智慧旅游解決方案

引言

旅游業(yè)對(duì)于拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、增加社會(huì)就業(yè)、擴(kuò)大市場(chǎng)需求、改善投資環(huán)境、豐富文化生活、推動(dòng)社會(huì)事業(yè)進(jìn)步等方面都具有獨(dú)特的作用。隨著社會(huì)的進(jìn)步，旅游業(yè)已躋身于全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)。在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，旅游業(yè)的地位越來(lái)越高，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)作用越來(lái)越強(qiáng)大，旅游業(yè)越來(lái)越能夠拉動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)，越來(lái)越能夠帶動(dòng)社會(huì)就業(yè)，越來(lái)越能夠促進(jìn)文化與環(huán)境。旅游業(yè)越來(lái)越成為中國(guó)支柱性產(chǎn)業(yè)之一，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

1旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

2008年，我國(guó)旅游業(yè)遭受了金融危機(jī)、各種突發(fā)事件等不利因素的沖擊，飽受了前所未有的考驗(yàn)。面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我國(guó)旅游行業(yè)仍然能總體保持平穩(wěn)發(fā)展。全年旅游業(yè)總收入年增長(zhǎng)5.8%,達(dá)1.16萬(wàn)億元人民幣。2009年，我國(guó)旅游業(yè)增長(zhǎng)較快，旅游總收入增長(zhǎng)幅度較大。

2010年，我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)又快又好的增長(zhǎng)勢(shì)頭：三大市場(chǎng)（入境旅游市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)、出境旅游市場(chǎng)）全面增長(zhǎng)，進(jìn)一步突顯國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主體地位；旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出諸多亮點(diǎn)；旅游投資規(guī)模擴(kuò)大；明顯能擴(kuò)大消費(fèi)和改善民生。在“十一五”期間，全國(guó)旅游業(yè)總收入年增長(zhǎng)15%，我國(guó)入境過(guò)境旅游人數(shù)年增長(zhǎng)3.5%，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)年增長(zhǎng)12%，出境旅游人數(shù)年增長(zhǎng)19%。我國(guó)成為全球四大入境旅游接待國(guó)之一和亞洲首位出境旅游最大國(guó)，旅游業(yè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的正向作用日趨明顯。

2011年上半年，我國(guó)旅游業(yè)總收入超過(guò)1萬(wàn)億元，其中,出境旅游收入約500億元，國(guó)內(nèi)旅游收入約9200億元，入境旅游收入約300多億元。出境旅游年增長(zhǎng)18%，國(guó)內(nèi)旅游年增長(zhǎng)22%,入境旅游年增長(zhǎng)1%。

2012年，全年國(guó)內(nèi)出游人數(shù)29.6億人次，年增長(zhǎng)12.1%；國(guó)內(nèi)旅游收入22706億元，增長(zhǎng)17.6%。入境旅游人數(shù)13241萬(wàn)人次，下降2.2%。其中，夕卜國(guó)人2719萬(wàn)人次，增長(zhǎng)0.3%；香港、澳門(mén)和臺(tái)灣同胞10521萬(wàn)人次，下降2.9%。在入境旅游者中，過(guò)夜旅游者5772萬(wàn)人次，增長(zhǎng)0.3%。國(guó)際旅游外匯收入500億美元，增長(zhǎng)3.1%。國(guó)內(nèi)居民出境人數(shù)8318萬(wàn)人次，增長(zhǎng)18.4%。其中因私出境7706萬(wàn)人次，增長(zhǎng)20.2%,占出境人數(shù)的92.6%。

1.2旅游方式

旅游是人們?yōu)榱诵蓍e、娛樂(lè)、探親訪友或者商務(wù)目的而進(jìn)行的非定居性旅行和在游覽過(guò)程中所發(fā)生的一切關(guān)系和現(xiàn)象的總和。旅游主要分為旅行游覽和長(zhǎng)期寄居他鄉(xiāng)。最常見(jiàn)、最方便的旅游方式是跟團(tuán)旅游，這也帶來(lái)導(dǎo)游一度火熱推崇。

