Mavic賣得太好 大疆首度回應(yīng)延遲發(fā)貨是因訂單太多
大疆創(chuàng)新在2016年的步伐略顯匆忙。從今年9月底的便攜式無(wú)人機(jī)“御”Mavic到11月“悟”Inspire2和精靈Phantom4Pro的迭代升級(jí),業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)大疆這是“舉目無(wú)敵后的自我式革命”。
畢竟,目前大疆依然牢牢占據(jù)著全球消費(fèi)級(jí)無(wú)人機(jī)70%以上的市場(chǎng)份額,超出后來(lái)者一大截。但“無(wú)敵”的大疆,目前也在面臨著因不滿Mavic延遲發(fā)貨所帶來(lái)的大量用戶吐槽。
在11月21日的“悟”Inspire2和精靈Phantom4 Pro國(guó)內(nèi)媒體溝通會(huì)上,大疆公關(guān)總監(jiān)王帆和企業(yè)戰(zhàn)略總監(jiān)張曉楠首度回應(yīng)了以上問(wèn)題。
大疆公關(guān)總監(jiān)王帆(左)和企業(yè)戰(zhàn)略總監(jiān)張曉楠(右)
張曉楠認(rèn)為,大疆的每款產(chǎn)品并不處在同一條線上,主打的方向也不一樣。像Mavic是便攜、小巧,適合旅游出玩;新發(fā)布的Inspire2,在相機(jī)成像方面有很大提升,在影視行業(yè)會(huì)有更多的用處。所以,很難說(shuō)哪一款產(chǎn)品是把另外一款產(chǎn)品給替換掉的。
至于Mavic延遲發(fā)貨問(wèn)題,王帆也承認(rèn),這個(gè)問(wèn)題對(duì)大疆帶來(lái)了很大的壓力。因?yàn)镸avic在突出便攜性的同時(shí),又有比肩精靈4的性能,所以發(fā)布一個(gè)星期內(nèi),訂單便迎來(lái)了一個(gè)爆點(diǎn)。這超出了大疆團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)的預(yù)期,以致于備貨不足。
但大疆已經(jīng)找到了解決方案。張曉楠表示,截止11月3號(hào),所有訂單會(huì)在今年年底前全部滿足。隨后的新訂單用戶,將不會(huì)再遇到類似問(wèn)題。
以下為大疆采訪摘錄:
問(wèn):大疆今年似乎特別高產(chǎn)。你們會(huì)不會(huì)考慮到產(chǎn)品線的拉長(zhǎng)而導(dǎo)致“手足相殘”?
王帆:很多人在網(wǎng)上說(shuō),“哎呀,我就欣賞這樣自己把自己吊打的公司。”在短短的兩個(gè)半月之內(nèi),我們集中火力出了六七款大的產(chǎn)品。但其實(shí)你看一下,2015年大疆出的產(chǎn)品也很多。只是現(xiàn)在大家的關(guān)注度可能比去年更大了,印象更深。但我們肯定不是整個(gè)智能硬件行業(yè)開(kāi)發(fā)布會(huì)最多的。
張曉楠:如果對(duì)我們產(chǎn)品線不太了解的話,可能會(huì)覺(jué)得各產(chǎn)品線在自我廝殺。但Mavic跟精靈3、4相比,更小、更方便攜帶。而精靈4可能未來(lái)在行業(yè)里會(huì)更多的用到。那今天出的Inspire2它在相機(jī)成像方面是有很大的提升,在影視行業(yè)會(huì)有更多的用處。
所以,其實(shí)每款產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng),它不是在同一條線上,很難說(shuō)哪一款產(chǎn)品是把另外一款產(chǎn)品給替換掉的。
問(wèn):Mavic為什么會(huì)推遲發(fā)貨?什么時(shí)候能夠解決?
王帆:這個(gè)問(wèn)題對(duì)我們也是一個(gè)很大的壓力。因?yàn)檫@臺(tái)機(jī)器的便攜性,而又完全沒(méi)有因?yàn)楸銛y而犧牲功能,甚至比精靈4更好,所以發(fā)布一個(gè)星期內(nèi),產(chǎn)生了一個(gè)爆點(diǎn)。我們自己都有預(yù)期,但沒(méi)有想到會(huì)這么大。
面對(duì)井噴的訂單量,我們還是及時(shí)調(diào)整一些產(chǎn)能的部署分配。但訂單量還在爬坡式的增長(zhǎng),這就需要考驗(yàn)我們自己的工廠的能力、供應(yīng)商的原料的能力。
而且,我們既有線上渠道,又有線下,那么又是覆蓋全球的。作為一個(gè)無(wú)人機(jī)廠,大疆并沒(méi)有一個(gè)富士康這樣的代工廠幫忙。我們真的很吃力,也不停地在給消費(fèi)者致歉,慢慢的在消化這些訂單。
張曉楠:包括我們的研發(fā)工程師還有我們相關(guān)的生產(chǎn)部門,已經(jīng)找到了解決方案。但是消化之前的訂單,還有一定的時(shí)間。
所以我們上一次的公告已經(jīng)給大家說(shuō)明了,就是截止11月3號(hào),所有訂單會(huì)在今年年底前全部滿足。這個(gè)問(wèn)題也是我們?cè)贛avic上第一次遇到的。解決完Mavic之后,其實(shí)之后也不太會(huì)發(fā)生同樣的問(wèn)題。像這次的精靈4Pro已經(jīng)可以一到兩周內(nèi)發(fā)貨了。
問(wèn):咱們這次的精靈4Pro上市的話,產(chǎn)能會(huì)遇到同樣的問(wèn)題嗎?
