終極工程師的造詣 – 不迷信高科技的喬布斯給我們的啟示

 最近不斷看到有文章披露iPad 2 的種種技術(shù)上的設(shè)計(jì)缺陷。 也看到小光_007 的樓主寫了一篇名為“我對(duì)蘋果哲學(xué)的理解──蘋果的騙局”的文章，聲討喬布斯總是為了謀求最大的利潤，利用其壟斷的地位，使用一些過時(shí)的技術(shù)，缺乏社會(huì)責(zé)任等等。我很佩服諸位高手在技術(shù)上的造詣。相信喬大爺?shù)谋姸喔?jìng)爭對(duì)手也在研究蘋果每個(gè)產(chǎn)品的弱點(diǎn)，希望用更新、更高的技術(shù)擊敗他，或至少從喬大爺?shù)拇箦伬锓值靡槐?/span> 可事實(shí)證明，在過去的一年中，這些努力好像都是徒勞的。喬大爺?shù)母?jìng)爭對(duì)手即使掌握了更高的科技，也無法撼動(dòng)蘋果的地位，相反，他們還在不停地模仿蘋果的設(shè)計(jì)。

這到底是因?yàn)槭裁丛蚰?？為什么眾多的消費(fèi)者都愿意把口袋里的銀子掏給蘋果，而不是其他掌握和使用更高科研的公司呢？讓我們的工程師們超出技術(shù)和哲學(xué)的高度，來思考問題的本質(zhì)

如果我說， 蘋果不是一個(gè)高科技公司，它更像是一個(gè)娛樂業(yè)的公司， 或者是娛樂產(chǎn)品的供應(yīng)商 - 相信很少有工程師認(rèn)可這個(gè)觀點(diǎn)。但事實(shí)就是這樣。我們看到，眾多國內(nèi)的大公司，為了炫耀自己所謂高科技的身份，建有所謂的中央研究院?？捎姓l聽說過蘋果有“中央研究院”，或是“蘋果實(shí)驗(yàn)室”呢？實(shí)際上，蘋果公司的技術(shù)研發(fā)都是在由其硅谷的合作伙伴完成的，或者說是外包的。 蘋果公司的核心高技術(shù)也是屈指可數(shù)， 除了Mac 系統(tǒng)、 iTurn，專業(yè)化的圖形處理軟件， 還有什么頂尖的高科技能拿得出手的呢？ iPod 最早用的就是MP3技術(shù), 而iPhone 也是3G技術(shù), 再到iPad，更是各種技術(shù)的大雜燴。 這些產(chǎn)品采用的硬件技術(shù)，哪個(gè)又是業(yè)界領(lǐng)先的呢？我們很難看到。 那么，為什么眾多消費(fèi)者都愿意花大把的錢買他們用“過時(shí)的技術(shù)”搞出來的產(chǎn)品呢？我聽到最多的解釋就是：蘋果的東西“好玩”。

幾年前，我的一次親身的經(jīng)歷，就是自己掏大價(jià)錢買iMac 一體機(jī)。當(dāng)時(shí)臺(tái)式機(jī)的選擇是非常多， 經(jīng)銷商也給我推薦的HP最新的高配機(jī)器， 價(jià)格也就在8K。 但當(dāng)我看到iMac后，就決定超預(yù)算地選擇iMac。 要說iMac 的CPU 遠(yuǎn)不及HP的先進(jìn)，硬盤和內(nèi)存小得多，顯卡速度慢得多，Mac的軟件功能更遠(yuǎn)比不上Windows 強(qiáng)大，而價(jià)格居然還有貴出30%。 但試用了iMac后，我是超級(jí)喜歡它外形設(shè)計(jì)，以及顯示照片超級(jí)逼真和艷麗的效果，以及對(duì)照片的處理能力， 即使價(jià)格貴我也愿意。現(xiàn)在， 我手里有了不少蘋果的產(chǎn)品，功能足夠我用，而且使用起來超爽。事實(shí)上，在數(shù)億的蘋果的用戶中，又有多少是只關(guān)注高科技發(fā)燒友呢？又有多少人會(huì)在意他們采用的是什么技術(shù)呢？我想，他們更多的和我一樣，最在意的是產(chǎn)品給自己帶來的快樂感覺， 之后才是更多的功能、質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)。