隨著大眾化、散客化、個(gè)性化旅游時(shí)代的來(lái)臨，游客出行將更多依賴互聯(lián)網(wǎng)獲得出游目的地信息，完成旅游線路、食宿、交通預(yù)訂，由此產(chǎn)生龐大的旅游電子商務(wù)市場(chǎng)。截至2006年12月，中國(guó)的網(wǎng)民總數(shù)為13700萬(wàn)人，與2005年同期相比，中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)一年增加了2600萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為23.4%。同1997年10月第一次調(diào)查的62萬(wàn)網(wǎng)民人數(shù)相比，網(wǎng)民人數(shù)已是當(dāng)初的220倍。可以看出我國(guó)的網(wǎng)民總數(shù)呈良好發(fā)展趨勢(shì)。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2009年12月，我國(guó)旅游預(yù)訂的使用率為7.9%，用戶規(guī)模3024萬(wàn)人，年增長(zhǎng)77.9%。我國(guó)信息化與智慧化旅游服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力十分巨大。

1.3智慧旅游的內(nèi)在需求

旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)。在國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》中，共有三處提到旅游信息化。一是在優(yōu)化旅游消費(fèi)中，要建立健全旅游信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游信息資源共享。二是在提高旅游服務(wù)水平中，以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率。積極開(kāi)展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會(huì)資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平。三是在促進(jìn)區(qū)域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展中，要完善旅游交通、信息和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。可以看出，旅游信息化與智慧化貫穿旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)、消費(fèi)、服務(wù)、管理、產(chǎn)業(yè)整合的全過(guò)程，聯(lián)結(jié)旅游產(chǎn)業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)。旅游信息化已成為旅游活動(dòng)新的要素，旅游智慧化是旅游業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。

2001年，國(guó)家旅游局在旅游行業(yè)實(shí)施以“三網(wǎng)一庫(kù)”（辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)、公眾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和綜合旅游信息庫(kù)）為主要內(nèi)容的“金旅”工程。我國(guó)《2006—2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》中指出：“信息化是當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢(shì),是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)變革的重要力量。大力推進(jìn)信息化，是覆蓋我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的迫切需要和必然選擇”。旅游信息化已成為旅游活動(dòng)新的要素，旅游智慧化是旅游業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。

2智慧旅游的概念及技術(shù)

智慧旅游是一個(gè)興起的命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等新興技術(shù)手段在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)激活,并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來(lái)的全新的旅游形態(tài)閔。智慧旅游融合了通信技術(shù)和信息技術(shù)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為核心，以一體化的行業(yè)信息管理為依托，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為亮點(diǎn)。

智慧旅游的關(guān)鍵技術(shù)包括寬帶網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、遙感、全球定位系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、多元數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)融合技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、多媒體技術(shù)等，這些技術(shù)為整個(gè)系統(tǒng)提供技術(shù)支撐，使智慧的旅游成為可能。

2.1平臺(tái)架構(gòu)

智慧旅游的應(yīng)用體系包括應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層和感知層。應(yīng)用層主要實(shí)現(xiàn)智慧的旅游政務(wù)、智慧的旅游公共服務(wù)、智慧的景區(qū)、智慧的旅行社、智慧的交通、智慧的酒店等智慧旅游的行業(yè)應(yīng)用；網(wǎng)絡(luò)層則通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)為應(yīng)用層提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)安全、高效的傳輸；感知層可以通過(guò)各類數(shù)據(jù)采集和感知技術(shù)（如RFID射頻識(shí)別、條形碼、傳感器、攝像頭等）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集和存儲(chǔ)，從而為整個(gè)智慧旅游應(yīng)用體系提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支撐。

2.2物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)是指通過(guò)各種傳感設(shè)備（如傳感器、射頻識(shí)別技術(shù)芯片、全球定位系統(tǒng)產(chǎn)品、紅外感應(yīng)設(shè)備、激光掃描設(shè)備、氣體感應(yīng)設(shè)備等各種設(shè)備），實(shí)時(shí)、全天候地采集，需要監(jiān)控、聯(lián)動(dòng)的物體或過(guò)程，采集聲、光、熱、電、力學(xué)、化學(xué)、生物、位置等各種信息，與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，形成的一個(gè)巨大網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了物與物、物與人、所有的物品與網(wǎng)絡(luò)的連接，便于獲取、管理和控制。

通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成了泛在的網(wǎng)絡(luò)。泛在的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了人與人、人與物、物與物之間的信息交換，人與人之間：通信、短信息、電子郵件、聊天、共享信息的社區(qū)、博客等；人與物之間：位置、溫度、聲音等感知和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、支付、遠(yuǎn)程控制等；物與物之間：自動(dòng)控制、扌艮警、銀行結(jié)算等。

