今年27歲的馬義杰10月底就要結(jié)婚了，大學(xué)畢業(yè)之后就來北京打拼的他，雖然收入一般般，雖然暫時只能以租房代替新房，但這并不影響他組建自己幸福的小家庭。
平日工作繁忙的小兩口，晚飯后最喜歡看美劇，剛剛完結(jié)的《絕命毒師》他們還沒來得及看，正是這個共同愛好，讓馬義杰決定要在婚后買一臺智能電視，這樣就能舒舒服服坐在沙發(fā)里看美劇，兩個人再也不用擠在小小的電腦屏幕前面了。
作為智能手機(jī)發(fā)燒友以及在線視頻達(dá)人的馬義杰，自然將焦點(diǎn)鎖定在了小米電視以及樂視TV這種新興的品牌上面，對于他這樣極易接受新事物的人來說，品牌不重要，他更看重的是“畫面表現(xiàn)好，功能夠流暢，看在線視頻不卡殼，另外價(jià)錢要夠便宜”。
有錢買不到
如果小米CEO雷軍聽到馬義杰的這番話，一定會斬釘截鐵的說：“你就是我們的用戶！”在雷軍看來，小米電視就是“年輕人的第一臺電視”，但是初做電視的雷軍，忽視了電視行業(yè)的兩件重要事情：渠道和售后，這兩個要素決定了電視與手機(jī)是不同消費(fèi)屬性的產(chǎn)品。
實(shí)際上當(dāng)馬義杰看到10月15日小米電視發(fā)售的消息后，并沒有太多驚喜，因?yàn)橹挥?000臺電視的這一事實(shí)，似乎是在告訴像馬義杰這樣的年輕人，買小米電視就像參加車牌搖號一樣，不是你有錢想買就能買的。
我們更愿意相信小米電視就像雷軍所說的那樣，確實(shí)是初期產(chǎn)能供應(yīng)不足，同時我們也相信后續(xù)銷售的數(shù)量會多起來，但是僅僅依靠像小米電視那樣的官網(wǎng)銷售模式，對于電視來說是有些“水土不服”的。
誠然，“買電視就是買屏幕”這句出自雷軍的話千真萬確，那么大家就需要到實(shí)體賣場當(dāng)中去實(shí)際觀看體驗(yàn)，因?yàn)閷τ谝粔K屏幕來說，并不是可以簡單的用“頂配”二字來形容的，同時也不是所有人都可以像“米粉”那樣，僅僅通過官網(wǎng)的描述就下單坐等電視送到家里。
所以就像馬義杰所說，“即便小米電視能夠敞開供應(yīng)，自己也要親眼看一看電視的效果，才會決定買不買。”而雷軍并沒有給大家提供太多的“眼見為實(shí)”的機(jī)會。
而售后方面就更加嚴(yán)峻了，作為家電大件的電視需要上門安裝以及維修，不可能像手機(jī)那樣自己送到維修網(wǎng)點(diǎn)去，而隨著時間的推移，完善而龐大的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是雷軍對于“米粉”的下一個承諾，畢竟這是以口碑營銷起家的小米最在乎的信譽(yù)問題。
因此對于像小米這樣的智能電視新手來說，雖然滿足了像馬義杰這樣年輕用戶的激情與渴望，雖然他們以超低價(jià)格和超強(qiáng)配置令人尖叫，但是仍然有一些基本功課是小米在邁進(jìn)這個新興領(lǐng)域時需要必修的。
新人難過信任關(guān)
需要與小米電視一同進(jìn)修的還有同為智能電視新人的樂視TV。
在國美電器北京公主墳店四層，同樣是打聽了一圈才找到柜臺的王先生，40歲出頭的他平日里是在線視頻的擁躉，特別是上下班路上能打發(fā)不少無聊時間，正好想在家里的臥室再擺一臺電視，這樣就不用和家人搶遙控器了，因此特意過來看看小尺寸的產(chǎn)品。
雖然王先生是樂視的用戶，但其實(shí)并沒有什么忠誠度，“PPS啦、優(yōu)酷啦，還有土豆和其他的視頻網(wǎng)站，反正是搜到什么就看什么。”王先生說。
當(dāng)樂視的導(dǎo)購員口若懸河的介紹電視功能的時候，并沒有打動王先生，“看起來和其他品牌的智能電視也沒有什么不同，大家都能看在線視頻”，王先生是這樣回應(yīng)導(dǎo)購員對于樂視電視贈送490元樂視網(wǎng)TV版一年服務(wù)費(fèi)的介紹的。
其實(shí)不止是導(dǎo)購員，樂視高級副總裁梁軍頗有禪意的解釋也令人眩暈：“傳統(tǒng)電視企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)電視，是在電視機(jī)上增加互聯(lián)網(wǎng)模塊；而互聯(lián)網(wǎng)電視企業(yè)，則是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上增加電視模塊。”
對于像王先生這樣的用戶來說，買電視的觀念還是很傳統(tǒng)的，比如要親自到實(shí)體店里看看效果，再比如更加信任傳統(tǒng)家電品牌，而對于品牌的認(rèn)知，無論現(xiàn)場的導(dǎo)購還是辦公室里的梁軍，都顯得愛莫能助。
據(jù)中怡康發(fā)布監(jiān)測報(bào)告顯示，今年7月，樂視超級電視銷量27267臺。在總計(jì)16個主流彩電品牌中，樂視X60超級電視銷量15075臺，為60寸電視市場第一，份額達(dá)到35.23%，單型號銷量比第二名高約2.6倍。
這些數(shù)字也許能夠在一定程度上給梁軍以品牌認(rèn)知度的信心，但對于像王先生這樣的顧客，仍然還是轉(zhuǎn)身走掉選擇別的品牌去了，他說寧可麻煩一點(diǎn)外接一個高清播放器，也要選擇“大一點(diǎn)的牌子”，這可能是樂視TV當(dāng)下急于要邁過的一道坎兒。
實(shí)際上，在這家規(guī)模不小的國美實(shí)體店里，當(dāng)你看到僅有兩款產(chǎn)品的樂視與三洋擠在了一起，當(dāng)你看到所有電視品牌都打出“智能”和“4K”兩個主流賣點(diǎn)的時候，幾乎不為消費(fèi)者所知的樂視，就顯得蒼白無力了。
樂視選擇國美作為自己的實(shí)體銷售渠道，顯然并未像小米那樣把用戶僅僅聚焦在二三十歲的年輕人身上，因此你可以在店里體驗(yàn)到所有功能，甚至還專門搭設(shè)了無線網(wǎng)絡(luò)，以便消費(fèi)者在現(xiàn)場就能體驗(yàn)到全高清在線視頻的流暢感，但還是沒有打動像王先生這樣觀念執(zhí)著的傳統(tǒng)用戶，可見樂視要做的事情還有很多。
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