國(guó)家郵政局：重點(diǎn)推進(jìn)快遞員權(quán)益保護(hù)

6月14日，國(guó)家郵政局在京召開(kāi)部分快遞企業(yè)座談會(huì)，會(huì)議強(qiáng)調(diào)，快遞企業(yè)應(yīng)積極采取措施，嚴(yán)格杜絕破壞行業(yè)穩(wěn)定的“三種行為”，切實(shí)保護(hù)“三種合法權(quán)益”。

圓通、中通、申通、韻達(dá)、百世、宅急送、優(yōu)速等7家企業(yè)代表，以及中國(guó)快遞協(xié)會(huì)代表參加了座談會(huì)。

一是要杜絕末端網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。鄉(xiāng)鎮(zhèn)等農(nóng)村地區(qū)額外收取用戶費(fèi)用的行為違反服務(wù)合同約定和郵政市場(chǎng)法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。

快遞企業(yè)要嚴(yán)守契約精神，嚴(yán)守法律法規(guī)，遵守《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中有關(guān)于服務(wù)時(shí)效和服務(wù)承諾的規(guī)定，按照服務(wù)公示、服務(wù)合同等承諾內(nèi)容，將快件安全、準(zhǔn)確投遞到約定的名址。在服務(wù)過(guò)程中，禁止違反約定額外收取費(fèi)用。

近期，全國(guó)郵政管理部門開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)整治行動(dòng)。專項(xiàng)整治行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各地郵政管理部門強(qiáng)化行政執(zhí)法力度，對(duì)企業(yè)違規(guī)收費(fèi)行為予以行政處罰，成效初顯。

二是要杜絕“以罰代管”，切實(shí)保護(hù)從業(yè)人員合法權(quán)益。國(guó)家郵政局將加強(qiáng)快遞員（投遞員）權(quán)益保護(hù)確定為2019年郵政業(yè)更貼近民生7件實(shí)事之一重點(diǎn)推進(jìn)。

快遞企業(yè)要切實(shí)強(qiáng)化主體責(zé)任，完善投訴處理機(jī)制，遏制“以罰代管”；盡快建立有效的投訴理賠救濟(jì)制度，并在官網(wǎng)上對(duì)社會(huì)公示，同時(shí)向郵政管理部門報(bào)備；依法依規(guī)建立科學(xué)合理的管理制度和激勵(lì)機(jī)制；完善職業(yè)保障，加強(qiáng)員工職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)教育和心理輔導(dǎo)。

三是要杜絕縮減派費(fèi)影響末端網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，切實(shí)保護(hù)基層網(wǎng)點(diǎn)合法權(quán)益。維護(hù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行，主要在于防范化解內(nèi)部矛盾糾紛；防范化解內(nèi)部矛盾糾紛，關(guān)鍵在于平衡各方主體利益。

其中，最重要的是平衡企業(yè)總部與加盟商之間的利益關(guān)系。快遞企業(yè)應(yīng)高度重視局部地區(qū)基層網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，高度平衡與基層加盟商之間的利益關(guān)系，積極防范化解網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部矛盾糾紛，維系全網(wǎng)互利共贏關(guān)系。