智能購(gòu)物車(chē)——能否讓無(wú)人零售東方再起？

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本文作者：短頸鹿先生

前幾年，"無(wú)人零售"的話題曾經(jīng)火過(guò)一段時(shí)間。后來(lái)，因?yàn)闊o(wú)人零售店缺乏與之相匹配的管理機(jī)制，再加上一些無(wú)人零售門(mén)店技術(shù)上的發(fā)展瓶頸，以及消費(fèi)者的青睞度并不高，很多無(wú)人零售店相繼倒閉，"無(wú)人零售"這個(gè)話題，似乎也逐漸偃旗息鼓了下來(lái)。

自今年疫情爆發(fā)以來(lái)，"無(wú)接觸購(gòu)物"和"線下零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型"越來(lái)越成為零售行業(yè)熱議的話題。在疫情的催化下，整個(gè)行業(yè)都在尋求實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者無(wú)接觸購(gòu)物及線下零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法，"無(wú)人零售"有點(diǎn)起死回生的感覺(jué)。

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那么，如何在助力線下零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升零售效率的同時(shí)，又能幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸購(gòu)物，切實(shí)保障消費(fèi)者的購(gòu)物安全呢？

小編留意到，智能購(gòu)物車(chē)或許是其中一種解決方案，可以讓無(wú)人零售東方再起。

什么是智能購(gòu)物車(chē)？

說(shuō)到購(gòu)物車(chē)，大家最熟悉不過(guò)了，逛過(guò)超市的基本都知道，智能購(gòu)物車(chē)和購(gòu)物車(chē)又有哪些不一樣呢？

首先解釋一下"智能購(gòu)物車(chē)"的概念，智能購(gòu)物車(chē)是區(qū)別于普通購(gòu)物車(chē)，除了具備普通購(gòu)物車(chē)裝載商品的功能，還具有支持用戶自助掃碼購(gòu)物，快速自助結(jié)賬離開(kāi)超市，購(gòu)物過(guò)程中自助防損等功能。而這些功能，主要是基于AI 人工智能、深度學(xué)習(xí)、重量傳感等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

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智能購(gòu)物車(chē)與超市普通購(gòu)物車(chē)看上去就很不一樣。智能購(gòu)物車(chē)上面配備有平板PAD 、自助掃碼設(shè)備，在購(gòu)物的過(guò)程中可以自助掃碼，購(gòu)物完成后，隨時(shí)可以平板PAD上完成結(jié)算，離開(kāi)超市。

"這款智能購(gòu)物車(chē)用起來(lái)真的很方便，邊購(gòu)物邊掃碼的流程非常自然。以前在超市購(gòu)物，有時(shí)候經(jīng)常找不到一些商品的價(jià)格標(biāo)簽，現(xiàn)在好了，我掃碼后，立刻能看到商品價(jià)格，收銀結(jié)算也再不用排隊(duì)了。"家住沃爾瑪附近的陳女士是沃爾瑪深圳華僑城店的?？?，提到智能購(gòu)物車(chē)時(shí)，她如是說(shuō)。
這樣說(shuō)你可能還不懂，如果我是超市工作人員，那么我可能會(huì)這樣給你補(bǔ)充介紹它的功能。它還是一款集會(huì)員權(quán)益一體化、優(yōu)惠券精準(zhǔn)推薦、智能核驗(yàn)商品、支持購(gòu)物導(dǎo)航、支付便利、人性化等特點(diǎn)的智能購(gòu)物車(chē)。

會(huì)員權(quán)益一體化。在你選擇使用超市的智能購(gòu)物車(chē)時(shí)，需要你先掃碼綁定用戶身份或者直接人臉識(shí)別免登陸，這樣就可以與超市的會(huì)員權(quán)益共享，當(dāng)超市有優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，你就可以及時(shí)參與。

優(yōu)惠券精準(zhǔn)推薦。用華潤(rùn)Ole'超市深圳萬(wàn)象天地店顧客李先生的話來(lái)說(shuō)就是，"我覺(jué)得智能購(gòu)物車(chē)最神奇的地方在于，它好像時(shí)時(shí)刻刻都知道我腦袋里想的東西，我來(lái)到牛奶區(qū)域，它就給我推薦了牛奶的優(yōu)惠券，我來(lái)到洗護(hù)用品區(qū)域，它就給我推薦了洗發(fā)水的優(yōu)惠券，這些優(yōu)惠券領(lǐng)了就能用，很贊，買(mǎi)完?yáng)|西自助付款，直接推著車(chē)子離開(kāi)超市的感覺(jué)更颯。"

