Clearanswer選擇Aspect Unified IP為戰(zhàn)略型聯絡中心平臺

21ic訊 Aspect日前宣布，聯絡中心外包商Clearanswer選擇Aspect® Unified IP®作為其關鍵的戰(zhàn)略型聯絡中心技術平臺。為了深入推進公司未來階段的發(fā)展，Clearanswer額外投資購買了40個Aspect統(tǒng)一客戶聯絡中心平臺許可（license），其中半數用于呼入呼出雙向式客服代表臺席，以實現最高的成本投入效率和客服服務水平。

經過最新一輪的軟件許可購買，Clearanswer在Aspect Unified IP許可方面的購買投資已達到250個客服代表臺席，其中的50個為混合式客服代表。Aspect Unified IP是整合了ACD、外呼撥測、語音自助服務、工作流控制以及聯絡中心錄音和質量保障等功能的綜合IP聯絡中心應用套件，能夠支持所有的呼出、呼入和雙向等多渠道客戶交互。Aspect Unified IP位聯絡中心帶來了更大的價值，幫助它們提高生產效率、收益率和客戶服務滿意度。Clearanswer 通過部署Aspect Unified IP平臺產品，全面支撐了它們所有的呼入和呼出業(yè)務。

Clearanswer是英國發(fā)展最快的聯絡中心外包商之一，其不斷擴充的服務對象包括了業(yè)界眾多知名的藍籌股公司。它提供廣泛的呼入和呼出客戶聯絡服務，包括從呼入客戶服務到呼入及呼出電話營銷等。

現在，Clearanswer已經充分受益于Aspect平臺產品的眾多主要功能，包括：
呼入自動呼叫分配器（ACD）：能夠對客戶呼入呼叫進行自動接聽、優(yōu)先排序，并且智能地將其轉送到空閑的客服代表，最終對所有客戶呼入聯絡形成報告。
呼出撥號功能：提供自動的主動預見性呼出聯絡服務。
呼叫錄音和質量管理：對客戶聯絡通話進行錄音和分析，滿足質量和一致性的需要。
語音網關：先進的下一代語音自助服務（IVR）功能，幫助Clearanswer實現全自動及部分自動的客戶交互服務。

Clearanswer還特別注重Aspect Unified IP平臺的擴展多渠道聯絡處理功能在不遠的未來所帶來的優(yōu)勢，它將幫助公司通過短信（SMS）、電子郵件處理以及社會化媒體（social media）交互支持來擴展其多渠道客戶服務。

Clearanswer總監(jiān)Steve Dunk認為，在過去的兩年里，Aspect Unified IP提供的先進的呼入/呼出聯絡中心功能以及其獨有的基于員工技能的呼叫轉接功能為客戶聯絡處理質量的提升起到了非常重要的作用。

Steve Dunk表示：“在選擇Aspect之前，對聯絡中心產品市場進行了充分的探查分析，希望能尋求到能夠推動我們業(yè)務快速發(fā)展的戰(zhàn)略型平臺。我們堅信Aspect Unified IP是一個技術上完美的平臺，可以提供我們覺得不能從其他供應商獲得的豐富功能。我們還與Aspect的團隊之間建立了非常緊密、相互雙贏的合作關系，他們能夠提供最完善的技術支持，高度地響應滿足我們需求。”

Aspect歐洲與非洲區(qū)域高級副總裁Mark King 表示：“在競爭激烈的外包市場中，Clearanswer在優(yōu)質服務、高效營銷和客戶服務方面樹立了顯赫的名聲。我們非常高興Clearanswer能夠選擇Aspect Unified IP作為其未來發(fā)展的戰(zhàn)略型聯絡中心平臺，同時我們也期望在Clearanswer的團隊能夠幫助其實現更高的質量和績效指標，全力支持Clearanswer實現其宏大的發(fā)展計劃。”