加快部署用大數(shù)據(jù)人工智能拓展網(wǎng)上信訪

 人民網(wǎng)北京7月5日電 7月4日-5日，全國信訪局長會議在北京召開。國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴在會上表示，全國信訪系統(tǒng)要以信訪業(yè)務智能輔助系統(tǒng)建設應用為牽引，創(chuàng)新工作理念，完善機制運行，抓緊研究部署用大數(shù)據(jù)、人工智能拓展網(wǎng)上信訪，推動信訪工作質量變革和效率變革。

去年以來，全國信訪業(yè)務智能輔助系統(tǒng)研發(fā)試點工作大力推進，2018年10月，國家信訪局、安徽省信訪局、科大訊飛公司簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，人工智能聯(lián)合實驗室成立。2019年2月，信訪業(yè)務智能輔助系統(tǒng)建設取得初步成果，召開在京中央國家機關工作推進會。2019年6月，國家信訪局業(yè)務智能輔助系統(tǒng)集成上線。目前，安徽省運用智能輔助功能辦理信訪事項1萬多件，信訪事項辦理周期平均縮短了22天，辦理效率提升了46%，規(guī)范化水平大幅提升，整體效果逐步顯現(xiàn)。

解決問題是信訪工作的核心，效率是信訪工作的生命力所在。信訪業(yè)務智能輔助系統(tǒng)，是對國家信訪信息系統(tǒng)的提升和拓展，通過運用現(xiàn)代信息科技和人工智能技術為信訪工作提供輔助和規(guī)范。舒曉琴表示，要充分運用智能化技術手段加快推進信訪業(yè)務智能輔助系統(tǒng)建設，大力推動智能辦理、智能回復、智能督辦、智能考核等功能上線，堅持網(wǎng)上受理網(wǎng)下落地辦理，及時回應群眾關切的問題，提高信訪工作效能和公信力。

推廣讓群眾“最多訪一次”，是信訪系統(tǒng)的一項重點工作。今年以來，從國家信訪局到各地方的信訪部門，都陸續(xù)探索推出了多項改革舉措，力爭讓群眾信訪一次就能解決問題。這次會議要求，要進一步規(guī)范信訪基礎業(yè)務，結合“最多訪一次”要求再造工作流程，加強和改進初信初訪辦理，壓實首接首辦責任，不斷增強解決問題的時效性，確保群眾訴求一次性處理到位。