張曉楠:不會(huì)遇到同樣的問(wèn)題。我們根據(jù)提前預(yù)估的量已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。
王帆:除非一下子又大火,特火。但我們預(yù)估,按之前的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō),精靈4Pro針對(duì)的人群和Mavic不一樣。
問(wèn):在精靈4價(jià)格逼近精靈3之后,是否考慮停掉精靈3,開(kāi)發(fā)一款精靈4低配版取代?
張曉楠:其實(shí)從產(chǎn)品生命周期來(lái)講,這是未來(lái)可能會(huì)發(fā)生的一件事。但是,我們會(huì)在新的產(chǎn)品出來(lái)之后才會(huì)取代掉舊的產(chǎn)品,像現(xiàn)在市面上已經(jīng)買不到精靈2的產(chǎn)品了。但從性價(jià)比上看,精靈3還是比較適合新手上手的。
王帆:比如說(shuō)精靈3的高級(jí)版,我覺(jué)得還是有一些人希望拿它來(lái)入手,所以,我們會(huì)從最入門級(jí)到最高級(jí),產(chǎn)品會(huì)切得越來(lái)越碎,就這么樣一個(gè)邏輯。而精靈4低配版是否推出,可能還要看市場(chǎng)需求。
問(wèn):悟2主打影視拍攝,那么影視會(huì)不會(huì)是大疆更看重的發(fā)展方向?
王帆:目前來(lái)看,無(wú)人機(jī)整個(gè)行業(yè)比較靠前的,一個(gè)是專業(yè)航拍,一個(gè)是農(nóng)業(yè)。所以像第三位、第四位電力群建、水力救援等領(lǐng)域,我們就往后排了。
另外,值得自豪地是,大疆把航模和攝影結(jié)合到了一起,這多少也與汪滔喜歡攝影有些關(guān)系。所以我們會(huì)在攝影的路上一直走下去。
問(wèn):國(guó)內(nèi)和國(guó)外的產(chǎn)品出貨占比情況如何?
張曉楠:80%銷往中國(guó)大陸以外的地區(qū)。大陸占20%。我們?nèi)ツ甏箨懛蓊~10%-12%左右,那今年年底預(yù)估達(dá)到20%左右。
問(wèn):大疆有沒(méi)有產(chǎn)品回收或翻新機(jī)計(jì)劃?
張曉楠:我們以舊換新可能有一部分已經(jīng)包含了產(chǎn)品回收的性質(zhì)。但翻新機(jī)可能有一定的難度。因?yàn)槲覀儾幌裰悄苁謾C(jī)這種比較成熟的行業(yè),它零部件比較標(biāo)準(zhǔn)化。這個(gè)無(wú)人機(jī)的話,我們?cè)诠δ苄院桶踩陨蠒?huì)有非常高的要求。
所以如果無(wú)人機(jī)炸了,有問(wèn)題的話,我們沒(méi)有辦法回收過(guò)來(lái)做成像全新機(jī)一樣,再發(fā)給客戶。另外一個(gè)原因就是我們技術(shù)更新太快了,老產(chǎn)品翻新后可能也沒(méi)人想要了。
問(wèn):操作顯示屏反光問(wèn)題,有沒(méi)有考慮解決辦法?
王帆:我們一直避免要做閉門造車的事情。大家可能會(huì)覺(jué)得,反正無(wú)人機(jī)左看又看都沒(méi)有對(duì)手,蒙頭向前就好了。但不是的,我們1500多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)每天都在根據(jù)用戶反饋研究解決方案。
有時(shí)候大家可能覺(jué)得某些問(wèn)題是痛點(diǎn),但大疆沒(méi)去解決是時(shí)機(jī)不成熟。打個(gè)比方,像解決反光問(wèn)題,可能遙控器成本就要提升兩三倍,最后轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者這里,消費(fèi)者不買單。
不像搞軍工科研或者研究所的,把這件事情做出來(lái)就完了,可以不計(jì)成本。在商業(yè)上,我們畢竟是做企業(yè),大疆還要考慮量產(chǎn)化。有些事情,用戶需求很多,但產(chǎn)品沒(méi)有辦法一下子全部來(lái)滿足。