旅游業(yè)利用泛在的網(wǎng)絡(luò)可以隨時(shí)隨地地知道位置，知道旅游資源的特征信息，知道哪兒擁擠，知道哪兒有停車(chē)位;可以網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付;可以使用完全無(wú)紙化的車(chē)、船、機(jī)票和門(mén)票；可以與家人、同學(xué)、同事、朋友、隊(duì)友、團(tuán)友、旅友分享旅游樂(lè)趣；可以在外了解和控制家居等。物聯(lián)網(wǎng)中被旅游使用最普遍的恐怕是GPS、RFID/NFC等傳感器設(shè)備，這些設(shè)備用來(lái)確定位置、數(shù)據(jù)交換、確認(rèn)身份、電子票據(jù)、移動(dòng)支付，還可以開(kāi)啟賓館門(mén)。

2.3云計(jì)算

云計(jì)算有狹義和廣義之分：狹義云是指IT基礎(chǔ)設(shè)施的交付和使用模式，指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需IT基礎(chǔ)設(shè)施資源；廣義云是指服務(wù)的交付和使用模式，指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需IT服務(wù)。IT服務(wù)包括IT、軟件、互聯(lián)網(wǎng)等。

云計(jì)算的核心思想，首先是大量用網(wǎng)絡(luò)連接的計(jì)算資源整合在一起，在此基礎(chǔ)上對(duì)這些資源進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成一個(gè)依據(jù)計(jì)算資源池向用戶提供按需服務(wù)。能夠提供該資源該服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)被稱為“云”“云”中的資源可以無(wú)限擴(kuò)展、可以隨時(shí)獲取，按需使用、按使用付費(fèi)。云計(jì)算分三層：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（laaS,俗稱云軟件）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS,俗稱云平臺(tái)）和軟件即服務(wù)（SaaS,俗稱云設(shè)備）之前流行的計(jì)算方式有分布式計(jì)算、并行計(jì)算、網(wǎng)格計(jì)算等，在此基礎(chǔ)上，現(xiàn)在又提出了一種新型計(jì)算模型一云計(jì)算。云計(jì)算具有可靠安全的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、強(qiáng)大的計(jì)算能力和方便快捷的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。目前，國(guó)際、國(guó)內(nèi)不少地方都建立了云計(jì)算中心。旅游業(yè)運(yùn)用云計(jì)算在于以下幾點(diǎn)：一是可以將大量甚至海量的旅游信息存放于云計(jì)算中心；二是旅游者可以直接在平臺(tái)上查詢各種旅游信息;三是許多中小型旅游企事業(yè)單位無(wú)需自己購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器和建立網(wǎng)站，因而可以大大降低成本。

3智慧旅游解決方案

3.1智慧旅游的整體架構(gòu)

旅游行業(yè)應(yīng)用群體主要有旅游管理部門(mén)、景區(qū)、酒店和旅行社。對(duì)各應(yīng)用群體信息化實(shí)現(xiàn)了旅游的信息化。在信息化的基礎(chǔ)上，各應(yīng)用群體的數(shù)據(jù)可以進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了智慧化。

智慧旅游將感知層的數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)（外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)、專網(wǎng)），匯集到云平臺(tái)，同時(shí)感知層也能獲取到云平臺(tái)的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理、互聯(lián)互通與聯(lián)動(dòng)；在此基礎(chǔ)上，達(dá)成旅游行業(yè)應(yīng)用群體的應(yīng)用，同時(shí)應(yīng)用群體的數(shù)據(jù)也能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。圖1所示是智慧旅游的整體架構(gòu)圖。

圖1智慧旅游架構(gòu)

3.2智慧旅游解決方案

智慧旅游解決方案主要從管理部門(mén)、景區(qū)、酒店和旅行社四個(gè)應(yīng)用群體進(jìn)行探討。圖2所示是其中的旅游部門(mén)管轄范圍圖，其范圍貫穿于旅游的六大要素:食、住、行、游、購(gòu)、娛。

智慧旅游解決方案旨在解決旅游的智慧化，給游客的旅游帶來(lái)方便，給管理者的工作帶來(lái)方便，提高景區(qū)的檔次,是智慧城市的基石。

圖2旅游部門(mén)管轄范圍

3.2.1旅游管理部門(mén)的電子政務(wù)管理

電子政務(wù)的技術(shù)手段可通過(guò)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信來(lái)實(shí)現(xiàn);其特點(diǎn)是可超越時(shí)間、空間和部門(mén)分隔的限制；目標(biāo)是建成一個(gè)精簡(jiǎn)、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式;其意義是可以方便、全方位地向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國(guó)際水準(zhǔn)的管理與服務(wù)。

