今年電信日主題惠殘 SK思路值得借鑒

5月17日是世界電信和信息社會(huì)日，今年國(guó)際電信聯(lián)盟將主題定為“讓信息通信技術(shù)惠及殘疾人”。這也是40年來世界電信日主題首度指向殘疾群體，據(jù)了解，每年國(guó)際電信聯(lián)盟都會(huì)確立不同主題，上一屆為“攜手青年人”。
中國(guó)工業(yè)和信息化部已定于5月16日～17日與中國(guó)殘聯(lián)共同舉辦世界電信和信息社會(huì)日大會(huì)。工信部還要求各地通信管理局、電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)圍繞今年世界電信和信息社會(huì)日主題，結(jié)合“5月18日全國(guó)助殘日”組織開展紀(jì)念活動(dòng)，要積極推出適合殘疾人使用的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，滿足殘疾人使用信息通信技術(shù)的需要，體現(xiàn)實(shí)實(shí)在在的關(guān)愛，促進(jìn)信息通信行業(yè)關(guān)注和支持殘疾人事業(yè)，讓殘疾人共享信息通信技術(shù)發(fā)展成果。

中國(guó)通訊行業(yè)惠殘之路任重道遠(yuǎn)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)移動(dòng)通訊用戶總量從20多年前首批700人增長(zhǎng)到如今超過6億，成為世界最大的通信市場(chǎng)，20年的發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快、綜合效益最好的行業(yè)之一，與此同時(shí)，通信技術(shù)正從過去的“大哥大”時(shí)代以跨越式發(fā)展模式試圖邁向未來3G多媒體通訊時(shí)代，此間，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商在學(xué)習(xí)外資通訊公司先進(jìn)技術(shù)、服務(wù)、管理方面的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也開始思考通訊行業(yè)在公益領(lǐng)域的作為。
中國(guó)通信學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)魏茂洪指出，殘疾人群體的弱勢(shì)在于，他們不僅在生活上有著更多的不便，其中的大部分更是長(zhǎng)期受貧窮困擾，更難以平等享受諸如信息通信技術(shù)這樣的正常社會(huì)權(quán)利，因此他們是我們必須十分重視和關(guān)懷的群體，希望信息通信界能以今年“5.17”為契機(jī)，為我國(guó)8000多萬殘疾人掌握和應(yīng)用信息通信技術(shù)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
不少專家更是認(rèn)為，與外資優(yōu)秀通訊公司相比，中國(guó)通訊企業(yè)無論是信息通信技術(shù)的發(fā)展，還是國(guó)際社會(huì)及國(guó)家對(duì)信息無障礙建設(shè)的要求方面都還存在差距。特別是在無障礙的ICT接入、便利的信息終端、特色通信業(yè)務(wù)甚至標(biāo)準(zhǔn)制定、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等方面，產(chǎn)業(yè)鏈等方面還需更多努力。

通信企業(yè)應(yīng)善待被疏遠(yuǎn)的人群

“當(dāng)6億人在用手機(jī)時(shí)，當(dāng)中國(guó)通訊企業(yè)在取得豐厚利潤(rùn)時(shí)，我們需要關(guān)注，多少殘疾人在便利使用通訊，中國(guó)的通訊企業(yè)又為這個(gè)特殊需要關(guān)愛的群體做了哪些。”
作為世界CDMA商用化的發(fā)明者，SK電訊不僅在通訊技術(shù)上處于世界領(lǐng)先水平，更為特殊的是在韓國(guó)有著豐富的惠及殘疾人方面的成熟經(jīng)驗(yàn)：
服務(wù)內(nèi)容上：該公司根據(jù)韓國(guó)殘疾人福利法規(guī)定，在對(duì)殘疾人團(tuán)體采取整體話費(fèi)6.5折優(yōu)惠，細(xì)分精神發(fā)育遲緩障礙客戶群，聽覺、語(yǔ)言障礙殘疾人客戶群，以人性化公益目的為出發(fā)點(diǎn)考慮，為防止精神發(fā)育遲緩及發(fā)育障礙人士撥打過多電話，而設(shè)置的專用限度資費(fèi)制；對(duì)聽覺、語(yǔ)言障礙特殊用戶，考慮主要通過文字來進(jìn)行溝通，予以降低短信和視頻資費(fèi)。
服務(wù)方式上：為殘疾人設(shè)計(jì)包括免費(fèi)手語(yǔ)視頻通話服務(wù)在內(nèi)的多種創(chuàng)新的服務(wù)。比如T Live圖象客戶服務(wù)中心”，這是韓國(guó)最早以免費(fèi)以手語(yǔ)方式，為客戶提供咨詢的運(yùn)營(yíng)商。
在特殊通訊服務(wù)外，該公司還化身“企業(yè)市民”與殘疾人共同分享生活幸福感。SK組織的志愿服務(wù)團(tuán)目前已發(fā)展到超50多個(gè)服務(wù)隊(duì)逾4600多名服務(wù)人員。包括通過手機(jī)公益活動(dòng)進(jìn)行尋找走失兒童/殘疾人/癡呆老人的活動(dòng)；舉辦提高殘疾青少年利用信息化設(shè)備的能力為目的殘疾青少年IT 挑戰(zhàn)；普及具有世界代表性的殘疾人的全國(guó)輪椅籃球大賽；免費(fèi)給越南畸形臉兒童做手術(shù)；派遣殘疾統(tǒng)合教育輔助員的工作等。
據(jù)了解，截止 2007年，SK電訊已在小/初/高/特殊學(xué)校等機(jī)關(guān)派遣2，800名殘疾統(tǒng)合教育輔助員，協(xié)助殘疾兒童的學(xué)習(xí)生活。選拔教育幫助殘疾兒童‘特殊教育輔助員’達(dá)到了創(chuàng)造殘疾兒童與正常兒童一同受教育的統(tǒng)合條件，給低收入層女性提供工作崗位的雙重目的。SK電訊想通過該工作，把企業(yè)的社會(huì)貢獻(xiàn)領(lǐng)域從單純的給與擴(kuò)大到幫助受惠者的自立領(lǐng)域來解決殘疾人的根本性問題。該模式已經(jīng)成為新型公共聯(lián)系型社會(huì)公益模式的典范。
新信息技術(shù)的運(yùn)用，一方面幫助殘疾人消除時(shí)空上的障礙，更重要是能借此融入主流社會(huì)，避免邊緣化風(fēng)險(xiǎn)。今年電信日主題的推出，顯示了國(guó)際電聯(lián)對(duì)消除信息鴻溝的高度重視。談到企業(yè)的社會(huì)貢獻(xiàn)，SK電訊金信培社長(zhǎng)表示，“手機(jī)不僅作為通訊工具，而且其作用還正擴(kuò)大到幫助鄰居的信使領(lǐng)域。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資源能與社會(huì)共享，以此開展社會(huì)貢獻(xiàn)，才能給人們帶來最大的幸福，特別是善待被疏遠(yuǎn)層的人們。”