因此，我定義蘋果公司是娛樂公司，是應(yīng)為他們提供的終極產(chǎn)品是娛樂， 而iPad 或iPhone 僅僅是其終極產(chǎn)品的載體。 這就要談到在市場(chǎng)營銷（Marketing）學(xué)中的一個(gè)最基本的概念: 需要和想要（Needs & Wants）. 需要是一種表象，即用戶要買這個(gè)東西。而“想要”則是背后更重要的東西，也就是買東西真正的、深層次的需要和目的。蘋果公司正是緊緊抓住了消費(fèi)者的“Wants”, 將其目標(biāo)消費(fèi)者最關(guān)注的“Wants” 最大程度地融入到的他們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品中。在這個(gè)過程中，高科技僅僅是他們眾多設(shè)計(jì)手段中的一種。因此，更實(shí)用的、性價(jià)比更高的、更為可靠的、成本可控的技術(shù)就成了他們的首選。而蘋果更為關(guān)注的，不一定是技術(shù)，而是用戶使用過程中的真正體驗(yàn)。這僅僅靠高科技是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決的， 相反，喬布斯和他的團(tuán)隊(duì)更多的是從藝術(shù)的高度來設(shè)計(jì)他們的產(chǎn)品。 這也許就是為什么蘋果能把產(chǎn)品做得出神入化、讓眾多消費(fèi)者趨之若鶩的根本原因。在人類社會(huì)中，藝術(shù)是比科學(xué)可技術(shù)更高的層次，因?yàn)樗囆g(shù)是開發(fā)人類靈魂的。 當(dāng)然，除此之外，蘋果獨(dú)有的營銷模式，以及對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)近似苛刻的要求， 也是其成功的關(guān)鍵。

在一些大型高科技公司中，用一個(gè)職位叫“市場(chǎng)工程師（Marketing Engineer）”，有的稱為“產(chǎn)品經(jīng)理(Product Manager)”. 他們的主要工作不是搞研發(fā)， 而是研究消費(fèi)者的“Needs & Wants”，以及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)， 并對(duì)未來的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位，包括產(chǎn)品的目標(biāo)客戶、性能、價(jià)格等等，對(duì)競(jìng)爭對(duì)手的情況進(jìn)行分析。這批人的技術(shù)功底可能比不上研發(fā)人員，但公司會(huì)更多地要求他們對(duì)用戶需求的敏感性、對(duì)技術(shù)及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的把握能力、市場(chǎng)的運(yùn)作能力、充分的想象力，甚至還有點(diǎn)藝術(shù)的造詣。 在有些企業(yè)中，這批工程師的人數(shù)甚至?xí)^了研發(fā)工程師的人數(shù)。 眾多創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)就是出自他們的創(chuàng)意。研發(fā)工程師則是產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)現(xiàn)者。 如果一群市場(chǎng)高手配合研發(fā)高手，不僅在技術(shù)上有其獨(dú)到之處，更能將其技術(shù)發(fā)揮到藝術(shù)的境界， 那么還用擔(dān)心用戶不買賬嗎？否則，研發(fā)出來的東西沒有要，或者說連研發(fā)成本都收不回來，那么后果自然可想而知了。

所以，終極工程師的造詣，就是能圍繞這用戶的”Wants”, 把高技術(shù)玩到出神入化的境界的同時(shí)，利用藝術(shù)創(chuàng)想力， 做出讓世人注目的產(chǎn)品。喬大爺正是用他們成功的經(jīng)驗(yàn)，給我們做了一個(gè)最好的示范。