美國國家半導(dǎo)體的六西格瑪推廣

總部位于美國加州的美國國家半導(dǎo)體National Semiconductor是全球公認(rèn)的模擬技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，也是最大的半導(dǎo)體制造商之一，公司專注于模擬元件及子系統(tǒng)，產(chǎn)品包括電力管理電路、顯示器驅(qū)動(dòng)、音頻與運(yùn)算放大器、通訊接口產(chǎn)品及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方案，主要市場(chǎng)包括無線耳機(jī)、顯示器及多個(gè)廣泛的電子市場(chǎng)，如醫(yī)學(xué)、汽車、工業(yè)試驗(yàn)與測(cè)量應(yīng)用等等。公司2008 年的員工人數(shù)依然保持在7000人左右，當(dāng)年財(cái)政年度的營業(yè)額達(dá)到18.9億美元。

國家半導(dǎo)體的設(shè)計(jì)中心主要集中在美國、歐洲和中國杭州(與浙江大學(xué)合辦)等地，而晶圓廠設(shè)在美國德州、緬因州和英國蘇格蘭，芯片測(cè)試及裝配廠則設(shè)在馬來西亞、新加坡和中國，這六家工廠共同組成了其技術(shù)制造集團(tuán)中心Central Technology & Manufacturing Group (CTMG)。

與其他眾多半導(dǎo)體公司一樣，國家半導(dǎo)體也面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、不斷要求降低成本的巨大壓力。從2000年，公司就開始導(dǎo)入了六西格瑪?shù)某掷m(xù)改善活動(dòng)。兩年以后，雖然工作有一些起色，但技術(shù)制造集團(tuán)中心的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此還是不滿意。原因至少有三點(diǎn)：一是各個(gè)工廠的六西格瑪活動(dòng)各自為政，缺乏統(tǒng)一管理;二是對(duì)很多核心業(yè)務(wù)流程沒有后續(xù)跟蹤和有效測(cè)量的措施，導(dǎo)致浪費(fèi)現(xiàn)象依然嚴(yán)重;需要盡快向公司董事會(huì)證明六西格瑪在公司存在的價(jià)值，以保留現(xiàn)有的六西格瑪組織架構(gòu)和專職人員管理六西格瑪項(xiàng)目，并適時(shí)開展新的活動(dòng)。

經(jīng)過慎重考慮和反復(fù)比較，技術(shù)制造集團(tuán)中心的高層領(lǐng)導(dǎo)作出了一系列重大舉措，其中包括重新聘用一家新的咨詢公司，并統(tǒng)一使用高級(jí)六西格瑪分析工具JMP。

這一次，技術(shù)制造集團(tuán)中心的高層領(lǐng)導(dǎo)比以往更加認(rèn)真地投入到六西格瑪?shù)淖兏锕ぷ髦?。在具有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深顧問的協(xié)助下，他們重組了六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)工作小組，規(guī)劃了在眾多工廠推行六西格瑪?shù)暮暧^路徑圖，定期進(jìn)行人員培訓(xùn)(包括管理層的倡導(dǎo)者培訓(xùn)和技術(shù)人員的DMAIC培訓(xùn))、項(xiàng)目輔導(dǎo)支持和進(jìn)展?fàn)顟B(tài)更新。

首先，讓所有參訓(xùn)人員，尤其是經(jīng)理以上級(jí)的員工，都意識(shí)到公司的核心生產(chǎn)流程中存在著過大的變異，迫切地需要用一組六西格瑪目去提高現(xiàn)有流程的過程能力。接著，集思廣益，收集所有的問題并按重要性進(jìn)行排序。然后，慢慢地將這些問題轉(zhuǎn)化成一個(gè)個(gè)六西格瑪項(xiàng)目，確認(rèn)這些項(xiàng)目一旦成功，必定會(huì)給公司帶來最快速和可觀的經(jīng)濟(jì)收益。事實(shí)上，這些項(xiàng)目主要集中在流程的優(yōu)化、生產(chǎn)率的提升、設(shè)備利用率的提高、產(chǎn)品可靠性的增強(qiáng)和成本的控制。所有項(xiàng)目的目的都是為了整個(gè)技術(shù)制造集團(tuán)中心能夠減少缺陷，提高成品率。

除了高層領(lǐng)導(dǎo)的熱情投入和項(xiàng)目的精挑細(xì)選，工具的選擇和應(yīng)用也很關(guān)鍵。前文中提到的高級(jí)六西格瑪軟件JMP在六西格瑪?shù)膶?shí)際開展過程中，幫助國家半導(dǎo)體的各個(gè)事業(yè)部識(shí)別影響不同產(chǎn)品性能的敏感因素和生產(chǎn)效率低下的根本原因。而且，JMP軟件為公司內(nèi)所有六西格瑪?shù)膹臉I(yè)者提供了一個(gè)統(tǒng)一的軟件平臺(tái)，可以滿足同一組織內(nèi)各部門員工不斷發(fā)展和變化的應(yīng)用需求，其中包括在不同的操作系統(tǒng)平臺(tái)(Windows, Linux, Macintosh)上使用同一分析工具協(xié)同地進(jìn)行工作。

