[導(dǎo)讀]晨報(bào)96101熱線新聞(記者 張永生)苦心等來秒殺成功,但得來的手機(jī)卻存在質(zhì)量缺陷,“便宜”非但沒占著,退貨后已付的錢卻又遲遲難拿回來。近日,廣東省東莞的謝先生在維權(quán)網(wǎng)上反映,他在中國電信全資子公司的天翼
晨報(bào)96101熱線新聞(記者 張永生)苦心等來秒殺成功,但得來的手機(jī)卻存在質(zhì)量缺陷,“便宜”非但沒占著,退貨后已付的錢卻又遲遲難拿回來。近日,廣東省東莞的謝先生在維權(quán)網(wǎng)上反映,他在中國電信全資子公司的天翼手機(jī)網(wǎng)上秒殺了一部手機(jī),后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,將手機(jī)退回北京后,已付的899元錢卻半個(gè)多月都沒要回來。
秒殺手機(jī)收到故障貨
昨日,謝先生說,經(jīng)過一個(gè)多月的等待和100多次參與,他于10月18日在天翼手機(jī)網(wǎng)秒殺到一部銀星E107型手機(jī),“該機(jī)原價(jià)1399元,但秒殺價(jià)僅899元?!?br />
“本想這是個(gè)‘便宜’,沒想到卻像個(gè)騙局?!敝x先生說,付款兩天后他收到了北京快遞來的手機(jī),可拆開包裝,他發(fā)現(xiàn)該機(jī)的其中一塊電池接觸點(diǎn)氧化,而且GPS導(dǎo)航功能無法使用。“我向北京天翼手機(jī)網(wǎng)詢問原因,該網(wǎng)客服讓我找空曠地再試,但我都爬到24層的樓頂上了,導(dǎo)航仍然無效?!?br />
10月26日,經(jīng)天翼手機(jī)網(wǎng)協(xié)調(diào)后,謝先生將該機(jī)快遞至東莞市銀星手機(jī)售后點(diǎn)檢測,“銀星檢測點(diǎn)確認(rèn)該機(jī)確有質(zhì)量問題。10月29日,天翼手機(jī)網(wǎng)同意將故障機(jī)、檢測單、購機(jī)發(fā)票等一起快遞回網(wǎng)站后給我退款,我才松了口氣?!?br />
退款屢次無法打入賬號
但沒想到的是,自10月底到昨日,謝先生撥打到天翼手機(jī)網(wǎng)要求退款的電話不下二十個(gè),但購機(jī)款卻始終未能要回來?!拔?1月2日詢問時(shí),天翼手機(jī)網(wǎng)說,該機(jī)已進(jìn)入了退款流程,要等3至5個(gè)工作日,錢才會(huì)到賬。11日,我再打電話詢問,網(wǎng)站客服說,我報(bào)的銀行卡號錯(cuò)誤,讓我提供銀行卡號,我這次反復(fù)跟客服確認(rèn)了卡號,但到了15日,我仍未收到退款。再次給網(wǎng)站打電話時(shí),他們又說我報(bào)的銀行卡號錯(cuò)誤,無法退款。”
“真奇怪,他們只需按我付款時(shí)的賬號,原路將退款打回我賬上不就行了,為什么我一次次要求退款,他們卻一直沒退?”昨日,謝先生有些無奈地說,他使用的就是電信的手機(jī)號,一直很相信電信,但這家冠以中國電信的全資子公司的網(wǎng)站,卻讓他傷透了神,“他們不但不退款,還把我屢次發(fā)給他們的投訴都給刪了。”
質(zhì)疑賬號有錯(cuò)卻不通知
昨日,記者聯(lián)系到銀星手機(jī)售后服務(wù)部,工作人員向記者證實(shí),謝先生“秒殺的這部手機(jī)的確有質(zhì)量問題”。天翼手機(jī)網(wǎng)的客服人員稱,之所以還沒給謝先生退款,是因?yàn)椤爸x先生提供的銀行賬號和開戶行地址有誤”。
而謝先生隨即提出質(zhì)疑,“我問過網(wǎng)站,他們說退款時(shí)間為7個(gè)工作日,既然卡號有誤,為何從11月2日到11日,他們始終不通知我?他們?yōu)槭裁床话次腋犊顣r(shí)的賬戶原路將退款打回?”天翼手機(jī)網(wǎng)的客服查詢后稱,公司賬戶往個(gè)人賬戶里退款,需要走流程,時(shí)間會(huì)比較長?!爸x先生當(dāng)時(shí)是從銀行柜臺(tái)直接匯款付的手機(jī)款,我們看不到他的賬戶,所以沒辦法給他按原賬戶退款?!?br />
但謝先生向記者證實(shí),他是使用網(wǎng)銀付的款,也不存在看不到賬戶的可能。昨日,記者從天翼手機(jī)網(wǎng)“如何退款”的規(guī)定看到:銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、快錢等電子支付賬戶的訂單,款項(xiàng)直接退至原支付電子賬戶中。
對于謝先生的遭遇,法易網(wǎng)CEO、律師王豐昌表示:“謝先生2日便被告知已進(jìn)入退款流程,但11日仍未收到退款,隨后又被告知賬號有誤,而這個(gè)過程中商家始終未通知消費(fèi)者,此舉存在過失。商家在接到退款申請時(shí),應(yīng)第一時(shí)間為消費(fèi)者退款?!?br />
線索:周先生
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華為
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NI
SE
TRACE
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IO
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TE
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華為
12nm
EDA
半導(dǎo)體