旅游管理部門(mén)電子政務(wù)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)旅游管理部門(mén)的一個(gè)精簡(jiǎn)、高效、廉潔、公平的辦公網(wǎng)絡(luò)。旅游管理部門(mén)的電子政務(wù)內(nèi)容主要是資訊和產(chǎn)業(yè)鏈鏈接以及查詢、回饋、旅游線路發(fā)布、旅游招商引資、旅游網(wǎng)絡(luò)游戲系統(tǒng)和政務(wù)管理信息系統(tǒng)。

3.2.2景區(qū)管理信息系統(tǒng)

這里的景區(qū)即大景區(qū)，就是旅游的產(chǎn)業(yè)鏈的總體承載者。大景區(qū)包括很多的小景點(diǎn)以及景區(qū)內(nèi)的相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)。景區(qū)主要實(shí)現(xiàn)功能，從兩方面出發(fā)：服務(wù)游客和景區(qū)本身。

服務(wù)游客主要是導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(gòu)，主要有手機(jī)信息推送、導(dǎo)游助手、3D景區(qū)、全球眼等，實(shí)現(xiàn)方式有一卡通、智能手機(jī)等。而景區(qū)本身則可實(shí)行智能監(jiān)控、文物數(shù)字化管理等，目的是給旅客提供一個(gè)便捷、安全的旅游環(huán)境。

3.2.3酒店管理系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)

酒店的智慧化能夠?qū)崿F(xiàn)客戶、管理者、操作者三者共贏,記錄客戶的全面信息，提供個(gè)性化服務(wù)；挖掘經(jīng)營(yíng)潛力，增加酒店價(jià)值；以人為本，操作簡(jiǎn)便。酒店的管理包括內(nèi)部管理和外部管理，針對(duì)這兩個(gè)管理，分別進(jìn)行智慧化，包括酒店管理系統(tǒng)、酒店電子商務(wù)。它們共用一個(gè)平臺(tái)，但用途、服務(wù)對(duì)象不同。

酒店管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)主要是用于酒店管理者、操作者對(duì)酒店內(nèi)部信息與事務(wù)的管理。酒店管理信息系統(tǒng)由房務(wù)管理、客史管理、人員管理、餐飲管理、會(huì)員卡管理、信息查詢、通訊與通信管理等組成。酒店電子商務(wù)系統(tǒng)主要用于客戶與酒店操作者之間的聯(lián)系。酒店電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容包括預(yù)定、退房、點(diǎn)餐、信息查詢、投訴等。酒店電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方式主要是一卡通和智能手機(jī)。

3.2.4旅行社管理系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)

旅行社的主要任務(wù)是給旅游代理機(jī)構(gòu)向公眾提供關(guān)于旅行、居住和相關(guān)服務(wù)。旅行社內(nèi)部管理對(duì)象包括旅行社、垂直部門(mén)等。旅行社的管理需要游客的電子商務(wù)和內(nèi)部管理系統(tǒng)。旅行社管理系統(tǒng)類似于旅游管理部門(mén)電子政務(wù)。旅行社電子商務(wù)的目標(biāo)是旅行社與供應(yīng)鏈以及客戶之間的業(yè)務(wù)往來(lái)。旅行社電子商務(wù)的內(nèi)容包括旅行社營(yíng)銷(xiāo)信息、旅行預(yù)約、旅行社服務(wù)回饋、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、集散中心管理等。

旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)整合了旅行社的主要業(yè)務(wù)流程：旅游線路設(shè)計(jì)和包裝、組接團(tuán)、訂房訂票、派車(chē)、派陪、核算、結(jié)算、效益考核等。

4結(jié)語(yǔ)

目前，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展正經(jīng)歷著由規(guī)模到效益、由粗放到精細(xì)的產(chǎn)業(yè)提升階段，信息化及智慧化建設(shè)對(duì)提高旅游業(yè)的發(fā)展水平、轉(zhuǎn)變旅游業(yè)發(fā)展方式，從而實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)現(xiàn)代化、國(guó)際化的發(fā)展目標(biāo)具有重要意義。

20211112_618e510fab188__智慧旅游解決方案