國家半導(dǎo)體對(duì)JMP軟件中的試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)和JMP腳本語言JSL的印象最為深刻。

在JMP的幫助下，國家半導(dǎo)體的六西格瑪人員能根據(jù)所需解決的問題類型和實(shí)際情況靈活“定制”可行的試驗(yàn)方案，而不是像其他工具那樣需要對(duì)所需解決的問題進(jìn)行抽象和調(diào)整以適應(yīng)軟件提供的方案。成功應(yīng)用JMP獨(dú)特的DOE功能之后，國家半導(dǎo)體在生產(chǎn)運(yùn)營方面取得了突破性的進(jìn)展。這些進(jìn)展分別體現(xiàn)在產(chǎn)能、速度和設(shè)備利用率上，與此同時(shí)，成品合格率也穩(wěn)步上升。DOE試驗(yàn)幫助公司節(jié)省了大量資金，降低了流程的變異，延長(zhǎng)了設(shè)備使用壽命。

運(yùn)用JSL編寫的程序也很有作用。尤其是在六西格瑪?shù)母纳坪?strong>控制階段可以協(xié)助標(biāo)準(zhǔn)化分析步驟，自動(dòng)生成分析報(bào)表。而且，這些程序大大減輕了分析人員的工作量，還可以幫助新手輕松地、一致地執(zhí)行分析任務(wù)。

難怪國家半導(dǎo)體內(nèi)部的黑帶大師Michael Haslam不無感慨地說：“半導(dǎo)體行業(yè)具有不斷產(chǎn)生數(shù)據(jù)的行業(yè)背景，但在海量數(shù)據(jù)面前我們往往會(huì)迷失方向，這正是JMP軟件能發(fā)揮作用的地方。JMP最令我滿意的是它總能幫助我發(fā)現(xiàn)改善的機(jī)會(huì)。它分析數(shù)據(jù)的能力是最棒的，它使我們能夠在六西格瑪項(xiàng)目中突破障礙，提升成品合格率。”

關(guān)于這一點(diǎn)，國家半導(dǎo)體的質(zhì)量總監(jiān)Mark Seay則說：“我們?cè)?jīng)用幾種不同的統(tǒng)計(jì)軟件分析一組相同的數(shù)據(jù)，最終發(fā)現(xiàn)JMP的分析功能明顯優(yōu)于其他軟件，為我們提供最完善的解決方案?，F(xiàn)在我們所有的工廠都在使用JMP軟件，無論是從易用性，還是從技術(shù)性來看，它都很有利于我們的實(shí)施。”

咨詢公司的總裁Tom Little也非常贊同，他說：“JMP軟件的易用性和分析功能使它成為實(shí)施六西格瑪中過程中的理想分析引擎。JMP在加速六西格瑪?shù)恼w推行的同時(shí)，簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化了六西格瑪數(shù)據(jù)分析中的很多步驟。”

一輪項(xiàng)目(共52個(gè))完成后，國家半導(dǎo)體不但培養(yǎng)了16名黑帶和62名綠帶，更重要的是為制造部門節(jié)省了至少幾百萬美元，如果算上其他比較難量化的成果，經(jīng)濟(jì)價(jià)值估計(jì)可達(dá)幾千萬美元。同時(shí)，這種內(nèi)部流程的改進(jìn)也讓國家半導(dǎo)體的客戶感受到了。在當(dāng)前激烈的半導(dǎo)體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，無論是在產(chǎn)品性能，售后服務(wù)，還是及時(shí)送貨率等各方面，國家半導(dǎo)體的客戶滿意度都是出類拔萃的。

展望未來，技術(shù)制造集團(tuán)中心的高層領(lǐng)導(dǎo)更是堅(jiān)定了公司在六西格瑪?shù)牡缆飞侠^續(xù)前進(jìn)的信心。新一輪的項(xiàng)目已經(jīng)基本確定，共有56個(gè)之多，內(nèi)容除了傳統(tǒng)的制造流程的優(yōu)化和產(chǎn)品質(zhì)量的改善之外，還增加了服務(wù)流程類的六西格瑪項(xiàng)目和產(chǎn)品設(shè)計(jì)類的六西格瑪項(xiàng)目。當(dāng)然，JMP軟件也會(huì)持續(xù)地陪伴著國家半導(dǎo)體獲取每一步新的進(jìn)展。