美的中央空調(diào)引領行業(yè)服務升級

馬上就要進入炎熱的夏季，為了讓廣大空調(diào)客戶能在炎熱的夏天使用時享受更加安心、舒心與放心的生活和工作環(huán)境，美的也已在全國啟動針對中央空調(diào)的免費檢測、有償清洗服務活動，并承諾活動將一直延續(xù)到中央空調(diào)使用的高峰期5月底。對于廣大市民來說，這是一個非常好的消息，因為絕大多數(shù)的上班族幾乎都有近1/3的時間是在公共場所度過，空調(diào)衛(wèi)生做好了，廣大市民將是最直接的受益者。
美的中央空調(diào)為了提升服務水平與能力，在2011年投入2億巨資打造強大的服務體制，這是在中央空調(diào)行業(yè)是前所未有的事情。美的中央空調(diào)在去年經(jīng)過營銷整合以后，與美的家用空調(diào)、冰箱、洗衣機共享美的制冷集團銷售平臺，市場銷售直線上升，同時銷量的快速增長給服務團隊帶來很大的挑戰(zhàn)。美的中央空調(diào)服務部在年初開始了服務體系改革，建立了“三證點”與“美的中央空調(diào)技術(shù)服務中心”體制，制定了長期的培訓計劃與考核制度，保證服務網(wǎng)絡穩(wěn)健發(fā)展。
行業(yè)人士都知道，中央空調(diào)的清洗與普通家電清洗還不同，不但清洗難度更高，對清洗企業(yè)的專業(yè)性、規(guī)范性要求也相對較高。中央空調(diào)系統(tǒng)復雜，有多種形式的室內(nèi)機與室外機，還有風管、水管、電氣系統(tǒng)等，往往一棟大樓的中央空調(diào)清洗都要花上好幾萬的費用。美的中央空調(diào)在清洗方面投入大量的資金，免費為客戶提供增值服務，創(chuàng)行業(yè)之先河。由于中央空調(diào)在使用前都要經(jīng)過清洗，以保證系統(tǒng)高效、健康運行，一般投入使用的時間是5月份，而美的中央空調(diào)把原定3月份一個月時間的免費服務期延長到5月，讓更多的用戶享受到服務。
美的制冷家電集團中國營銷總部副總裁王金亮表示，“當前家電企業(yè)競爭已經(jīng)從市場為導向快速向以消費需求為導向轉(zhuǎn)變，在把握消費需求和趨勢的過程中，服務成為企業(yè)最佳的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型突破口。中央空調(diào)的清洗服務活動只是美的推動服務轉(zhuǎn)型的第一步，接下來我們還將立足消費者，結(jié)合產(chǎn)品、市場和商家推出一些具有競爭力、差異化的特色服務。不單以服務牽引企業(yè)自身內(nèi)涵式、高質(zhì)量增長，更要積極推動整個行業(yè)轉(zhuǎn)型依靠服務優(yōu)化、管理升級等的高素質(zhì)成長。”
為了表彰美的制冷集團的為行業(yè)做出的貢獻，中國家電服務維修協(xié)會向其頒發(fā)了“首家家電清洗服務示范企業(yè)”獎牌與證書。美的中央空調(diào)作為美的制冷集團的四大產(chǎn)品之一，不僅實現(xiàn)了國內(nèi)品牌市場占有率第一，也成為中央空調(diào)行業(yè)第一的服務商，為行業(yè)樹立了服務發(fā)展的風向標。