央視 315 曝光嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)難問題:銷售當(dāng)面說一套,協(xié)議背后簽一套
7 月 16 日消息 了解到,今晚央視 315 曝光嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)難問題,3·15 晚會(huì)收數(shù)百封郵件投訴嗨學(xué)網(wǎng),銷售當(dāng)面說一套,協(xié)議背后簽一套。
據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道,“你為什么不考個(gè)消防工程師,挑戰(zhàn)一下年薪 20 萬。”2019 年初,成都的潘女士被嗨學(xué)網(wǎng)的廣告所吸引,聲稱只要通過嗨學(xué)網(wǎng)的培訓(xùn),就有機(jī)會(huì)考到國(guó)家一級(jí)注冊(cè)消防工程師證,每年都會(huì)有一筆不小的收入。潘女士在中國(guó)人事考試網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn),自己根本沒有參加該項(xiàng)考試的資格。但嗨學(xué)網(wǎng)銷售卻表示,找代報(bào)名機(jī)構(gòu)肯定能報(bào)上名。于是潘女士交了 4498 元,購買了嗨學(xué)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程。然而考試日期臨近,她的報(bào)名信息一直沒有通過,退款又困難重重。
實(shí)際上不少嗨學(xué)網(wǎng)的學(xué)員都陷入了交錢容易退錢難的境地,3·15 晚會(huì)的郵箱就收到了數(shù)百封投訴嗨學(xué)網(wǎng)的郵件。一些學(xué)員告訴記者,在報(bào)名之前,嗨學(xué)網(wǎng)的銷售會(huì)給出各種承諾,什么 “保過班型,簽訂不過退費(fèi)協(xié)議”“一科不過,100% 保障退費(fèi)”“100% 保障順利報(bào)名”等等。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),成交一單,嗨學(xué)網(wǎng)銷售可以拿到 6% 到 13% 的提成。在嗨學(xué)網(wǎng)入職培訓(xùn)時(shí),培訓(xùn)師特別告誡新員工,在交錢時(shí)盡量不要引導(dǎo)學(xué)員查看具體內(nèi)容。有老員工們告訴記者,要特別注意溝通方式,不要通過公司官方系統(tǒng)留下證據(jù):“在私人手機(jī)上說”“微信里,用語音電話溝通”。一旦交了錢,當(dāng)學(xué)員們發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙要求退錢時(shí),嗨學(xué)網(wǎng)的投訴部門則會(huì)拿出協(xié)議,否定之前銷售們的各種口頭承諾。