(zhì)量一塌糊
涂，像這樣的公司檢查完了以后，該關閉的就得關閉。

記者：我剛才注意您的講話，如果有一些通信企業(yè)服務質(zhì)量不好
的話，會(對它)亮黃牌？

答：那還是要實事求是，它確實質(zhì)量不好公認的。我們的行風指
導小組濫用權力也不行，得有條例。我們現(xiàn)在企業(yè)有企業(yè)管理條例，服務有服務指標，各方面都要
按照這個條例遵守，有這種(亮黃牌)措施，我想我們的企業(yè)它最好不要吃黃牌。

記：那么亮了黃牌，幾次會被罰下場、亮紅牌？

答：確實群眾意見很大的，作為電信管理條例來講，群眾意見很
大，它不能夠達到這種服務的水平，不能提供好的服務，不能夠滿足我們電信條例，以及服務指標
體系的要求，當然要取消它的服務的職能。

記：亮紅牌或者黃牌會和這些(電信)公司大小有關系嗎？

答：那沒有關系，也不一定大公司就服務好，小公司服務就不
好。那不一定，這就取決于這個公司的管理水平。

記：就是說你們在監(jiān)督的時候是一視同仁的。

答：那是當然了，制度對任何人一樣，法律面前人人平等。

我們能夠感覺到的是，通信行業(yè)的服務質(zhì)量雖然還有不如人意的
地方，但與以前相比，的確有了不小的進步，在中國加入世界貿(mào)易組織大局已定的大背景下，服務
質(zhì)量的提高顯得尤為重要。

（摘自新浪網(wǎng)）