智能核驗(yàn)商品。當(dāng)你購(gòu)物時(shí)，只需要把貨物自助掃碼后放入購(gòu)物車(chē)，如果你忘記掃碼也不用擔(dān)心，購(gòu)物車(chē)結(jié)合AI、重量傳感和視覺(jué)識(shí)別技術(shù)會(huì)對(duì)商品信息進(jìn)行智能核驗(yàn)，及時(shí)對(duì)你進(jìn)行提醒。這個(gè)功能還可以用于生鮮商品智能稱重，這樣你就不用再拿商品去稱重臺(tái)了。

支持購(gòu)物導(dǎo)航。如果你不知道想要的商品具體在哪個(gè)貨架時(shí)，通過(guò)藍(lán)牙/光感室內(nèi)定位技術(shù)可以為你導(dǎo)航至想要的商品面前，不用再咨詢工作人員，實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸購(gòu)物。

支付便利。當(dāng)你完成購(gòu)物時(shí)，可選擇移動(dòng)支付、人臉支付、會(huì)員支付等多種支付方式，省去排隊(duì)時(shí)間，支付成功還可自助打印小票。

人性化。在平板PAD同側(cè)隨身物品放置處設(shè)置了共享充電，手機(jī)充電兼容無(wú)線和有線充電，方便用戶購(gòu)物過(guò)程中進(jìn)行充電；購(gòu)物車(chē)本身的材料組成選擇了塑料一體式車(chē)架和超輕塑料車(chē)身，方便用戶輕松使用等等。

總得來(lái)說(shuō)，在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中，用戶完全可以實(shí)現(xiàn)自助購(gòu)物，無(wú)需與任何工作人員交流，也無(wú)需在收銀臺(tái)排隊(duì)等待結(jié)算，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸式購(gòu)物。

超嗨科技研發(fā)的全新S 型抗菌智能購(gòu)物車(chē)，圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

同時(shí)，我們還留意到，西安超嗨科技的智能購(gòu)物車(chē)配備了全新的抗菌智能把手，把手具備抗菌和抗病毒的納米銀離子涂層，抗病毒活性率達(dá)到99.99%，可以有效阻隔細(xì)菌和病毒，可以極大保障消費(fèi)者在超市公共衛(wèi)生場(chǎng)所的購(gòu)物安全和健康。

2020年，新冠疫情發(fā)生以來(lái)，各種"無(wú)接觸"為主流的生活方式得到認(rèn)可與推崇，在線下零售領(lǐng)域，無(wú)接觸購(gòu)物也在一次次被提及。智能購(gòu)物車(chē)可以在線下零售商超中，完美幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)"無(wú)接觸完成購(gòu)物"這個(gè)毋庸置疑，這能助力無(wú)人零售東方再起嗎？

智能購(gòu)物車(chē)能否真的讓無(wú)人零售東方再起？

要說(shuō)智能購(gòu)物車(chē)能不能讓無(wú)人零售真正東方再起，首先得看無(wú)人零售倒下的原因是什么，前面也開(kāi)頭說(shuō)到了，無(wú)人零售倒下無(wú)非就是市場(chǎng)不"買(mǎi)單"和技術(shù)不達(dá)標(biāo)。

第一，從市場(chǎng)因素看，智能購(gòu)物車(chē)可以做到真正地降本增效，帶來(lái)實(shí)在的效益轉(zhuǎn)化。智能購(gòu)物車(chē)自帶結(jié)算功能，零售商超部署智能購(gòu)物車(chē)后，可以大大減少超市收銀員的數(shù)量，甚至完全取代收銀員，極大降低超市的人工成本；同時(shí)，減少了超市收銀臺(tái)的數(shù)量，相當(dāng)于增加了超市的可陳列面積，提升了超市的坪效。

對(duì)于消費(fèi)者而言，智能購(gòu)物車(chē)主要可以幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)快速購(gòu)物，快速結(jié)算，減少在收銀臺(tái)排隊(duì)等待的時(shí)間。除此之外，智能購(gòu)物車(chē)還可以基于消費(fèi)者的購(gòu)物愛(ài)好等，在合適的時(shí)機(jī)，向消費(fèi)者推送商品優(yōu)惠券及關(guān)聯(lián)商品，真正讓消費(fèi)者享受到智能購(gòu)物帶來(lái)的樂(lè)趣。

對(duì)于零售商而言，智能購(gòu)物車(chē)可以收集到每個(gè)用車(chē)消費(fèi)者從進(jìn)店到離店的所有消費(fèi)數(shù)據(jù)及行為數(shù)據(jù)等，包括消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的區(qū)域停留時(shí)間，購(gòu)物偏好，選擇商品時(shí)的品牌偏好等。基于這些數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、分析、計(jì)算，零售商便可以聯(lián)合品牌商，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行基于千人千面的精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升客單價(jià)，提升門(mén)店整體銷售。

