國家郵政局：Q3快遞企業(yè)公眾滿意度得分京東、順豐位列第一梯隊

11月6日消息，根據(jù)國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.2分，同比上升0.1分，較今年第二季度上升0.2分。

據(jù)了解，快遞服務(wù)滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，共獲得有效樣本15908個。快遞服務(wù)時限準時率測試采用系統(tǒng)抽樣測試方式，共獲得有效樣本合計203萬個。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在80分以上的企業(yè)為順豐速運、京東物流，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、百世快遞、申通快遞，得分在74-76分之間的企業(yè)為德邦快遞、優(yōu)速快遞。

在區(qū)域公眾滿意度得分方面，北京、河北、黑龍江、吉林、遼寧、河南、廣西、甘肅得分在79分以上，表現(xiàn)較好；海南、西藏得分在76分以下，有進一步提升空間。

調(diào)查顯示，2019年第二季度，在投訴處理方面，48.1%的受調(diào)查用戶投訴快件問題時選擇統(tǒng)一客服熱線，同比下降1.2%；投訴處理服務(wù)滿意度為59.7分，同比上升2.1分?？旒炇招畔⒎答伔矫?，通過短信反饋簽收信息的比例為61.2%，同比下降2.1%；通過微信反饋簽收信息的比例為14.7%，同比上升2.7%；簽收信息反饋滿意度為81.9分，同比上升0.2分。在快件安全方面，破損變形為用戶反映最集中的問題；快件安全滿意度為79.2分，同比上升1.0分。

另外，調(diào)查結(jié)果顯示，2019年第三季度快遞服務(wù)全程時限為58.87小時，同比縮短2.3小時。72小時準時率為76.50%，同比提高1.57個百分點。