Zoom和Genesys宣布圍繞Zoom Phone達成獨特戰(zhàn)略協(xié)議，以改善協(xié)作和客戶體驗

加利福尼亞州圣何塞和舊金山, June 07, 2022 (GLOBE NEWSWIRE) -- Zoom Video Communications, Inc.（納斯達克股票代碼：ZM）和客戶體驗編排領域的全球云領導者Genesys®擴大了雙方之間的合作伙伴關系，通過在Zoom Phone和Genesys Cloud CX?之間創(chuàng)建集成，幫助眾多企業(yè)提供輕松的客戶體驗。這些產(chǎn)品共同為各組織提供了易于配置且功能豐富的云聯(lián)絡中心和統(tǒng)一的通信解決方案，使眾多團隊能夠更好地開展協(xié)作以滿足客戶需求。

這兩家公司擴展后的合作伙伴關系包括一項進入市場合作關系，Genesys將使其全球直接和間接通道能夠提供Zoom Phone和Genesys Cloud CX組合型解決方案。

InflowCX是一家聯(lián)絡中心、客戶體驗和統(tǒng)一通信解決方案咨詢與專業(yè)服務提供商，見證了各組織將Zoom和Genesys作為其UCaaS和CCaaS轉型的一部分進行部署的潛力越來越大。

該公司最近幫助兩家組織（兒科醫(yī)療保健提供商和汽車保險公司）實施Zoom和Genesys的集成產(chǎn)品。這兩家組織的目標都是讓員工能夠更輕松地在聯(lián)絡 中心用戶和其他業(yè)務領域之間傳遞信息，無論是通過致電方式，還是運用數(shù)字渠道互動，亦或是到辦公室當面溝通，都能更加順暢地為客戶和患者提供服務。

InflowCX首席營收官Mike Dolloff表示：“如今，企業(yè)不想僅為了在兩個技術棧之間移動客戶交互內(nèi)容而處理笨拙且令人沮喪的工作流。Zoom和Genesys通過共同努力，為我們的許多客戶解決了一個巨大障礙，跨越整個組織建立了溝通橋梁，并改善了員工和客戶的體驗。在各個行業(yè)，我們都不斷從各種規(guī)模的企業(yè)那里獲知，Zoom Phone和Genesys Cloud的存在和目錄可用性對于讓員工能夠實時獲得適合某位客戶的資源來說至關重要。”

Zoom首席營收官Ryan Azus表示：“通過深化與Genesys的合作，我們將加速把Zoom Phone引入到Genesys Cloud CX強大的客戶群，為這些企業(yè)提供現(xiàn)代化的云電話解決方案，作為無縫統(tǒng)一平臺的一部分來改善員工協(xié)作，創(chuàng)造更強大、更有意義的客戶體驗。Zoom的創(chuàng)新型手機解決方案完美契合Genesys的體驗編排能力，以及改變眾多公司與其客戶及員工建立聯(lián)系的目標。我們很高興將這一增強型集成納入我們的開放式合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，為企業(yè)提供優(yōu)化云聯(lián)絡中心和通信解決方案的靈活性及能力?！?

Genesys首席營收官ML Maco表示：“市場對組合型統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心解決方案的需求不斷增長，這表明企業(yè)認識到，無論是否直面客戶，每位員工最終都將為客戶服務。正因如此，我們與Zoom共同減少了企業(yè)所面臨的障礙，并使我們的生態(tài)系統(tǒng)能夠幫助聯(lián)合客戶在不斷變化的數(shù)字世界中更好地連接企業(yè)并超越消費者的期望。”

如需了解更多信息，請加入本周的Genesys Xperience 2022，聆聽Zoom首席產(chǎn)品官Oded Gal和Genesys戰(zhàn)略官Peter Graf在由CX影響者暨COMMfusion總裁兼首席分析師Blair Pleasant主持的會議上探討公司如何攜手合作，幫助企業(yè)贏得客戶和員工的信任。Zoom和Genesys的聯(lián)席會議將在Xperience的第二天（美國東部時間6月9日上午5:30至6:00和下午1:30至2:00）舉行，并將在活動結束后提供點播。立即注冊。