從這幾方面看，智能購(gòu)物車(chē)無(wú)論對(duì)于普通消費(fèi)者，還是零售商，還是品牌商，都可以帶來(lái)極大好處，市場(chǎng)似乎也找不到不"買(mǎi)單"的理由。但也別忘了目前零售價(jià)在6000-7000元的智能購(gòu)物車(chē)對(duì)于大部分超市來(lái)說(shuō)，成本依然偏高，且在疫情影響下，線下零售商進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的預(yù)算降低，這對(duì)智能購(gòu)物車(chē)這類數(shù)字化解決方案的推廣會(huì)產(chǎn)生阻力。

所以，我們?cè)谑忻嫔峡吹降耐且恍┐笮统腥缛A潤(rùn)、物美超市在試點(diǎn)使用，但從市場(chǎng)方面的角度來(lái)看，并不影響智能購(gòu)物車(chē)成為無(wú)人零售的"新"風(fēng)口，在零售經(jīng)濟(jì)恢復(fù)后，相信智能購(gòu)物車(chē)會(huì)是一筆"好生意"。

技術(shù)層面，主要是看兩個(gè)技術(shù)，一個(gè)智能防損技術(shù)，一個(gè)是室內(nèi)定位技術(shù)。

智能防損技術(shù)。它是通過(guò)重量傳感器+視覺(jué)AI算法對(duì)商品防盜防損做出預(yù)防，如果商品沒(méi)有掃描，智能購(gòu)物車(chē)平板PAD上會(huì)一直閃爍紅色，提醒消費(fèi)者進(jìn)行掃碼添加商品；在消費(fèi)者支付結(jié)算后，借助智能門(mén)閘，通過(guò)RFID技術(shù)識(shí)別智能購(gòu)物車(chē)上的RFID標(biāo)簽，對(duì)比訂單信息進(jìn)行再次核驗(yàn)，對(duì)結(jié)算購(gòu)物車(chē)放行，未結(jié)算購(gòu)物車(chē)則要求重新結(jié)算。

這類智能防損技術(shù)已在亞馬遜的Dash智能購(gòu)物車(chē)、Caper、Veeve和SAI，以及國(guó)內(nèi)的超嗨科技等企業(yè)運(yùn)用，目前運(yùn)行情況良好。除了防損外，在生鮮稱重的使用上也是可圈可點(diǎn)。

室內(nèi)定位技術(shù)。通過(guò)配合超市場(chǎng)內(nèi)的燈光設(shè)備或者藍(lán)牙設(shè)備，智能購(gòu)物車(chē)可以實(shí)現(xiàn)超市內(nèi)的場(chǎng)內(nèi)定位和導(dǎo)航，從而幫助超市優(yōu)化陳列和動(dòng)線；零售賣(mài)場(chǎng)的傳統(tǒng)物理貨架轉(zhuǎn)變成為全新的數(shù)字貨架，品牌商進(jìn)店運(yùn)營(yíng)模式也得到了多元化的改變，如：推車(chē)送券（全場(chǎng)或品類券）、到達(dá)商品區(qū)域大屏+語(yǔ)音推送、顧客結(jié)賬時(shí)送券（品類券或單品券）等等豐富的營(yíng)銷手段，通過(guò)室內(nèi)定位技術(shù)的引入，讓營(yíng)銷活動(dòng)落地變得非常簡(jiǎn)單和快速。

據(jù)國(guó)內(nèi)的智能購(gòu)物車(chē)企業(yè)匯逛科技介紹，目前其LiFi光感定位技術(shù)已經(jīng)達(dá)到30厘米的定位精度，此定位精度真正能夠幫助超市在每一個(gè)貨架上面實(shí)現(xiàn)貨架數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)貨品的數(shù)字化。

如今，此類室內(nèi)定位技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)經(jīng)過(guò)了零售商、消費(fèi)者和品牌商的多方驗(yàn)證，雖然后期隨著定位技術(shù)發(fā)展可能還有進(jìn)步，但目前對(duì)廣告營(yíng)銷、優(yōu)惠券推送、商品導(dǎo)航等功能的實(shí)現(xiàn)已經(jīng)足夠，而這些功能的實(shí)現(xiàn)，不管是對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，還是零售商、品牌商的營(yíng)銷策略，都是一大利好。

從市場(chǎng)上和技術(shù)上來(lái)看，智能購(gòu)物車(chē)這匹黑馬在無(wú)人零售崛起將會(huì)成為必然，剩下的就是時(shí)間問(wèn)題。如果回到無(wú)人零售風(fēng)暴的前夜，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)人零售的"無(wú)人"不過(guò)是人們構(gòu)造出來(lái)的理想國(guó)，有點(diǎn)太超前，而智能購(gòu)物車(chē)這類方案恰恰符合當(dāng)今的線下零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是比較切實(shí)可行的解決方案。

理想與現(xiàn)實(shí)碰撞過(guò)后，相信智能購(gòu)物車(chē)將會(huì)帶領(lǐng)無(wú)人零售走上一條新的康莊大道。