移動(dòng)、視頻、云協(xié)作：企業(yè)通信的未來

全球化趨勢(shì)下，企業(yè)的地理分布越來越廣，員工移動(dòng)性越來越高，且內(nèi)部聯(lián)系越來越緊密，帶來了跨地域和移動(dòng)中的協(xié)同訴求；

在各地不斷擴(kuò)大的合作伙伴、供應(yīng)商及員工網(wǎng)絡(luò)，需要更多企業(yè)間的工作協(xié)同。對(duì)遠(yuǎn)程協(xié)作的要求越來越高，同時(shí)還要強(qiáng)調(diào)企業(yè)通信的成本、安全性和可靠性，這就是“統(tǒng)一通信”誕生的初衷。

而“統(tǒng)一通信”從誕生之日起，就朝著提供“任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何設(shè)備”無差別溝通的目標(biāo)邁進(jìn)。在這一過程中，隨著技術(shù)的變革和演進(jìn)，針對(duì)各種手持智能終端的“移動(dòng)化”、基于各種清晰度的“視頻交流”以及采用云概念的廣泛協(xié)作逐漸成為了未來企業(yè)通信的主要趨勢(shì)。

　　移動(dòng)化

隨著IT消費(fèi)化以及移動(dòng)互聯(lián)浪潮的來臨，越來越多的移動(dòng)設(shè)備開始進(jìn)入企業(yè)IT環(huán)境當(dāng)中。“移動(dòng)化”已經(jīng)成為未來企業(yè)協(xié)作應(yīng)用架構(gòu)最重要的方向之一，市場(chǎng)研究公司Canalys最新報(bào)告指出，2011年全球智能手機(jī)出貨量已經(jīng)超越PC出貨量。

與此同時(shí)，越來越多的企業(yè)啟用BYOD(bring your own device，帶自己的設(shè)備上班)項(xiàng)目，允許員工在個(gè)人設(shè)備上通過企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用來完成工作。

市場(chǎng)研究公司ABI Research的研究報(bào)告指出，到2016年企業(yè)B2E(企業(yè)到員工)和B2C(企業(yè)到客戶)智能手機(jī)及平板移動(dòng)用戶的復(fù)合年均增長(zhǎng)率將接近90 %，活動(dòng)用戶將超過8.3億。

“移動(dòng)化”的背后離不開統(tǒng)一通信的支持，因?yàn)橐苿?dòng)辦公的前提就是需要隨時(shí)隨地、通過任何設(shè)備與上級(jí)、同事以及客戶保持聯(lián)系。這其中的關(guān)鍵，主要體現(xiàn)在3個(gè)方面：Any Where(任何地點(diǎn))、Any Device(任何設(shè)備)和一致性。所謂“Any Where”，即不論在公司內(nèi)、旅途中、家中、酒店中，都可以方便高效地進(jìn)行業(yè)務(wù)處理與協(xié)作溝通。所謂“Any Device”，即支持跨平臺(tái)的多終端協(xié)作，包括市場(chǎng)主流的移動(dòng)操作系統(tǒng)，如iOS、Android等。

所謂一致性，主要體現(xiàn)在兩方面，一是在確保終端操作易用性的基礎(chǔ)上，最大化用戶界面的一致性與操作體驗(yàn)的一致性；

二是跨平臺(tái)終端能力的一致性(語音、消息、數(shù)據(jù)等)，進(jìn)一步延伸一致性與固定移動(dòng)融合(FMC)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)桌面IP終端(包括硬件話機(jī)與軟件客戶端)、使用WLAN的移動(dòng)設(shè)備客戶端(如智能手機(jī)與平板電腦)以及手機(jī)之間的通信無縫切換，使得用戶在變換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或者終端設(shè)備時(shí)，業(yè)務(wù)能夠保持延續(xù)，提升移動(dòng)辦公體驗(yàn)的一致性。

另一方面，移動(dòng)性與統(tǒng)一通信的結(jié)合，也給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)：首先是業(yè)務(wù)可快速上線的企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)；其次是企業(yè)信息安全；最后還有移動(dòng)終端平臺(tái)的多樣化。

視頻

對(duì)于企業(yè)通信，視頻是繼語音之后新的主流溝通方式之一。行業(yè)研究機(jī)構(gòu)Wainhouse Research進(jìn)行的一項(xiàng)用戶調(diào)查顯示：有1/3的企業(yè)并沒有因?yàn)榻鹑谖C(jī)的發(fā)生而減少在視頻會(huì)議方面的投資，相反卻增加了。推動(dòng)這一市場(chǎng)不降反升的兩個(gè)最主要原因來自企業(yè)的需求：削減差旅成本和加快決策速度。

不僅如此，企業(yè)還在不斷追求更自然、更易用、成本更低的視頻通信解決方案。根據(jù)Gartner針對(duì)視頻技術(shù)的演進(jìn)趨勢(shì)研究，Telepresence、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入成熟商用期，3D、高保真等技術(shù)在視頻會(huì)議當(dāng)中的應(yīng)用也漸趨成熟。并且這些視頻技術(shù)也將逐步融合，以更好地融入企業(yè)應(yīng)用當(dāng)中。

云協(xié)作

在云計(jì)算發(fā)展成熟的趨勢(shì)下，基于云架構(gòu)的企業(yè)協(xié)作同樣是企業(yè)通信未來的一個(gè)發(fā)展方向。如今的企業(yè)正在從傳統(tǒng)的“主機(jī)+PC”時(shí)代向云協(xié)作時(shí)代邁進(jìn)。ABI Research的研究報(bào)告顯示，在全球統(tǒng)一通信用戶中，基于云的用戶占比將從2010年的8%，提升到2016年的36.3%。

企業(yè)可以利用云協(xié)作的能力，將協(xié)作應(yīng)用(如語音、視頻、Web會(huì)議、即時(shí)通信、OA等)云化，從而進(jìn)一步降低成本，提升效率。

另一方面，云服務(wù)給企業(yè)提供了更多的選擇，可以根據(jù)自身實(shí)際情況靈活選擇公有云、私有云以及混合云，基于云模型提供集中、易用的統(tǒng)一管理和維護(hù)，降低企業(yè)IT部門的工作負(fù)荷。

在Gartner對(duì)全球270家企業(yè)的調(diào)查中，有46%的企業(yè)考慮基于現(xiàn)有自建方案進(jìn)行云協(xié)作應(yīng)用的延伸部署，而考慮全新部署云協(xié)作的企業(yè)、與替換現(xiàn)有自建方案的企業(yè)也均超過1/3。