受Note7爆炸事件影響 三星商譽指數(shù)由第 3 衰退至第 49

根據(jù)英國《每日郵報》的報導(dǎo)，2016 年韓國電子大廠三星的旗艦型智能手機 Galaxy Note 7 ，因電池的自燃到爆炸，最后造成手機全球性的召回而停產(chǎn)的事件。這一連串的意外不但使得三星損失達數(shù)十億美元，連同三星公司的企業(yè)聲譽也跟著一起給賠了進去。一項由美國哈里斯民意調(diào)查公司 (Harris Poll) 所進行的調(diào)查顯示，三星在民眾心中的企業(yè)聲譽商數(shù)從 2015 年的第 3 名 ，大幅滑落到 2016 年的第 49 名。

根據(jù)該項調(diào)查顯示，在美國的 100 家知名企業(yè)當(dāng)中，過去企業(yè)聲譽商數(shù)一直名列十名內(nèi)的三星，因為 Galaxy Note 7 手機的事件，一年內(nèi)企業(yè)聲譽商數(shù)排名就暴跌至第 49 位。相較 2015 年的當(dāng)時，三星還排在第三名的位置，就可以知道 Galaxy Note 7 手機的事件對三星企業(yè)聲譽的傷害有多大。此外，近期因為三星掌門人李在镕因涉嫌賄賂，進一步被調(diào)查的新聞傳出之后，公司聲譽更受到嚴(yán)重沖擊，使得企業(yè)聲譽商數(shù)排名每況愈下。

企業(yè)聲譽商數(shù) (RQ) 是一項年度調(diào)查，由美國權(quán)威民意調(diào)查公司哈里斯所進行。這項聲譽調(diào)查 (RQ) 將公司聲譽分為個 6 個部分，其中包括社會責(zé)任、號召力、產(chǎn)品和服務(wù)、遠(yuǎn)見和領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)狀況、和工作環(huán)境進行評估，每年都會進行調(diào)查。

2014 年正式收購下哈里斯民調(diào)公司的尼爾森市場研究公司表示，企業(yè)聲譽對于當(dāng)前一流的企業(yè)來說至關(guān)重要。尤其，包括公司的顧客、員工、業(yè)務(wù)伙伴和投資者都很重視這一點。而且，聲譽是衡量和實現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵。事實上，的聲譽可以提供企業(yè)更多的競爭優(yōu)勢，幫助公司查成其目標(biāo)，而聲譽掃地會阻礙企業(yè)對商業(yè)計劃的執(zhí)行。

該次的調(diào)查，除了三星的排名嚴(yán)重滑落之外，另受人關(guān)切的商譽龍頭企業(yè)是由亞馬遜所包辦，排名第二的則是連鎖零售品牌 Wegmans Food Markets 和 Publix Super Markets。該調(diào)查在 2016 年的 11 月 29 日至 12 月 16 日在網(wǎng)絡(luò)上進行，總計有 230 萬美國消費者參與該項調(diào)查。